Lieber User Wir wollen die Swisscom Community stetig weiterentwickeln und verbessern. Keine Stimme ist dabei wichtiger als die der Nutzer. Deshalb unsere Frage an dich: Was gefällt dir heute in der Community besonders gut und was nicht? Welche Funktionen oder Bereiche fehlen dir heute noch? Schreib uns deine Meinung per Kommentar. So hilfst du uns, die Swisscom Community besser zu machen. Liebe Grüsse, Miriam

Hallo Miriam Mein Wunsch: Statt eine neue/weitere Umfragen zum selben Thema zu machen, sollte man lieber einmal die alten Pendenzen lösen. Der grösste Mangel besteht aus meiner Sicht nach wie vor bei der Performance. Suboptimal ist auch die Suchfunktion, da kommt man via Google oft rascher und besser/genauer ans Ziel, als mit der integrierten Suchmaschine. LG hed

Generell wird für meinen Geschmack immer noch zuviel Platz verschwendet. Auf der Startseite sehe ich trotz grossem Monitor nur riesige Bilder und muss runter scrollen, damit man ganze 6 Beiträge sieht. Auch in den einzelnen Foren hätten viel mehr Beiträge platz pro Seite, wenn nicht überall riesige Leeräume wären. Gilt leider heute als modern, auch wenn ich immer noch nicht verstehe, worin der Wert der übergrossen Bilder und Abstände liegen soll. Ausser dass man ständig scrollen muss.

@Anonym schrieb: …auch wenn ich immer noch nicht verstehe, worin der Wert der übergrossen Bilder und Abstände liegen soll . Ausser dass man ständig scrollen muss. Der “Wert” darin liegt, dass man die von “oben herab” verordneten Vorgaben bezüglich Corporate Identity Gestaltung erfüllt. Das steht leider häufig im Gegenspruch zu Nutzen und Vernunft - Hauptsache das Design passt durchgängig ins Swisscom Universum und ist hipp und entspricht der aktuellen Mode (Mainstream)…. …bis zum nächsten Redesign, wenn die Grafik- und Designbranche wieder was neues gestaltet hat, wo man unbedingt drauf aufspringen muss….

Hey Leute, nachdem bei der letzten Renovation mit Hilfe einer Praktikantin die gröbsten Fehler der teuren Design-Agentur für den damaligen Neustart des Forums korrigiert wurden, ist das aktuelle Benutzerinterface nun doch recht ordentlich. (zumindest nach erfolgtem Login) Ich würde es so belassen, wie es jetzt ist. Und zur Reparatur der von @hed bereits angesprochenen schon lange bekannten Baumängel nützt ein wenig neue Tünche sowieso nichts.

@MiriamF die Anliegen der SU’s sind eigentlich bekannt. Interessanterweise sind die auch jetzt schon wieder genannt worden. Vielleicht sollten wir uns jetzt mal etwas zurücknehmen und anderen die Chance lassen, ihre Eindrücke, Meinungen und Verbesserungsvorschläge anzubringen. Grundsätzlich bin ich auch der Meinung: Grundsätzlich ok (bis auf die bekannten Mängel). Diverse kleinere Verbesserungen werden ja laufend umgesetzt (wie z.B. der Hinweis, wann ein Beitrag zuletzt abgeändet wurde, oder dass Verlinkungen per default in neuen Fenstern geöffnet werden… ) Thomas

Wie schon mehrmals erwähnt der Suchmodus ist leider immer noch nicht Optimal und “Google” ist einiges besser. Mit dem Speed habe ich momentan kein Problem.

Besten Dank für die bisherigen Rückmeldungen. 👍🏼 @hed Wir möchten hier Feedbacks und Ideen von allen Usern hören, deshalb fragen wir öffentlich und nicht nur Superuser im einzelnen. Je mehr konstruktive Rückmeldungen zusammen kommen, desto mehr bringt uns das. Das heisst natürlich nicht, dass bereits bekannte Themen vom Tisch sind. @kaetho Korrekt, die Anliegen der Superuser sind bekannt, die Anliegen der restlichen Nutzer bisher aber weniger/zu wenig. Deshalb auch unsere Umfrage. Wir möchten ein offenes Ohr für alle Wünsche haben. --- Um den Horizont etwas zu öffnen: Rückmeldungen müssen sich nicht zwingend um die Plattform oder das Design drehen, sondern können beispielsweise auch inhaltlicher Natur oder im Bezug auf die Moderation sein. Oder natürlich was ganz anderes, das ist völlig offen. Wir sind gespannt😊

