Hallo. Da bin ich mal wieder. Wieder Probleme mit der TV-Box. Diese erkennt nämlich kein WiFi mehr. Wir haben gerade "The 6th Day" geschaut, als plötzlich alles schwarz wurde. Dann kam die Meldung, dass die Box kein WiFi mehr finden kann. Daraufhin habe ich die Box zunächst mit ON/OFF neu gestartet - ohne Erfolg. Dann habe ich meinen Router überprüft. 2 Handys, 2 WiFi-Kits, Internet-Booster, PS4, Xbox One, Drucker, Access Point - alle Geräte bekommen einwandfreies WiFi vom Router. Also habe ich den Router als Ursache ausgeschlossen. Um zu sehen, ob die TV-Box überhaupt noch verbunden bzw. aktiviert ist, habe ich mal das LAN-Kabel zwischen Router und TV-Box gespannt - Ton und Bild kommt so. Nochmals über WiFi probiert - ging erneut nicht. Genau nach Anleitung per WiFi verbinden klappt aber weiterhin nicht. Dann habe ich einen Reset der TV-Box gemacht. FW wurde neu installiert, WiFi klappt weiterhin nicht. Nur per LAN-Kabel kommen Ton und Bild. Muss ich eine neue Box beziehen?

Über 60 Post. Mutmasslichstes Problem aber in Post 3 schon beschrieben. #chamermache

Sind den beide WLAN 2.4 und 5.0 GHz vorhanden?

Schau ob dein 5Ghz Wifi noch gesendet wird. Kann sein das deine Internet Büx 🤯 im 5 Ghz Bereich einen Defekt erlitten hat. Dann kannst du sie austauschen lassen

Danke für eure Rückmeldung. Werde es überprüfen und melde mich dann.

> * * * > > @"Tux0ne"#939 schrieb: > > Schau ob dein 5Ghz Wifi noch gesendet wird. Kann sein das deine Internet Büx 🤯 im 5 Ghz Bereich einen Defekt erlitten hat. Dann kannst du sie austauschen lassen > > * * * ... meine Worte 😉 War ja bei mir auch mal so, und musste zuerst sehr lange telefonieren, und das ganze Supportprozedere durchmachen, bis sie schlussendlich bei Swisscom mir doch recht geben mussten, dass ich das mit dem 5GHz als Problem meldete.

Hoi, Leute. Bin nun von der Silvestersause wieder daheim und konnte nachschauen. In den Router-Optionen sieht alles normal aus wie immer. Mittlerweile kann die TV-Box nicht mal mehr eine Verbindung per LAN aufbauen. Nun ist die Box so weit, dass sie einen "Ladefehler" meldet, am unteren Bildschirmrand. Das Bild bleibt beim Start komplett schwarz. Hat jeder Swisscom-Shop ein Tauschgerät auf Lager? Oder sollte ich das erst einmal online melden? Oder vielleicht sieht das ein Swisscom-Mitarbeiter zufällig.

@"maikw"#102718 schicke mir ein PM mit Tel. und Adresse, dann bekommst Du eine neue TV-Box. Die Defekte kanst Du ja im Shop abgeben oder mit der neuen Box gelieferten Rücksende-Ettikett kostenlos zurückschicken an Swisscom.

@"user109"#65426 Bist du ein Swisscom-Mitarbeiter?

Ja, indirekt (Platin-SC-Partner). Warum die Frage?

@"maikw"#102718 Beim Link unten die Erklärung was das ist! [https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/swisscom-partner.html](https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/swisscom-partner.html)

