Beim Abspielen von Aufnahmen mit Swisscom TV 2.0 stürzt immer wieder das komplette Internet zusammen, erst ein neustart beim Router löst das Problem. Gibts hier eine langfristige Lösung? danke für die Hilfe

Geht es jetzt um TV Air oder TV 2.0 mit der Box?

> * * * > > @"Simon007"#863282 schrieb: > > Swisscom TV 2.0 > > * * * Da schreibst Du aber TV-Air? [https://community.swisscom.ch/t5/TV-Air/Abspielen-von-Aufnahmen-f%C3%BChrt-zum-Internet-absturz/td-p/521017](https://community.swisscom.ch/t5/TV-Air/Abspielen-von-Aufnahmen-f%C3%BChrt-zum-Internet-absturz/td-p/521017)

Danke für die Ergänzungs habs angepasst

Wie ist die TV-Box mit der Internet-Box verbunden über LAN? Sind irgendwelche Switch dazwischen? Wurde die TV-Box schon mal komplett resetet? Replay und Live funktioniert ohne Probleme? Wenn das Internet abstürzt kommst Du noch in das Menü der Internet-Box mit Eingabe von 192.168.1.1 beim Browser? Was ist für eine Speed vorhanden, siehe Link unten? [https://www.wieistmeineip.ch/speedtest-kabel/](https://www.wieistmeineip.ch/speedtest-kabel/)

Die TV-Box ist direkt mit der Router verbunden über LAN. Es sind keine Swichtes dazwischen. Ja Bei der Replay Funktion kommen die gleichen Syntome vor wie bei den Aufnahmen. Bei der Live Funktion gab es bis anhin nie Probleme. Das hab ich nie getestet. Download: 94'000 kbits/s Upload: 89'000 kbits/s Ping Geschwindigkeit: 14ms

Hast Du demzufolge Glasfaseranschluss wenn man Deinen Speed sieht? Was zeigt es den Dir im Menü der Internet-Box an, siehe z.b. Bild unten? ![speed-24.JPG](https://community.swisscom.ch/skins/images/40991CBD54FE41AAF0D60253449D5BF5/responsive_peak/images/image_not_found.png)

@"WalterB"#p521048 Bis ans Haus ist Glasfaser gelegt, im Haus befinden sich Kupferkabel. Leider hab ich nicht mehr Informationen gefunden. [upl-image-preview liId=28601iAA0AA66CAFCBBFB9 alt=2017-12-24 12_36_10-Start.png uuid=da285606-8281-4f11-85cd-da7631c3ec11]

Beim Abspielen von Aufnahmen kommt es immer wieder zum Internet absturz

kaetho

Also so wie das Bild aussieht, hast du die IB direkt an Glas angeschlossen. Kupfer wird das interne Netzwerk hinter der IB sein.

Thomas

Simon007

Genau das Interne Netzwerk ist Kupfer.

POGO 1104

@Simon007 schrieb:

Bis ans Haus ist Glasfaser gelegt, im Haus befinden sich Kupferkabel.

Gemäss dem Screenshot ist deine Internetbox direkt per Glasfaser angeschlossen. Nur von der Internetbox zu deinen Geräten geht es per Kupfer.

Frage:
Wenn das "Internet abstürzt", (was meinst du mit abstürzen?) Ist dann die Betriebsleuchte von der Internetbox rot oder weiss?

Ansonsten, resette doch mal die TV-Box. Unten vorne mit einem Zahnstocher ins Reset Loch drücken während des Betriebes

kaetho

Ok. Und wie genau ist die TV-Box an der IB angeschlossen? Über eine "Multimediaverkabelung" oder mit einem normalen handelsüblichen Netzwerkkabel (z.B. das mitgelieferte, weisse Flachkabel)?

Wenn du über eine vorhandene Hausinstallation gehst, würde ich mal versuchen, die TV-Box temporär direkt mit einem neuen (oder dem mitgelieferten) Netzwerkkabel anzuschliessen, ohne Switsches dazwischen. Hintergrund: bereits verbaute "Multimediainstallationen" sind oft "kastriert", da werden 8-adrige Ethernetkabel aufgeteilt und damit ist kein Gigabit-Netz mehr möglich.
Auch schadet es nicht, mal die Netzwerkkabel generell zu prüfen. Sind die vollwertig (alle 8 Adern durchgängig belegt), also Gigabit-tauglich?

Thomas

Simon007

kaetho

WalterB

@Simon007

Sind die LAN Kabel zu kurz das diese so schräg gezogen sind?

Wie bereits erwähnt mal das beiliegende weisse LAN Kabel zum testen der TV-Box verwenden!

user109

@Simon007 keiner Tipp: Tausche mal den Router und die TV-Box!!!

Ich habe bei einer Bekannten immer wieder Probleme mit frezzes und schwarzen Bild im Replay gehabt.

Mit Internetbox Plus, Fiber und HD-TV Box alles mit Ethernet-Kabel (weisses beigelegtes Kabel) verbunden.

Nach dem Austausch gegen eine IB2 und UHD-TV Box ist das Problem verschwunden.

hed

Wenn irgendwo in der Hausinstallation der Wurm drin ist (z.B. 4-adrige Split-Multimedia-Installation) so hilft ein Tausch des Routers und der TV-Box auch nicht weiter. Zudem muss es auch in dieser Konstellation mit den "alten" Boxen funktionieren.

Daher würde ich als erstes mal versuchsweise die TV-Box direkt mit dem beigelegten weissen Ethernet-Flachbandkabel verbinden, so wie dies von andern Supportern hier schon vorgeschlagen wurde.