Mir als Normsluser ist es sehr recht, wenn die Bedürfnisse der SUs zuerst dran kommen. Denn ohne deren Arbeit und Wissen nutzt mir das Forum nicht viel. Einen Punkt abseits der Foren SW hätte ich: Es wäre schön, wenn Eure Hotline Mitarbeiter von der Existenz dieses Forums wüssten. Ich habe kürzlich an der Hotline auf einen Beitrag hier im Forum von GuidoT (!) verwiesen. Die Antwort (Zitat): “Es ist mir egal was irgendjemand in irgendeinem Internetforum schreibt”… Es ist wenig hilfreich, wenn man alles, was man hier mit einem SC Mitarbeiter abgeklährt hat, mit der Hotline nochmals von ganz vorne durchkauen muss. Nicht zuletzt ist das auch Schade um die Arbeit der SC MAs hier im Forum.

@Werner schrieb: Hey Leute, nachdem bei der letzten Renovation mit Hilfe einer Praktikantin die gröbsten Fehler der teuren Design-Agentur für den damaligen Neustart des Forums korrigiert wurden, ist das aktuelle Benutzerinterface nun doch recht ordentlich. (zumindest nach erfolgtem Login) Ich würde es so belassen, wie es jetzt ist. Und zur Reparatur der von @hed bereits angesprochenen schon lange bekannten Baumängel nützt ein wenig neue Tünche sowieso nichts. Bitte eine Frage ausserhalb vom Thema: Wird der TV-Guide auf einem ähnlichen Prinzip aufgebaut (teuren Designagentur, Korrektur durch Praktikant(in)? So würde ich einiges verstehen!

Umfrage-Belästigung bei der Community. Ich werde ständig belästigt mit die Zufriedenheit-Umfrage, auch dann wenn ich bereits alles schön ausgefüllt habe. Passiert das auch anderen? wie kann man es umgehen?

Gib Feedback und verbessere mit uns die Community

hed

@WalterB

Es geht hier vermutlich nicht ums einloggen, sondern um die immer wieder erscheinenden nervigen Pop-Ups mit Umfragen zum Forum.

WalterB

@hed

Ja es geht um dieses Meldungen, wenn ich selber mich komplett abmelde und mich das nächste mal wieder mit dem Passwort anmelden muss dann bekomme ich zeitweise wieder die gleichen Meldungen, wenn ich aber den Hacken bei immer angemeldet setze und einfach das Community verlasse und das nächstemal wieder den Link anklicke dann habe ich diese Meldungen nicht mehr.

Also wird irgendwie ein “Flag” gesetzt welches überprüft ob diese Meldung schon abgesetzt wurde.

Jean-Pierre_Feron

@WalterB

Sehr nett, aber ich war aber Informatik Ingenieur und SW-Entwickler und trotz Alterungserscheinungen noch nicht ganz out!

hed

@WalterB

Ich habe den Haken auch gesetzt und melde mich nie ab, sondern schliesse einfach nur den Browser. Dennoch erscheinen alle paar Tage die nervigen Pop-Ups.

Jean-Pierre_Feron

@WalterB @hed

Besten Dank Euch beide,

ich frage mich hauptsächlich ob diese Fragerei ein Sinn hat und Jemanden es irgendwann auswerten wird und was die Auswertung bringen würde.
Lieber einfach weg damit, und die Swisscom Community endlich mal richtig verbessern wie der Beitrag so schön heisst!

MfG

JPF

Bei mir kommt es je nach dem 10 bis 20 Mal am Tag, kommt eventuell davon, dass ich vom Frz. zur Dt. Forum ständig übergehe! Ich habe aber nicht aufgepasst ob der PopUp auch die aktuelle Sprache entspricht.

WalterB

@hed schrieb:

@WalterB

Ich habe den Haken auch gesetzt und melde mich nie ab, sondern schliesse einfach nur den Browser. Dennoch erscheinen alle paar Tage die nervigen Pop-Ups.

Komisch habe diese Meldungen schon lange nicht mehr und gehe sehr viel raus und rein, bei mir sind beim Firefox Cookies und Webseiten-Daten beim beenden gespeichert.

MiriamF

Hallo @Jean-Pierre_Feron

Wir sind uns über deinen Ärger bewusst. Die Umfrage kommt aktuell tatsächlich zu häufig und zu einem falschen Zeitpunkt. Es kann nicht sein, dass man bereits beim Einstieg in die Community beantworten kann, ob das Anliegen gelöst wurde oder nicht. Wir sind also bereits daran, den Zeitpunkt und die Häufigkeit der Umfrage anzupassen. Bitte hab noch etwas Geduld, bis der Fehler behoben wurde. Bis dahin, klicke dich nochmals durch die Umfrage durch und du solltest wieder ein paar Tage deine Ruhe habe.

