Hallo zusammen Ich habe seit ca. 2 Monaten die neue Internet-Box 2 im Einsatz. Am Anfang lief alles wie es sollte. Das Problem ist jetzt, dass das 5 GHz Netzwerk plötzlich keine Sendeleistung mer hat. Das heisst, dass ich direkt am Modem stehen muss, damit ich ( sehr schlechten) Empfang habe. Vorher hatte ich die Internet-Box Plus bei der alles einwandfrei Funktionierte, jedoch auf Garantie ersetzt wurde, da wir Probleme mit der Verbindung zu Swisscom hatten (Problem lag aber bei Swisscom). Wass ich schon alles versucht habe: \- Neustart \- Reset \- auf Werkeinstellung Zurücksetzen \- 5 GHZ Netzwerk ausschalten und wieder einschalten \- 2.4 GHz deaktivieren \- Bandsteering aktivieren Kann mir jemand helfen??😤 Danke für eure Hilfe😃

Wenn die beiden WLAN 2,4 und 5.0GHz auf einzeln geschaltet sind also WLAN-Bandsteering deaktiviert und immer noch ein Problem mit dem 5.0GHz vorhanden ist müsste etwas bei der Internet-Box 2 nicht in Ordung sein, vielleicht ein Hardware Fehler. Am besten erwähnst Du das beim Support!

Hast Du mit allen 5.0GHz WLAN Geräte ein Problem, oder nur mit einem? Was ist das für ein Gerät? Was zeigt Dir der WLAN Scanner bei der Internet-Box 2 beim 5.0GHz WLAN an?

Hallo Walter Danke für deine rasche Antwort. Ja habe mit allen Geräten das gleiche Problem. Ob mit iPhone, Samsung oder Windows (10 Pro) Laptop. Der Wlan Scanner zeigt das 5GHz Netzwerk mit 0db und ohne fremden Netzwerke die stören könnten.

Ich hatte genau das gleiche Problem auch mal. Bei mir war es aber der Nachbar, der auf dem genau gleichen Kanal störte. Seit ich den Kanal manuell gewechselt habe, ist ruhe.

> * * * > > @"Samsi"#119089 schrieb: > > Ich hatte genau das gleiche Problem auch mal. Bei mir war es aber der Nachbar, der auf dem genau gleichen Kanal störte. Seit ich den Kanal manuell gewechselt habe, ist ruhe. > > * * * Er erwähnt aber oben das der WLAN Scanner keine fremden WLAN Netze anzeigt?

Ja stimmt. Ist aber trotzdem seltsam. Entweder stört hier tatsächlich ein WLAN-Netz, oder der Router hat eine Macke.

Da ich ganz egoistisch bin, verwende ich das 5 GHz Netzwerk ganz alleine, also unter einer separaten SSID 😁 Habe auch schon versucht, den Kanal manuel einzustellen aber ohne Erfolg. Werde mich in diesem Fall an den Support melden und ein neues Gerät anfordern. Vielen Dank 😊

> * * * > > @"flowed"#197447 schrieb: > Da ich ganz egoistisch bin, verwende ich das 5 GHz Netzwerk ganz alleine, also unter einer separaten SSID 😁 > > Habe auch schon versucht, den Kanal manuel einzustellen aber ohne Erfolg. > Werde mich in diesem Fall an den Support melden und ein neues Gerät anfordern. > > Vielen Dank 😊 > > * * * Eine separate SSID hat aber nicht zu tun wenn der Nachbar auf dem gleichen Kanal sendet.

Dass ist korrekt. Aber damit meine ich eher, dass ich das 2.4 GH und 5GHz Netzwerk getrennt habe. Da ich in einem Haus wohne, sind die Signale der Nachbarn nur sehr schwach und auch nicht auf meinen Kanälen. Somit sollte nichts stören.

@"flowed"#197447 Selbst bin ich von ca. 40 WLAN's umzingelt. Obwohl es keinerlei wirklich freie Frequenzbänder gibt, habe ich eigentlich keinerlei Empfangsprobleme. Wenn Du das 5GHz WLAN korrekt aufgeschaltet hast und Du auch mit mehreren Clients versucht hast, um Probleme eines einzelnen Clients auszuschliessen, muss da etwas kommen, sonst ist defintiv der Router (bzw. ev. die Antennen) kaputt.

@"Werner"#p508447 Habe ich hier evt das gleiche Problem? Hier die Netzwerk-Topologie Übersicht; [upl-image-preview liId=27561i3037E5C22DF80C03 alt=NetzwerkTopologie uuid=0d9280ab-a58a-416e-b296-227c403a11ea] Alle meine Geräte sind hängen an meinem 2.5 Ghz, obwohl ich Device's im Haus habe, die 5 Ghz unterstützen. Weiter Screenshots [upl-image-preview liId=27562i2EB81C471BE820E3 alt=WLAN Settings.png uuid=f0481223-24c9-4e1f-80e8-dcd339908066] WLAN-Bandsteering [upl-image-preview liId=27563i33A2B390E21F707A alt=WLAN-Bandsteering.png uuid=100cc739-b338-43ed-b5ef-0b874f052cbd] Ich habe sporadisch unterbrüche, die ich vorallem am Sonos bemerke.. (Mir ist durchaus bewüsst, dass hier auch Zug-andere Gründe haben kann) Vielen Dank für eure Hilfe.