So, die Post kam + neuer TV Box 2.0 Ich habe das Gerät eben installiert. Läuft wieder. Aber! Leider nur über ein LAN-Kabel. Jetzt bin ich schon auf 180, denn ich habe keine Ahnung, wieso das Teil sich nicht mit meinem Router verbinden lässt. Die alte TV ist ja komplett abgesoffen und die Neue macht genau da weiter. LAN alles wunderbar, WiFi geht nicht. Ich bekomme immer wieder die Meldung, dass die TV-Box einfach kein WiFi findet. "Leider wurde Ihr WLAN nicht erkannt".. Aber wieso? Alles funktioniert so, wie es soll und wie es schon 5 Jahre vorher funktioniert hat. Ich kann es nicht verstehen. Ich soll einfach "Verbindung per WLAN" auswählen und innerhalb 2 Minuten die + Taste am Router drücken - gemacht. Aber er kann sich einfach nicht verbinden. Luftlinie vielleicht um die 2 Meter, keine Gegenstände dazwischen. Kann ich euch irgendwelche Infos geben, die zu Fehleranalyse verhelfen? Zahlen, Bilder, irgendwas? Bin ja immerhin schon mal froh, dass wir nun wieder TV schauen können. Merci nochmals an @"user109"#65426 für die flotte Hilfe beim Versand.

Swisscom TV - Box erkennt kein WiFi mehr

maikw

MAC und iPhone - ich weiss. 🙂

Ich habe mal die Box ganz nah an den Router gehalten und nach 2 Sekunden war WiFi verbunden. Dann habe ich die Box nicht mal zwei Meter an ihren eigentlichen Platz gestellt und schon war das Signal angeblich zu schwach und ist gar komplett abgebrochen. Swisscom meint, ich soll einen WiFi-Verstärker für CHF 79 kaufen. Ähm, okay?!

Wenn die TV-Box kommt, WiFi bietet und dann nicht mal ein Signal aus so einer geringen Entfernung gebacken bekommt, zahle ich sicher nicht dafür.

Das mit dem Login teste ich dann nach dem Abendessen gleich.

Danke euch.

Lori-77

Abend @maikw

So wie ich mir gedacht habe, hat dein Router eine macke und sendet das 5 Ghz nicht mehr sauber.

Es gibt da 2 Möglichkeiten

1) login Router Expertenmodus

Wlan Einstellungen

Dort gibt es einen Punkt WLAN Sendeleistung.

Dieser ist standartmässig bei 100% wenn du nichts verändert hast.

Über prüfe dies als nächstes.

Wenn das nichts nützt kannst du noch einen restet des Routers machen.

Wen dann die WLan Sendestärke nicht gut ist noch mals beim Support anrufen und auf den austauscht des routers bestehen.

Gruss Lorenz

POGO 1104

@maikw schrieb:
Swisscom meint, ich soll einen WiFi-Verstärker für CHF 79 kaufen. Ähm okey?

So ein Blödsinn!

Bei 2m Distanz ist niemals ein Verstärker oder sowas notwendig

Da scheint der 5Ghz Teil defekt zu sein vom Router oder von der TV-Box.

Kannst du mit WLAN Scanner App herausfinden...

Tux0ne

Abgesehen von der Problemursache, empfehle ich bei 2m Distanz zum Router ein 3 - 5metriges Patchkabel.

maikw

Ein Kabel ist keine Option, da der Router links an der Wand steht und die TV-Box rechts, so würde das Kabel quer durch den Raum liegen. Das will natürlich niemand.

Habe nun die Leistungsdaten vom WiFi. Bin am Handy und kann kein Bild hochladen, aber hier die Zahlen..

Download

12.21 Mbps (1.53 MB/s

Upload

5.98 Mbps (747.72 KB/s

Das sagt selbst mir das z.B. der Internet-Booster ebenfalls nicht ordnungsgemäss funktioniert. Um Himmels Willen, was geht denn da ab?!

Mit Internet-Booster hatten wir um die 50 Mbps und um die 12 Mbps Upload.

Mittlerweile vermute ich einen krass kaputten Router. 😞 Etwas anderes kann es nicht sein. TV-Box, Internet-Booster - laut Router-Optionen im WLAN-Bereich alles in Ordnung.

Maximale Verwirrung. Unter dem Pfad..

WLAN > Einstellungen > 5 GHz

.. habe ich keine "Sendestärke" oder Ähnliches gefunden. 5 GHz ist aktiviert, SSID ist auf sichtbar. Hm..

WalterB

Ein Internet Booster unterstützt kein TV 2.0, TV wird nur vom normalen Netz unterstützt.

maikw

Das weiss ich. Wir gucken seit 6 Monaten nur noch SD. Das der Booster nicht bei Swisscom TV funktioniert, ist mir bekannt.

