Dokumente Iphone MyCloud app speichern unmöglich

Dolce83

Hallo,

jegliche dokumente welche man z.b in einer email auf dem iphone erhält zb PDF können nicht über die Funktion "In my cloud speichern" in der app gespeichert werden.

Grund: die "speichern" taste ist nicht sichtbar.

Hätte auch ein screen shot aber kann diese hier nicht anhängen.

Mfg

user109

Kannst du etwas dazu sagen @SilvanG9

Dolce83

Noch als Ergänzung, folgende Schritte führe ich aus:

Ich empfange eine Email mit einer Datei zb PDF ODER erstelle in Safari aus einer Internetseite ein PDF.
Klicke auf das Viereck-mit-Pfeil Symbol unten in der Auswahlliste.
Wähle "In mycloud speichern"
Wähle Speicherort aus kann aber nicht "speichern" wählen weil diese Taste sich hinter dem blauen Balken mit dem Ordnernamen befindet. Das selbe ist wenn ich in Schritt 3 "In Dateien speichwen" auswähle, was die Apple eigene cloud datei app ist, und von dort auf mycloud navigiere. PS: Kreieren eines neuen Ordners funktioniert.

Ich nutze ein iPhone 10 mit de aktuellsten iOs sowie mycloud Version.

Ich weis nicht wie das Ganze sich auf einem anderen iPhone Modell verhält.

SamuelD

Hallo @SebastianW

Kennst du das Problem?

Gruss Samuel

SebastianW

Hallo @SamuelD

Leider ist mir das Problem nicht bekannt. Damit es gleich an der richtigen Stelle landet, würde ich empfehlen ein Ticket zu schreiben.

https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new

Liebe Grüsse

Sebastian

Dolce83

Muss ich das Ticket eröffnen?

user109

@Dolce83 Du willst doch das Problem gelöst haben oder?

Deshalb Ticket über den Link eröffnen.

SebastianW

Das wäre ratsam, dann kann der Support das Anliegen am Besten zuordnen.

Dolce83

Versteh, mache ich.

dachte ihr seit direkt vom technischen support von Swisscom und nehmt den fehler gleich auf. 🙂

danke trotzdem

Dolce83

Hier die Antwort vom support.

Besten Dank für die Meldung. Wir konnten das Problem bei uns nachstellen. Es tritt auf dem iPhone X auf, auf dem iPhone SE z.B. ist der "sichern" Button sichtbar.

Leider können wir Ihnen hier keine sofortige Lösung anbieten, wir werden den Fehler aber an unsere Entwicklung weiterleiten, damit das Problem in einem der nächsten Releases behoben wird.

Wir bitten Sie also um Geduld und grüssen Sie freundlich

Silvia vom myCloud Team