Ich muss leider den identischen Fall bei mir melden.
Mein Fall (liegt zwar auch schon bei verschiedenen Stellen der Swisscom, aber meine Verärungerung ist derart gross, dass ich auch das Forum noch nutzen möchte).
15. Januar: Der Booster ist bei mir verfügbar. Statt 4MB, kann ich neu bis zu 44 MB erhalten. Wow!!!
Ich frage nach und bestelle sofort übers Internet. Also: Bestellung/Portierung (!) von Sunrise zu Swisscom InOne Home Internet S MIT Booster. Alles im Formular anwählbar für meine Adresse. Der Portierungsauftrag wird unterschrieben und zurückgeschickt. Alles klar: Geplanter Aufschalttermin 12.2.
16. Januar: Die Bestellung wird im Kundencenter bestätigt. Der Booster und die IB 2 werden mit “Versandatum unbekannt” aufgeführt. Ich bin voller Vorfreude!
irgendwann um den 2.2.: Der Booster ist nicht mehr in den zu versendenden Dingen aufgeführt, nur noch der Versand der IB2 wird bestätigt, Versanddatum 9.2. Mir schwant böses, ich checke den Checker und: der Booster ist nun für meine Adresse NICHT MEHR verfügbar.
Chat, Hotline Telefon, Technikabteilung, Marketingabteilung (ich werd als “schwarzer Peter” weitergereicht). Niemand kann helfen. Alle bestätigen nur entweder, dass der Booster nicht mit bestellt wurde (am Anfang) oder aber dass kein Booster Slot mehr frei sei (am Ende) und ich darum keinen Booster mehr bekommen könne. Sorry! Sie halten meine Fall pendent, für wenn wieder ein Slot frei werde! Wahrscheinlichkeit für die nächsten Jahre: gefühlte 0%.
Ich kann mir die ganze Erklärung aus zwei Gründen nicht erklären.
1.) Ich hab den Booster bestellt. Warum wird dann nicht gleich ein Slot für mich reserviert?
2.) M.E. ist klar welche 4G-Antenne hier in Frage kommt. Und für andere Adressen im Einzugsgebiet dieser Antenne wird der Booster auch heute noch angeboten. (Ok, vermutlich sind das auch noch Sunrise Kunden die zu einem Übertritt überredet werden sollen, mit Versprechungen die dann nicht gehalten werden können)
Darum: mein Ärger ist komplett. Ich wechsle nun also für teures Geld den Anbieter, bestelle offenbar ein überteuertes Angebot (InOne Internet S mit Telefon für 70 Franken, obwohl ich nur noch 4 MB erhalte). Dass ich bei Sunrise bleiben könnte oder den Swisscom Grundauftrags Vertrag lösen könnte (was beides rund 20 Franken pro Monat billiger wäre - bei gleicher Leistung), hab ich offenbar aus einer Laune heraus vergessen.
Nur zum Klarstellen: ich bin kein Swisscom-Basher, bin dankbar für die Möglichkeit des Boosters, habe auch Verständnis für technische Limiten und Kenntnis von meiner blöden Lage (im Zürcher Oberland, abgelegen, kein Ballungsraum etc.). Aber ein solches Vorgehen, scheint mir doch nicht akzeptabel zu sein.