Tauscht die Swisscom unter den gegebenen Problemen den Router? Der ist auch abartig heiss. Wäre mir vorher nie aufgefallen.

WalterB

Welche Internet-Box hast Du denn?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html#T=d3402f22-3e9c-4566-b091-bbade3ad723b&TS=owGl-BucBlBOB8uzDjhy5TPsNTdtT8irqzKZ-xWZtvk

maikw

Wir haben die Internet-Box 2.

Schauen gerade über LAN-Kabel provisorisch TV. Der Film den wir schauen, wird immer wieder abgebrochen. Das Bild stockt, dann ist der Ton weg und puff.. zurück bei dem Sender, der als erstes gelaufen ist, als die Box gestartet wurde.

Und das per LAN?! 🤦‍♂️

user109

@maikw ich glaube Du musst mal deine Leitung checken Lassen. Die Meldung von der Internetbox keine Verbindung kommt von der unzureichenden Bandbreite deines gestörten Anschlusses.

maikw

Unser Anschluss war schon immer "gestört". Das ist nicht neu für uns. Bisher reichten die 12 Mbit immer für alles, auch Swisscom TV.

Aber wenn selbst ein Film in SD nicht mehr läuft, stimmt etwas mit dem Router nicht. Selbst vor dem Booster konnte ich z.B. Battlefield 1 auf 'nem 60'er Server mit einem Ping von 28 zocken. Oder. Full-HD Filme in 1080p über Prime Video oder Netflix gucken. Reichte alles.

Was nun? Das auch etwas mit unserer Leitung nicht stimmt, weiss ich, aber das nehmen wir bald in Angriff. Bis vor die Wohnungstür ist alles okay. Sobald das Kabel in der Decke im Flur verschwindet, ist es zwar nicht weit bis zur Ethernet-Dose, aber genau da muss ein Problem vorliegen.

hed

@maikw

Das ist definitiv die falsche Reihenfolge der Fehlersuche/Problemlösung. Eine stabile Verbindung von der Zentrale bis zur IB2 ist das Fundament für alles was dahinter kommt. Du solltest dich also zuerst mal allenfalls zusammen mit Swisscom um diesen Teil kümmern. Dazu einige Fragen:

- Was zeigt der Checker für einen Speed? https://www.swisscom.com/checker

- Was zeigt die IB2 für Leistungsdaten?

- Welche Ergebnisse liefer der Speedtest? https://hsi.bluewin.ch oder https://speedtest.net

Vom Hauptverteiler musst du eine Punkt-Punkt-Verbindung zum Router haben ohne Paralleldosen, Unterklemmungen, Abzweigungen, Bridgetaps, Filter, Splitter. Nur so erreichst du den maximalen Speed.

Betreffend WLAN resp. LAN:

Ein LAN Kabel lässt sich immer verlegen, das muss ja nicht mitten durchs Zimmer gehen sondern in bestehende Rohre verlegt oder der Wand entlang. Selbst für 5 Meter Luftlinie ist das aus meiner Sicht die einzige brauchbare Lösung bezüglich Performance, Stabilität, Verfügbarkeit, Fehleranfälligkeit.

maikw

Stimmt schon was du sagst, aber der Verfügbarkeits-Check zeigt genau das, was wir ohne den Internet-Booster an unserem Anschluss haben. Also besteht nicht wirklich ein Problem.

Verfügbarkeits-Check

Download

12 Mbit

Upload

1 Mbit

Verlinkter Speed-Test (Messung) ohne Internet-Booster..

Download

12.9 Mbit

Upload

2.3 Mbit

Was die Internet-Box angeht. Wo genau sehe ich denn nun die Leistungsdaten? Meinst du die dB-Werte? Sonst sehe ich nur das 5 GHz angeblich läuft, SSID ist sichtbar und das kein Fehler vorliegt. Reset schon X-mal gemacht.

Thema Kabel verlegen..

