Hallo Zusammen Bei einer grossen, schweizer Sonntagszeitung war heute eine Broschüre von Swisscom dabei. In der Broschüre wird das in One Paket für Neukunden für CHF 45.- für 12 Monate angeboten. Darunter war ein Satz geschrieben, dass bestehende Kunden ein Internet- oder TV-Upgrade für 12 Monate zum gleichen Preis erhalten. Wenn man also vom Internet M auf L wechselt, sollte man das schnellere Internet für 12 Monate zum alten Preis erhalten. Das gleiche gilt bei einem Upgrade von TV M auf TV L. Natürlich wollte ich von diesem Angebot profitieren, und habe mich im Kundencenter durchgeklickt. Habe aktuell ein Internet M und TV L. Wenn ich neu nun das Internet L auswähle, wird mir aber trotzdem der höhere Preis angezeigt, von einer Rabattierung ist nichts zu sehen... Weiss da evtl. jemand mehr? Lg Lukas

Habe mit dem Support gechattet. Sie haben das Abo entsprechend angepasst. Das es grosse Promotionen nur für Neukunden gibt, ist in der Telkobranche leider gang und gebe. Finde ich aber super, dass es immerhin eine solche Aktion für bestehende Kunden gibt, damit kann ich leben.

Leider nein. Noch fairer wäre es allerdings, wenn auch langjährige Bestandskunden die bereits ein L haben auch mal einen Treuebonus erhalten würden. Für Neukunden werden laufend riesige Promotionen gemacht und bei Bestandskunden rechnet man mit deren Loyalität und Wechselfaulheit.

hotline anrufen oder whatsapp an 0800 800 800 schreiben

@"Lukahjin"#495805 Schön, dass es für Dich jetzt geklappt hat. Vermutlich wirst Du aber eher eine Ausnahme bleiben, denn wirklich ernst scheint es ja der Swisscom mit dieser Promotion für die Bestandeskunden nicht wirklich zu sein: \- keine aktive Information der Bestandeskunden \- keine technische Unterstützung für eine Teilnahme an der Promotion (z.B. Anmeldung für den temporären Upgrade via WEB oder Kundencenter) Eigentlich schade, denn möglicherweise würden bei einer besseren Information seitens Swisscom und einem leichteren Zugang für die Kunden ein paar tausend Bestandeskunden weniger abspringen.

> * * * > > @"Werner"#234740 schrieb: > > Eigentlich schade, denn möglicherweise würden bei einer besseren Information seitens Swisscom und einem leichteren Zugang für die Kunden ein paar tausend Bestandeskunden weniger abspringen. > > * * * die werden dann von der Kündigungsabteilung abgefangen, die mit gutschriften um sich werfen:'D generell gilt: von nichts kommt nichts. soll heissen, man muss sich schon melden, damit es was gibt. aber eine angemessene info zu bestehenden promotionen wäre schon wünschenswert. meistens laufen solche bestandeskundenpromos aber parallel zu neukundenpromos, da sich dann die bestandeskunden fragen, was eigentlich für sie getan wird 🙂 also ich ruf immer an, wenn was in der werbung steht und frag mal nach, kostet ja nichts 😉

Dir Provider kalkulieren fest mit der Wechselfaulheit der Bestandskunden. Ein Arbeitskollege hat die Hotline angerufen und sich mit der "Kündigungsabteilung" verbinden lassen. Denen hat er geradeaus gesagt, er sehe nicht ein, weshalb er 130.- bezahlen soll für ein Abo, welches Neukunden für 45.- inkl IB2 erhalten. Er wolle das auch oder er kündige gleich sofort. Nachdem man ihn mir der "Kundenrückgewinnung" verbunden hat und er dort eine wenig feilschte, erhielt er sein bestehendes Abo für 12 Monate à 69.-, also eine Ersparnis von 732.- (!) für ein Jahr. Ich habe man privates Handyabo bei Salt, war eine Promo: 29.-/Monat für alles unbegrenzt für zwei Jahre. Als die zwei Jahre vorbei waren, wollten sie 59.- pro Monat. Angerufen, mit Kündigung gedroht, und ich bekam die selben 29.- wieder für 2 Jahre. So geht das heute: Das Geschäft funktioniert wie ein Teppichbasar und wer einfach bezahlt was verlangt wird, guckt in die Röhre. Scheissspiel, aber offenbar investiert die Branche lieber in Kundenrückgewinnung als in gut Angebote für Bestandskunden. Da die Schweizer zu brav zum Feilschen und zu faul zum Wechseln sind, funktioniert das unter dem Strich.

