Hello,
il faudrait peut-être faire un "reset" de la TV Box dans le petit trou à l'arrière ou dessous avec un trombone ou quelque chose de pointu environ 15 sec, puis ensuite réessayer la connexion.
Si cela ne fonctionne toujours pas, voir pour un changement de la télécommande au 0800 800 800 ou dans un Swisscom Shop.
Salutations,