VPN - Nouvelle-Zélande - Home App

spoutnik

Bonjour tout le monde,

Je suis actuellement en Nouvelle-Zélande pour quelques mois. Depuis ce pays, je ne peux plus téléphoner avec mon VPN depuis Home App. Je peux commander mes appareils à la maison ou avoir accès à mon disque dur via l'internet-box, mais ne peux plus utiliser la fonction téléphone. A noter que je pouvais le faire depuis les USA ou depuis la Nouvelle-Calédonie. Quelqu'un aurait-il une solution ou une piste à me proposer? Merci bcp d'avance!

spoutnik

StéphanieC

Hello Spoutnik et merci pour ton message.
Une nouvelle version du firmware pour l'Internet-Box 2 est à présent disponible, il s'agit de la 9.5. Cette version est nécessaire pour prendre en charge les dernières fonctionnalités de la Home App.

Tu trouveras plus d'informations ici: https://bit.ly/2CYDT8u. Peux-tu vérifier que tu disposes bien de la dernière mise à jour?
Merci d'avance pour ton retour,

spoutnik

Bonjour StéphanieC,

Merci pour l'info! Il faut que j'envoie quelqu'un chez moi pour se connecter à la box et vérifier et le cas échéant installer le nouveau firmware. Te tiens au courant. Cela va prendre un peu de temps. Merci encore pour la piste!

spoutnick

spoutnik

Bonjour Stéphanie,

Le firmware est à jour. Depuis la NZ, je peux me connecter en VPN et regarder la TV suisse, mais je ne peux pas téléphoner. Je pouvais le faire depuis les usa ou depuis la Nouvelle Calédonie. Y a-t-il autre chose que je puisse faire?

Merci!

Salutations

ZoéC

Salut @spoutnik,

Je vais me renseigner et te tiens au courant dès que possible 🙂.

ZoéC

Hello @spoutnik,

J'ai pu me renseigner auprès des spécialistes, selon eux le problème ne viendrait pas forcément du pays. Toutefois, pour effectuer des analyses plus poussées, ils te demandent de déposer ta demande via la page Home App Help.

N'hésite pas à nous communiquer un feedback sur cette page 🙂. Je te souhaite un très bon séjour en Nouvelle-Zélande!