@"Anonymous1"#p580568 Anbei übrigens noch ein Screenshot des Artikels aus dem Heft: [upl-image-preview liId=34259iBE945C44DD521936 alt=20190901_133525-min.jpg uuid=3b26e036-be5d-49ee-9f64-7282e47d7894]

Da ich 10 Jahre in den USA gewohnt habe, wo der jährliche Providerwechsel zwecks Jagd auf Neukundenpromos normal ist, habe ich mal angerufen und hartnäckig den Basar gemacht. Ich bin ausserhalb meiner 12 Monate Laufzeit und ein Verlängerung meines Abos würde 12 x 130,- Kosten. Als Neukunde bekäme ich es für 45.- pro Monat. Das ist eine Differenz von sage und schreibe 1020.-! Also habe ich angerufen und nach Angeboten für langweilige Bestandskunden gefragt. Zuerst wollten sie nicht. Nachdem ich ihnen klar machte, dass ich kein Problem damit habe, zu kündigen und auf die Angebote der Kundenrückgewinnung zu warten (da kriegt man Erfahrungsgemäss die besten Angebote), lenkte die Dame nach einer längeren Rücksprache ein. Ich wurde 3x weiter verbunden und endete mit folgendem Angebot: InOne (Internet M, TV L, Tel M) um 12 Monate verlängert, die ersten 6 Monate zum halben Preis. Also immerhin eine Ersparnis von 390.-. Keine schlechte Rendite für 10min telefonieren. Auch wenn ich eigentlich nicht auf solche Teppichhändlermethoden stehe, Swisscom lässt einem schlicht keine andere Wahl. Also: Unbedingt anrufen und sich beschweren! Es liegen durchaus ein paar Hunderter Rabatt drin. Wer das nicht tut, ist selber schuld. Die Swisscom setzt offensichtlich darauf, dass sich das die meisten Kunden nicht trauen. Bei allem Verständnis für Neukundenpromos: Eine Differenz von 1020.- für Neu- vs. Bestandskunden ist schlicht eine Frechheit. Nur wenn genügend Bestandskunden anrufen, sich beschweren und einen Rabatt durchsetzten, hört das vielleicht auf.

Habe soeben mit dem Helpdesk telefoniert (0800 800 800) und ich wurde als Bestandskunde nun für 12 Monate von Internet S auf Internet M upgegradet. Dies zum Preis von Internet S. Über das Kundencenter funktioniert der Upgrade nicht. Gruss, fdm82

@Anonym: Geht das wirklich nur mit einem Telefonanruf an die Hotline? > * * * > > @"fdm82"#129543 schrieb: > > Habe soeben mit dem Helpdesk telefoniert (0800 800 800) und ich wurde als Bestandskunde nun für 12 Monate von Internet S auf Internet M upgegradet. Dies zum Preis von Internet S. > > Über das Kundencenter funktioniert der Upgrade nicht. > > Gruss, fdm82 > > * * *

Keine Ahnung. Ist nicht meine Baustelle. Aber ich frage morgen meinen Kollegen, der dafür zuständig ist.

Promotion für bestehende Kunden

hed

Es ist nicht von Swisscom so gewollt (für einen Krieg braucht es immer mindestens 2), sondern von der ganzen ICT-Branche die sich mit dem ruinösen Promotionskrieg selbst in den Abgrund reitet.

Mister_Anonym

Ne, ganz ehrlich. 22 Mb/s das ist meinen Kündigungs grund.

972 Mb/s weniger als heute!

Aber ja, ist wirklich so. Für meine Kollegen ist das Kündigen kein Thema.

(Faust im Sack)

Zitat von Swisscom: “ Sie wahren auch mal Neukunde und konnten von einem Angebot Profitieren”

kaetho

@Mister_Anonym schrieb:

….

Zitat von Swisscom: “ Sie wahren auch mal Neukunde und konnten von einem Angebot Profitieren”

Was ist an dieser Aussage falsch?

Mister_Anonym

Da ist nix Falsch. Ausser das ich nach ca. 10 Jahren Kunde nichts Angeboten Bekomme, finde ich Schade.

Aber das Regelmässige Kündigen schafft Arbeitsplätze, hoffe ich….

Die Swisscom macht das schon Schlau!

In Internet habe ich nichts gefunden von dem Neukunden Angebot.

Wissen ist halt Macht.

Mister_Anonym

Ach Ja.

Unwissenheit ist ein Segen…

Frischimio17

muss Du immer Ausgraben im Internet!!! ehehe

Doc

@kaetho schrieb:

@Mister_Anonym schrieb:

….

Zitat von Swisscom: “ Sie wahren auch mal Neukunde und konnten von einem Angebot Profitieren”

Was ist an dieser Aussage falsch?

die Grammatik?

Werner

@Doc schrieb:

@kaetho schrieb:

@Mister_Anonym schrieb:

….

Zitat von Swisscom: “ Sie wahren auch mal Neukunde und konnten von einem Angebot Profitieren”

Was ist an dieser Aussage falsch?

die Grammatik?

Vielleicht gilt ja auch “waren” plus Betonung der Glaubwürdigkeit = “wahren” als neudeutsches Verb in der Vergangenheitsform, obwohl die Gegenwartsform “sihnd” dann natürlich nur schwer anwendbar währe…

kaetho

pfff… 😉

hed

@Doc schrieb:

@kaetho schrieb:

@Mister_Anonym schrieb:

….

Zitat von Swisscom: “ Sie wahren auch mal Neukunde und konnten von einem Angebot Profitieren”

Was ist an dieser Aussage falsch?

die Grammatik?

So lange die Message/Aussage klar verständlich ist, ist für mich die Grammatik in einem Forum völlig egal. Es handelt sich bei den Beiträgen ja nicht um ein Bewerbungsschreiben.

POGO 1104

@hed

Warum gräbt man diesen Thread nach ₂ Jahren wieder aus?

hed

@POGO 1104

Der Thread ist bei mir im Filter als neue Message erschienen, da habe ich nicht aufs Datum geschaut.

Zudem ist das Thema resp. die Antwort zeitlos.

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