Ich habe heute vonDSL auf GLasfaser umgestellt ich bekomme keine stabile Verbindung. Wenn ich den Router einschalte funktioniert alles perfekt, dann nach ca 20-30 Minuten steigt das Telefon aus. Wenn ich auf meine Fixnummer anrufe bekomme ich die Meldung dass der Teilnehmer nicht erreichbar sei. Ca 5 Minuten später steigt dann auch das Internet aus. ( rote LED und Meldung im Router ). Der Techniker ist bestellt, kommt aber erst in ein paar Tagen. Hat jemand dieses Phänomen schon mal gehabt?

Hast Du das bisherige DSL Kupfer Kabel abgehängt? Falls noch nicht gemacht, drück mal den Reset Knopf hinten.

Ja, Kupferkabel ist abgehängt, Router wurde per Knopf schon reseted und dann im Router selber nochmals auf Werkseinstellungen gesetzt.

Blinkt die LED Rot oder leuchtet sie konstant Rot. Wenn konstant rot kann es sein, dass der Router nicht mit deinem Kundendaten synchronisiert. Dann müsste der Anschluss unter swisscom.ch/start kurz gepairt werden. Wenn rot blinkt kann es sein das der Fibersignalgeber (Port) in der Zentrale hinüber ist und immer nur für 30min online bleibt.

Die rote LED blinkt so in 1-2s sek Abständen. Klingt dies also eher auf ein Problem an der Zentrale? Oder kann doch das neu gezogene Glasfaserkabel vom Keller in die Wohnung Probleme machen?

Rot oder Rot/weiss blinkend? Eventuell muss "doch" der Anschluss neu registriert werden...

Hallo, dieses Problem haben wir auch. Sind in einen Neubau gezogen mit Glasfaser. Sind schon die ganze Woche mit der Swisscom am chären. Elektriker meint, es liegt an der Swisscom. Hatten schon einen Techniker im Hause. Alles war gut. Leider ist die Leitung nach ca. 20-30 Minuten wieder rausgeflogen. Der Techniker war auch schon wieder gegangen. Jetzt läuft wieder ein neues Ticket. Habe das Gefühl, man wird nicht ernst genommen bei der Swisscom. Jetzt machen wir es so, wir schalten den Router aus, wieder ein, nach 20 Minuten wieder das gleiche Spiel. Hoffe das es bald eine Lösung gibt... > * * * > > @"skaari"#244992 schrieb: > > Ich habe heute vonDSL auf GLasfaser umgestellt ich bekomme keine stabile Verbindung. Wenn ich den Router einschalte funktioniert alles perfekt, dann nach ca 20-30 Minuten steigt das Telefon aus. Wenn ich auf meine Fixnummer anrufe bekomme ich die Meldung dass der Teilnehmer nicht erreichbar sei. Ca 5 Minuten später steigt dann auch das Internet aus. ( rote LED und Meldung im Router ). > > Der Techniker ist bestellt, kommt aber erst in ein paar Tagen. Hat jemand dieses Phänomen schon mal gehabt? > > * * *

@"Sueellen"#914968 @"skaari"#244992 ich wprde schwer behaupten, dass es in der Zentrale liegt. Das Fehlerbild kommt mir sehr bekannt vor. Sporadische Fehler sind sehr "gemein" zum eingrenzen. Macht mir doch eine PN mit euren Daten falls es nicht vorwärts geht und ich schaue was ich machen kann

Danke. Wir warten mal ab ob sich die Swisscom meldet und eine Lösung hat. Das kann ja nicht sein, dass Privatpersonen die Arbeit der Swisscom machen.