Simon007

Das Problem ist heute erneut aufgetreten.

Beim Zurückspulen ist das Internet abgestürzt und es kam die Meldung das kein Internet vorhanden ist auf dem Swisscom TV 2.0. Ich versuchte auf meine Computer auf die Internet-Box zuzugreifen ohne Erfolg. Ebenso das WLAN hat nicht mehr funktioniert. Spannender weise funktionierte das live fernsehen noch. Auch hier konnte das Problem mit einem neustart der Internet-Box behoben werden.

madaley

Was ist die Versionsnummer der Software auf der Internet Box... wenn dein Internet "abstürzt"... kommst du dann noch von einem Computer der via Kabel mit der Internet Box verbunden ist auf die Konfigurationsseite der Internet Box und auch auch eine Webseite?

Life TV geht dann immer noch?

Simon007

Versionsnummer kann ich leider grad nicht nachschauen. Aber wenn die Störung vorkommt, geht gar nichts mehr. Weder eine andere Webseite noch den zugriff auf die internet-box

kaetho

Wie sieht das jetzt bei dir mit der Verkabelung aus? Warum sind die Stecker auf dem Foto so verbogen? Besteht da eine mechanische Beschädigung? Hast du eine "Multimediaverkabelung"? Und hast du jetzt schon mal versucht, was passiert, wenn du eine Direktverbindung verwendest?

Einfach nur schreiben, dass die ganze Chause wieder abgestürzt ist bringt nichts, wenn du nicht auf Fragen eingehst, die dir Leute stellen, die helfen wollen.

Gruss, Thomas

Simon007

Hallo Zusammen

Ich nehme heute nochmals ein Anlauf und versuche euch mehr Informationen zu geben. Die Verbindung vom Internet Router zum Swisscom TV 2.0 wurde jetzt mit einem neuen Kabel von Swisscom direkt gepatchet. Anschliessend ging das Internet jeweils verloren, wenn der Fernseher eingeschalten wurde. Eins bis zweimaliges Neustarten der Internet Box behob das Problem.

Unter Internet verloren meine ich: WLAN ist komplett weg, weder auf den Handy, PS4 noch auf dem Tablet, genau so auf sämtlichen Computers welche mit einem LAN angeschlossen sind funktionieren dann nicht mehr. Kein Zugriff mehr möglich weder via Google noch Internet Explorer sonst noch welche Internet Applikationen.

Spanneder weise fählt mir auf, dass wenn ich es umstecke *neues Kabel von Swisscom* das die Verbindungkurze Zeit viel schneller ist, das heisst beim Umschalten von Sendern sowie retourspullen schneller reagiert, es sich jedoch nach einer gewissen Zeit wieder *schlecht* normalisiert.

Besten Dank für eure Hilfe und Zeit.

WalterB

@Simon007

Passiert das immer nur mit dem Internetausfall wenn TV 2.0 verwendet wird?

Wurden jetzt diese LAN Kabel welche so starken Zug auf die Internet-Box LAN Anschlüsse hervorrufen entlastet?

Die Frage ist immer noch offen wohin gehen diese angeschlossenen LAN Kabel an der Internet-Box, werden sie auf einen Mehrfachverteiler geführt (Foto wäre nicht schlecht)?

Hast Du auch schon mal probiert nur TV 2.0 zu probieren und alle anderen LAN Kabel testweise zu entfernen?

Simon007

Ich habe nun sämtliche Kabel im Haus durch Kat 6 Kabel ersetzt. Das Problem ist erneut aufgetaucht. Beim Swisscom TV 2, wenn ich mit der Pfeiltaste die Tage "zurückgefahren bin" steht zuerst informationen werden geladen danach Informationen können nicht angezeigt werden und zu guter Letzt kommt dann, dass keine Internet verbindung steht. Das Wlan ist dann auch futsch. Der einzige unterschied zu voher es benötigt kein Neustart mehr sondern ein 10 Minütiges warten, dann geht alles wieder.

Das Problem ist auch schon beim normal "Gamen" am Computer passiert --> ich musste bei diesem Fall den Router zwei mal neustarten.

Ich weiss wirklich nicht mehr an was das liegen könnte..

Vielen Dank für die weitere Hilfe

kaetho

Hi,

kurz zusammengefasst:

- Du hast ein Vivo M auf Glas (100/100)

- TV Dienst bringt Internetverbindung aus dem Tritt (mit 10min Unterbruch, dann läuft's wieder)

- Du hast ganze Hausinstallation ersetzt (ich gehe davon aus, dass diese gewissenhaft und fachmännisch ausgeführt wurde)

- Internetbox und TV-Box hast du aber noch nicht auswechseln lassen (wie von @user109 empohlen) -> das könntest du jetzt noch veranlassen (da stellt sich nur die Kostenfrage. Und die darfst du dir stellen, denn dein Umbau war ja auch nicht kostenlos).

-> melde dich bei der Hotline und erklär was du bis jetzt gemacht hast. Swisscom soll dir einen Techniker ins Haus schicken, der die ganze Sache prüft. Mit deinen bis jetzt durchgeführten Massnahmen kannst du eigentlich sicher sein, dass das Problem nicht in deinem Verantwortungsbereich liegt.

Thomas

Simon007

Vielen Dank ich versuch es mal mit einem neuen Router.

--> Sogar 1000/1000

@"x"#111schrieb:

- Du hast ein Vivo M auf Glas (100/100)

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