Besten Dank für dein Verständnis.

Liebe Grüsse, Miriam

Jean-Pierre_Feron

@MiriamF

Hallo!

Es ging diesmal aber schnell: ich wurde Heute (2 Tage nach deine Nachricht) gar nicht mit diese Umfrage belästigt.
Danke!
Der Nützen diese Umfrage (wenn es richtig funktionieren würde) ist mir aber klar geworden und eigentlich gar nicht so fair von Swisscom:
es sollte auswerten lassen ob es sich lohnt dieser Forum bestehen zu lassen: Vergleich der Kosten gegenüber die Entlastung von 0800800800.
Ihr würdet mir aber persönlich fehlen*!

Liebe Grüsse, Jean-Pierre

Der grosse Nutzen vom Forum wäre die vielen konstruktiven Beiträgen (u. A. TV-Guide) effizient zu verwerten. Das Community-Team hat, so wie ich vermuten kann, leider kein Einfluss drauf. Ihr könnt nur weiterleiten und entschuldigen. Oder?

MiriamF

Hallo @Jean-Pierre_Feron

Keine Sorge, die Community wird weiterhin bestehen bleiben. Wir möchten mit der Umfrage herausfinden, ob Probleme gelöst und Kunden zufriedengestellt werden können. Letztendlich hat das Forum das Ziel, dass Kunden untereinander helfen können. Wir von der Community sowie unsere Experten nehmen Fragen und Rückmeldungen aus der Community sowie auch aus der Umfrage auf, um Dienste und Produkte zu verbessern.

Liebe Grüsse, Miriam

Jean-Pierre_Feron

Hallo @MiriamF

Besten Dank!

Gegen das “Kunden helfen Kunden” ist nichts einzusetzen, in Gegenteil.

Ausser, vielleicht, dass statistisch gesehen ein “Genfer” weniger Chance hat ein Antwort zu bekommen als ein Zürcher.

Schade ist nur, dass der Forum als letzte Möglichkeit gefasst werden kann, sein Arger über Swisscom Auszudrücken (Gründe dafür gibt es genügend: sehe Schauspieler Liste).
Es ist verständlich, dass der Ton bei diese “Reklamationsbüro” die Stimmung bei “Kunden helfen Kunden” verdirbt. Könnte man nicht von vorne herein beide “Dienste” trennen?

Liebe Grüsse und schöne Woche

Jean-Pierre

JoelV

Hello Users

Herzlichen Dank für eure spannenden Feedbacks zur Verbesserung der Community!

Wir sichten in den kommenden Wochen die eingegangenen Vorschläge und werden einige davon hoffentlich schnell angehen können. Für weitere Inputs sind wir natürlich weiterhin offen. 😊

Beste Grüsse
IvanH

Freiweinteuk58

Liebe Miriam! Durch eine Email von Eurem Team wurde ich wieder an diese Community erinnert und ich bin jetzt froh & dankbar für ALLES! - Im Moment lerne ich mal von den Artikeln: 1. “SO LÄUFTS HIER” & 2. *ERSTE SCHRITTE"!

Sobald ich mich richtig eingelebt habe, werde ich selbstverständlich auch mithelfen diese FORUM zu verbessern; ich brauche jetzt mal etwas Anlaufzeit!

Freundliche Grüsse,

Freiweinteuk58

Also ich habe gestaunt, als ich entdeckte, dass ein kurzer Kommentar von mir wenige Sekunden nachdem ich ihn gepostet hatte bereits ersichtlich war!

Freiweinteuk58

Das ist sicher die einfachste Variante!

mazel

Hallo @Freiweinteuk58

Ich bin seit 2014 Mitglied, bin aber schon seit Bluewin-TV Zeiten Swisscom Kunde.

Ich konnte doch schon einige Male von Tipps profitieren, bei Verbindungs- oder Verkabelungsproblemen,

die Community ist für uns Kunden da.

Zurzeit das grösste Thema ist der neue Dark-Mode mit OS 4.0, leider werden einige Beiträge dazu etwas ausfällig und fordernd.

Ich hoffe, dass auch Du mal profitieren kannst oder jemanden mit Deinem Tipp weiterhilfst.