Unmöglich! Beweise es dir morgen mit Fotos.

hed

Leistungsdaten: Im Expertenmodus unter Diagnose

Messwerte zu Ihrem Internet-AnschlussSynchronisations-Geschwindigkeit (Upstream / Downstream)Leitungsdämpfung (Upstream / Downstream)Signal-Rausch-Abstand (Upstream / Downstream)VektoringFEC seit letzter Synchronisation (Upstream / Downstream) CRC (Upstream / Downstream)

Und betreffend den Bildern bin ich gespannt. Ich bin schon lange im Business, aber ich habe noch keine einzige Situation gesehen, wo keine Installation möglich war. Es ist nur eine Frage des Aufwandes und allenfalls der Optik.

P.S. Du kannst mir auch eine PN senden

maikw

hed

So, guten Morgen ersteinmal. :grin_smile:

Hier die angesprochenen Leistungsdaten..

Da würdest du bei mir, was die Installation angeht, auf Granit beissen. Unter dem Boden eher schlecht, da Fliesenboden überall. Getrennte Kabelschächte für Flur und Wohnzimmer, bzw, Wintergarten. Kein Übergang von links nach rechts. Und dann noch die Optik. Ich möchte ums Verrecken keinen Kabelschacht an der Wand hoch, quer über die Decke und dann wieder runter an der anderen Wand. Es benötigt, bei der einzig realistischen Umsetzung, ca. 9 Meter Kabelschacht. :thumbs_down:

Aber wenn man mal überlegt.. es ist total traurig das man im Jahr 2019 noch über Kabel, Verlegung oder Kompromisse spricht, obwohl man ein Gerät hat, das WiFi bietet. Und das WiFi-Modul ist da nicht umsonst verbaut. :think:

WalterB

maikw

Also Deine Werte sind sehr schlecht um TV 2.0 zu schauen und es wurde schon mehrmals erwähnt Deine Werte zu untersuchen mit einer Meldung an den Support.

Es sieht so aus dass das ganze Problem durch die schlechten Leistungswerte verursacht wird, also nicht wegen der TV-Box oder Internet-Box.

N.b. die Internet-Box 2 wird sehr warm ist aber immer noch im Grenzbereich, jeder Mensch sieht das anders mit dem Wärmegefühl.

Mit der neusten Beta Firmware kann man sogar die WLAN Leistung reduzieren und die Internet-Box 2 wird kühler, mit 50% Leistung komme ich immer noch durch die Kellerdecke ohne spürbaren Leistungsverlust.

POGO 1104

@maikw schrieb:
....
Aber wenn man mal überlegt.. es ist total traurig das man im Jahr 2019 noch über Kabel, Verlegung oder Kompromisse spricht, obwohl man ein Gerät hat, das WiFi bietet. Und das WiFi-Modul ist da nicht umsonst verbaut.

WiFi ist und bleibt halt auch im Jahre 2019 eine instabile Übertragungstechnik. Da kann auch Swisscom nix dafür. Da sind einfach zuviele externe Einflussmöglichkeiten.

Klar, gibt es stabile Drahtlos-Uebertragungstechniken, aber nicht im preissensitiven Home-Bereich...

Tux0ne

Also wieder weg vom Clickbait zum vermutlich eigentlich aktuellen Problem. PRÜFEN OB DAS 5GHZ WIFI DER INTERNET BOX 2 NOCH RICHTIG SENDET. ERWÄHNT IM BEITRAG NUMMER 3 DIESES THREADS.

Mit einem Macbook könnte man das so machen: https://www.apfelwerk.de/2017/10/hilfe-mein-wlan-tut-nicht/

Oder in der Internet Büx gibt es eine "Heimnetzansicht" wo man sehen kann wie die Geräte verbunden sind. Also mit welcher Frequenz.

Und sonst ein Android Smartphone beschlagnahmen und die Überprüfung ist in wenigen Sekunden gemacht.

#maclive

user109

@WalterB wenn ich mir die Verbindungs-Werte ansehe sind diese i.O. weil er eine ADSL-Verbindung hat wie vermute.

die Noisemargingwerte müssten bei so 10dB sein, aber wenn er eine ADSL verbindung hat geht leider nicht mehr, dann sind die Noisemargingwerte Ok.

WalterB

user109

Meine diese Werte für TV 2.0!

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