Internet-Box 2: 5 GHz Probleme

Anonymous1

@flowed schrieb:
Das 5 GHz Netzwerk ist von Haus aus nicht eingeschaltet. Du must die Einstellungen zuerst ändern. Dazu musst du die Netzwerke einzeln auflisten und die SSID, wie auch das Password gleich dem 2.4 GHz Netzwerk setzen und dann kannst du es wieder kombiniert anzeigen lassen.

Die wenigsten nutzen die 5GHz....

Sorry, dieser Beitrag Unsinn.

Weder ist das 5 GHz WLAN standardmässig ausgeschaltet, noch benutzen kaum Geräte das 5 GHz WLAN.

Wenn sich das 5 GHz WLAN bei einer Internet-Box auch nach einem Laden der Werkseinstellungen nicht einschalten lässt, deutet dies eventuell auf ein Hardware-Problem hin. Bei sind standardmässig nach dem Zurücksetzen beide WLAN aktiv, egal was zuvor konfiguriert war.

flowed

Bei mir war das 5GHz nicht aktiv beim einrichten. Musste ich selber konfigurieren. Aber das war auch noch mit der Internet-Box Plus 😅
In diesem Fall wohl falsch von mir.

Klar sind viele Geräte heute mit 5GHz kompatiebel. Doch es gibt viele User die gar nicht wissen, dass die Internet-Box dies anbietet.

buck

Danke @Anonym Ich werde wohl alle Einstellungen zurücksetzten und die Box neu konfigurieren.

@flowed; Danke jeweils für deinen Input - mir ist klar was ein 5 Ghz WLAN ist und welche Geräte dies unterstützen und welche nicht.

Anonymous1

Lass die Box tauschen. Wir haben an Anfang Boxen bekommen, bei denen das 5GHz ausfallen kann. Leider kann man das nicht proaktiv erkennen. Damit die Box aber nicht komplett lahmgelegt wird, haben wir einen Mechanismus eingebaut, der das 5GHz dann deaktiviert. Da kannst Du nichts machen. Wir leider auch nicht.

Guido

buck

Hallo @Anonym

Wo kann ich mich melden, damit ich einen raschen und unkomplizierten Austausch vornehmen kann?

- Austausch via Press & Books

Vielen Dank für deine Antwort.

Gruss

Buck+**

Anonymous1

Ruf die Hotline an. Die schicken Dir eine zu. Ansonsten können sie Dir evtl. auch einen Kiosk nennen, wo Du eine neue holen kannst.

buck

Anonymous1

So, mittels Express Austausch fixxed.

Danke @Anonym für deinen Hinweis...

flowed

Wie hast du das denn mit dem Express- Austausch hinbekommen? Ich warte immer noch auf den Rückruf der Technik vom Mittwoch.....

buck

Swisscom Kunden können defekte Router und TV-Boxen jetzt auch an über 600 Valora-Verkaufsstellen austauschen – auch abends, am Wochenende und an Feiertagen

So soll es ablaufen:

- Du rufst im Störungsfall die Hotline an. Falls dein Gerät defekt ist, vereinbarst du mit dem Agenten, in welchem Valora-Shop in deiner Nähe du den Geräteaustausch vornehmen möchtest.
- Du erhältst im Anschluss eine SMS, welche du am vereinbarten Austauschort vorzeigst.
- Du gibst Router oder TV-Box zurück und nimmst das neue Gerät in Empfang – fertig!

Via Post oder Shop geht es natürlich immer noch.

flowed

Cool, danke dir buck****.
Aber ich nehme an diese 600 Standorte werden eher in grösseren Städte sein?

buck

Hier die Auflistung der PäckliPunkt Orte: http://www.paeckli-punkt.ch

Googlook

Wir haben ein "neues" altes Lenovo Notebook welches nur 802.11n (2.4 GHz) unterstützt. Dieses verliert regelmässig die Verbindung zur IB2. Bandsteering ist aktiviert, ob ohne Bandsteering die Verbindung gehalten wird haben wir (noch) nicht versucht.

maddoc

guten Abend,

ich liess Ende letzten Jahres meine Box austauschen, da ich genau dieses Problem auch hatte. Mit der neuen Box hat es einwandfrei funktioniert, bis vor einer Woche. Jetzt habe ich das Problem auch mit der neuen Box. Werde mich also wohl wieder um einen Austausch bemühen müssen.

buck

Seit dem Austausch der IB geht alles einwandfrei. Aber du kannst ja ein Austausch via KKiosk machen, hat bei mir super geklappt!

maddoc

das doofe am ganzen ist einfach irgendwie, dass ich jetzt dann innerhalb eines Jahres den dritten Austausch vornehmen muss. Das kann's doch nicht sein.

buck

Nun ja, elektrische Geräte sind Fehleranfällig. Aber ein so einfacher Austausch der Internetbox habe ich noch NIE gesehen.

Einstecken
Anlassen
komplette!!!!!! Konfiguration wird draufgelden
fertig

Zeitaufwand: <2min

Ich bin mit der Qualität von den SC Produkten sehr zu frieden.

Anonymous1

@maddoc schrieb:

das doofe am ganzen ist einfach irgendwie, dass ich jetzt dann innerhalb eines Jahres den dritten Austausch vornehmen muss. Das kann's doch nicht sein.

Der Grund könnte dir wohl nur die Swisscom mitteilen.

Aber vermutlich werden sie nur stillschweigend die Box tauschen und dein Fall als statistischer Ausreisser einstufen.

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