Bleib gesund und

LG tinu

Stauldoteiy82

Das ich ein Fan der Community bin dürfte bekannt sein und auch bei Hotline Anrufen erwähne ich diese ab und an oder es wird sogar ohne das ich es erwähne nachgefragt ob ich etwas in der Community gelesen habe. Top.

Hoffe ich kann in Zukunft auch mehr zu Lösungen Beitragen als nur den Vielfrögli Badge im Profil zu haben 😉

Zwei Dinge nerven mich jedoch in letzer Zeit etwas:

Ich bin meist übers Smartphone Online und sehe die somit die Mobile Version der Community. Hier hat sich seit ein paar Wochen einiges verschlechtert, z.B. kann ich nicht mehr durch ein langes berühren des Likebuttons sehen wer etwas geliked hat oder das Ausschneiden von Text in einem Beitrag über das Browserkontextmenü funktioniert nur noch als kopieren, d.h. ich muss danach erneut markieren und über die Tastatur nochmals löschen. Auf dem grossen Bildschirm klappt beides Problemlos wir früher. Liegt dies an meiner Konfiguration oder gab es ein Redesign?
Es werden Antworten durch Swisscom Mitarbeitenden oder ohne Info von wem als Lösung akzeptiert obwohl diese nicht die Lösung sind. Gibt es da eine Zielvorgabe für die Mitarbeitenden oder woran liegt dies? Abgesehen davon dass es grundsätzlich nervt weiss ich dann auch nicht wie reagieren: Lösung wieder demarkieren? Das ist Schade für den (meist) Super User welcher die fälschlicherweise als Lösung akzeptiere Antwort geschrieben hat. Wenn bekannt den Mitarbeiter @@mention? Ist auch unfair, da ich dies nicht bei allen mache und es ja grundsätzlich ein Wunsch von mir ist, dass sich die Swisscom Mitarbeiter*innen mehr beteiligen.

Ja, das ist der Frust, davon abgesehen ist die Community eine tolle Sache und ich hoffe Sie wird laufend weiterentwickelt und noch mehr in die die bestehenden Supportprozesse integriert.

hed

@Stauldoteiy82

Zu 2:

Einen Beitrag als Lösung markieren kann nur der Threadersteller und der Moderator. Wenn bei einem Thread von dir eine falsche Lösung markiert wurde, so solltest du diese ungeniert wieder demarkieren.

Gaeilgeoir

@Stauldoteiy82 Wie von @hed schon beschrieben, können Beitrag nur vom Initianten des Strangs oder von den Moderatoren als Lösung markiert werden. Dasselbe gilt dann auch für das Demarkieren, auch das kann nur der Strangersteller oder ein Moderator. Für den von dir erstellten Strang musst du bei einer markierten Lösung nur auf “nicht die Lösung” drücken, in anderen Strängen kannst du das nicht.

ThomasS

@Stauldoteiy82 schrieb:

Das ich ein Fan der Community bin dürfte bekannt sein und auch bei Hotline Anrufen erwähne ich diese ab und an oder es wird sogar ohne das ich es erwähne nachgefragt ob ich etwas in der Community gelesen habe. Top.

Hoffe ich kann in Zukunft auch mehr zu Lösungen Beitragen als nur den Vielfrögli Badge im Profil zu haben 😉

Zwei Dinge nerven mich jedoch in letzer Zeit etwas:

Ich bin meist übers Smartphone Online und sehe die somit die Mobile Version der Community. Hier hat sich seit ein paar Wochen einiges verschlechtert, z.B. kann ich nicht mehr durch ein langes berühren des Likebuttons sehen wer etwas geliked hat oder das Ausschneiden von Text in einem Beitrag über das Browserkontextmenü funktioniert nur noch als kopieren, d.h. ich muss danach erneut markieren und über die Tastatur nochmals löschen. Auf dem grossen Bildschirm klappt beides Problemlos wir früher. Liegt dies an meiner Konfiguration oder gab es ein Redesign?

Es werden Antworten durch Swisscom Mitarbeitenden oder ohne Info von wem als Lösung akzeptiert obwohl diese nicht die Lösung sind. Gibt es da eine Zielvorgabe für die Mitarbeitenden oder woran liegt dies? Abgesehen davon dass es grundsätzlich nervt weiss ich dann auch nicht wie reagieren: Lösung wieder demarkieren? Das ist Schade für den (meist) Super User welcher die fälschlicherweise als Lösung akzeptiere Antwort geschrieben hat. Wenn bekannt den Mitarbeiter @@mention? Ist auch unfair, da ich dies nicht bei allen mache und es ja grundsätzlich ein Wunsch von mir ist, dass sich die Swisscom Mitarbeiter*innen mehr beteiligen.