Ich arbeite auch bei Swisscom in diesem Bereich darum ist es auch nicht so schlimm für mich 😉

@"x"#63Blinkt nur rot, auf die /start seite war ich schon

Glasfaser funktioniert nur ca 30min

skaari

Der Swisscomtechniker war grad da und hat sofort einen offensichtligen Fehler gefunden: das Kabel war verkehrt eingesteckt. Grün und Blau waren verkehrt! Dies ist ein drastischer Designfehler für Farbenblinde. Das Kabel kann auf beide Seiten eingesteckt werden, verursacht dann aber eigenartige Probleme. Und der Support hat auch nicht darauf hingewiesen. Meine Empfehlung an Swisscommitarbeitende hier: berichtet dem Support von diesem Problem mit der Farbblindheit und verkehrten Kabel einstecken.

fuma

Bei mir liegt es nicht am Kabel, am Mittwoch kommt ein Techniker vorbei. Das heisst noch mindestens eineinhalb Tage ohne TV und Internet. Habe mir den Start mit Swisscom irgendwie anders vorgestellt....

seraphan

Wir konnten nun einen Fehler feststellen. Ob dies auf alle eure Anschlüsse fällt ist schwierig zu sagen. Wir sind dies nun am analysieren.

@skaari Manchmal kann das der Fehler sein. Hat der Techniker wirklich nur das Kabel umgesteckt oder eventuell auch den Fibereinschub ersetzt? Die Frage ist wie wir die Hotline schulen sollen auf Farbenblindheit mit diesen Steckern

Der Swisscomtechniker war grad da und hat sofort einen offensichtligen Fehler gefunden: das Kabel war verkehrt eingesteckt. Grün und Blau waren verkehrt! Dies ist ein drastischer Designfehler für Farbenblinde. Das Kabel kann auf beide Seiten eingesteckt werden, verursacht dann aber eigenartige Probleme. Und der Support hat auch nicht darauf hingewiesen. Meine Empfehlung an Swisscommitarbeitende hier: berichtet dem Support von diesem Problem mit der Farbblindheit und verkehrten Kabel einstecken.

fuma

Auch bei mir war der Swisscom Techniker. Er erhielt heute die Meldung, dass bei neuen Internet Boxen der (keine Ahnung wie der Fachbegriff ist) Glasfaser Empfänger der Box Probleme machen kann. Zum Glück hatte er noch einen alten dabei, hat diesen ausgetauscht und siehe da, seit mittlerweile 1.5 Stunden läuft das Internet ohne Ausfall.

seraphan

@fuma genau. du meinst das gbic Modul (SFP). Es gibt einige die Fehlerhaft sind.

migu90

bei mir passiert das gleiche (gossau sg), nach ca. 30-40 min wird die verbindung verloren. router neustarten und es geht wieder.

montag kommt der techniker vorbei und hoffe sehr es liegt nur am gbic Modul (SFP)

ACEG

Ich habe genau das gleiche Problem... seit einer Woche (neu auf Glasfasernetz) stellt der Router (Internetverbindung) nach genau 30 Minuten ab. Wenn ich den Router wieder neu einstelle funktioniert die Verbindung wieder genau 30 Minuten.

Sueellen

Bei uns läuft es wieder, nach 14 Tagen. Der Techniker hat das Viereckige Teil wo das Glasfaserkabel (blau) reingeht, ausgewechselt. Juhui alles wieder tipptopp.

Anonymous1

Entschuldigung an alle, die unter diesem Problem gelitten haben. Wer noch das Problem hat, bitte die Hotline anrufen.

Dank den Meldungen hier im Forum konnten wir in dieser Woche das Problem sehr schnell finden und wir haben alle Massnahmen eingeleitet, um die Situation schnellstmöglich wieder in den Griff zu bekommen.

Leider haben wir defekte SFP-Module (das Ding, was man hinten in den Router schiebt, um daran dann das Glasfaserkabel anzuschliessen) bekommen. Sowas kann leider trotz Wareneingangsprüfung passieren. Wir haben inzwischen alle defekten Module eingesammelt, so dass keine mehr an Kunden versandt werden. Seit heute gehen nun wieder funktionierende Module raus. Die Agenten an der Hotline sind informiert und schicken ein neues Modul zu. Dann sollte alles funktionieren.

