Michela, dici di avere problemi con l'immagine. Hai controllato che i cavi siano collegati correttamente? Hai fatto tu l'installazione? Quando parli di modem nero (?), intendi forse il tv box (decoder) nero? Da quello che scrivi sembra esserci un problema di istallazione.
Eventualmente prova a spegnere completamente il tv box nero (con l'interruttore principale dietro) e il router (bianco). Aspetta qualche minuto. Poi accendi per prima cosa il router bianco e solo in un secondo tempo quando è disponibile la linea DSL il tv box nero. Se hai ancora problemi, ti consiglio di contattare l'assistenza. Ciao Nico