Ja, das ist der Frust, davon abgesehen ist die Community eine tolle Sache und ich hoffe Sie wird laufend weiterentwickelt und noch mehr in die die bestehenden Supportprozesse integriert.

Hi @Stauldoteiy82

herzlichen Dank für dein Feedback und auch dafür, dass du dich in der Community engagierst! Ich bin mir sicher, so wirst du noch den ein oder anderen Badge erhalten und natürlich auch höhere Level erreichen. 💪

Ich möchte kurz auf deine zwei Punkte eingehen:

Wir haben grundsätzlich nichts an der Funktionalität der verteilten Likes-Anzeige geändert, lediglich vor kurzem leicht an der Darstellung des Daumens geschraubt. Ich habe deine Beschreibung trotzdem mal den Entwicklern weitergeleitet.
Das mit dem Ausschneiden/Kontextmenü müsstest du mir nochmals genauer erläutern was du damit meinst, allenfalls direkt mit Printscreens, wenn das geht, dann lasse ich das gerne auch anschauen.
Die andere Frage wurde bereits von den Usern beantwortet (danke dafür 😉). Vielleicht noch ergänzend: Wir markieren Lösungen von uns aus, wenn wir glauben, dass dies die Lösung ist und/oder die hilfreichste Antwort. Völlig im bewusstsein, dass dies auch nochmals ändern kann. Ein Beispiel: Wenn jemand antwortet, dass die Software x im kommenden Sommer angepasst wird, so ist dies vermutlich genau die Angabe, die alle suchen, weshalb wir das markieren, auch wenn natürlich die eigentliche Lösung dann erst im Sommer kommt.
Du musst insofern kein schlechtes Gewissen haben, wenn du als Themenstarter dann nochmals was an den Lösungen änderst, oder ergänzt. Es können übrigens auch mehrere Lösungen markiert werden, wenn sinnvoll.

Ich hoffe das hilft dir weiter.

Stauldoteiy82

ThomasS schrieb:

[gelöst].

Das mit dem Ausschneiden/Kontextmenü müsstest du mir nochmals genauer erläutern was du damit meinst, allenfalls direkt mit Printscreens, wenn das geht, dann lasse ich das gerne auch anschauen.

[gelöst]

Klar, Bild ist angehängt.

Ich markieren den Text welchen ich nicht direkt zitieren will bzw. an einem anderen Ort einfügen. Dann wähle ich ausschneiden. Nun wäre das zu erwartende verhalten dass der ausgewählte Text in die Zwischenablage kopiert und im Eingabefeld gelöscht wird.

Im Eingabefeld der Community hingegen wird der Text bloss kopiert. Ich muss ihn dann ein zweites mal auswählen und anders löschen. Wenn ich aus versehen etwas zuviel auswähle fehlt dann dieser Text in der Zwischenablage.

Hier noch eine Fehlermeldung welche ich in letzter Zeit ab und zu erhalte, obwohl mir leider keine Möglichkeit mehr bekannt ist anstatt im gewöhnungsbedürftigen WYSYWYSG-Editor direkt das HTML eines Beitrages zu Editoren:

ThomasS

Stauldoteiy82 schrieb:

Ich markieren den Text welchen ich nicht direkt zitieren will bzw. an einem anderen Ort einfügen. Dann wähle ich ausschneiden. Nun wäre das zu erwartende verhalten dass der ausgewählte Text in die Zwischenablage kopiert und im Eingabefeld gelöscht wird.

Im Eingabefeld der Community hingegen wird der Text bloss kopiert. Ich muss ihn dann ein zweites mal auswählen und anders löschen. Wenn ich aus versehen etwas zuviel auswähle fehlt dann dieser Text in der Zwischenablage.

Ich habe das versucht nachzustellen, konnte es aber auf iOS mit keinem Browser, funktioniert einwandfrei. Soviel ich im Screen sah, ist das Android, oder @Stauldoteiy82?

Frage in die Runde, tritt das bei Android auch bei anderen auf?

@Stauldoteiy82 schrieb:

Hier noch eine Fehlermeldung welche ich in letzter Zeit ab und zu erhalte, obwohl mir leider keine Möglichkeit mehr bekannt ist anstatt im gewöhnungsbedürftigen WYSYWYSG-Editor direkt das HTML eines Beitrages zu Editoren:

Kannst du eingrenzen, wann dir das passiert? Kannst mir sonst auch gerne eine PN dazu machen.

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