Wie gesagt, es tut uns Leid, dass das passiert ist.

Guido

ACEG

Ich habe heute Abend von der Hotline ein SMS erhalten, dass falls das Problem von der Swisscom (Analysen) nicht erfolgreich sei, ein Techniker AUF MEINE KOSTEN kommen kann.

Vielen Dank - ich bin wirklich enttäuscht. Das Problem soll ich nun bezahlen?

Schöne Grüsse von einem (über 11 jährigen Kunden)

seraphan

@ACEG wie ist der genaue Wortlaut des SMS. Ich kenne das hier: http://swisscom.ch/servicetechniker/

Mit den Kosten ist es immer gleich. Fehler Seite Swisscom =kostenlos

Fehler Seite Kunde = kostenpflichtig.

Also wenn der Techniker vor Ort ein Swisscom verschulden feststellt ist es natürlich kostenlos

Anonymous1

Niemand muss für den Austausch des defekten SFP-Moduls zahlen. Und wer grundsätzlich wann zahlt, hat @seraphan schon erläutert.

migu90

vielen dank für die info

golf4_ch

Guten Tag, kann dieses Modul auch in einem Shop umgetauscht werden?

Umzug gestern Samstag in Liegenschaft mit Glasfaser und genau die beschriebenen Symptome. Neustart oder Reset der Box für ca. 30.min alles OK, danach Unterbruch mit Rot-Rot blinkenden LED an der Box...

golf4_ch

Der Anruf im Kundendienst war heute Morgen sehr ernüchternd.

Die durchaus freundliche Dame kannte das Problem nicht und schenkte meinen Ausführungen (gefühlt) auch eher wenig Glauben. (Hinweise auf diesen Community-Beitrag halfen dabei auch nur bedingt).

Zur Behebung muss scheinbar zwingend nun zuerst ein Techniker vorbeikommen um alles zu Überprüfen. Aus Kundensicht mit dem Wissen aus ihrem Beitrag absolut unnötig und Swisscom-Intern unverhältnismässig kostenverursachend. (Techniker unnötig zum Kunden gesendet)

Es ist nun zu hoffen, dass der Techniker das Problem kennt und dementsprechend auch ein Austausch-Modul dabei hat.

Aus Kundensicht sind die Swisscom Prozesse doch eher verzögernd, denn ein kulanter Austausch in einem Shop wäre zeitlich ein enormer Vorteil gewesen. Nun sind es mindestens 4 Tage ohne funktionierende Swisscom-Lei(s)tung

Buendner96

Wir haben dasselbe Problem in Chur. Ich habe dem Kundendienst angerufen und den Fehler gemeldet. Morgen wird ein Techniker vorbei kommen, welcher das Problem beheben sollte. Scheinbar besteht keine andere Möglichkeit den Router selber in einer Swisscom Filiale zu ersetzen. Witzig dass man den Techniker trotz bekanntem Fehler einsetzen muss.

migu90

techniker kam heute vorbei und tauschte sofort das sfp modul aus.internet funktioniert wieder einwandfrei.

Marcel Bach

Hallo zusammen,

ich habe seit gestern Abend die Internet Box-2 im Betrieb, zusammen mit 2 WLAN-Boxen. An der einen WLAN-Box ist das Swisscom-TV angeschlossen.

Nun verliert meine Internet Box-2 regelmässig die Verbindung zum Internet (ca. 45-60 min) - egal ob jemand im Netz ist oder nicht. Ein Restart der Box löst das Problem - bis zum nächsten Ausfall.

Davor habe ich das Centro-Grande an der genau selben Glasfaserleitung angeschlossen - ohne jegliche Probleme.

Kennt jemand dieses Problem? Abhilfe?

WalterB

@Marcel Bach

Vielleicht hast Du das gleiche Problem wie bei den oberen Tread, am besten den Support 0800 800 800 kontaktieren.

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