Als IT-Berufler habe ich seit vielen Jahren regelmässig mit der Swisscom zu tun und könnte daher bedauerlicherweise Bände füllen, voll mit absurden Geschichten über erschreckende Inkompetenz und dreiste Abzocke durch die Swisscom. Doch ich will hier keine alten Geschichten aufwärmen, sondern sehr konkret auf einen kürzlichen Kundendienst-Kontakt eingehen, bei dem zwei (für mich) neue dubiose Trickli zur Anwendung kamen. Mein betroffener Kunde hatte seit kurzem (nebst regelmässigen Internet-Ausfällen) auch ein ungewöhnliches Phänomen, das ich so zuvor noch nie hatte, welches sich aber diagnostisch mit grosser Sicherheit auf eine Fehlfunktion des (notorisch instabilen) Centro Grande Routers zurückführen liess. Ich kontaktierte also die Swisscom-Hotline, nicht weil ich davon ausging, dass man das Problem da lösen könne, sondern um nach den üblichen Schikanen (Reset-Orgie etc.) dann ein Austauschgerät für den Kunden organisieren zu können. Zumindest der erste Teil meiner Erwartung wurde natürlich vollstens erfüllt: Die Hotline MItarbeiterin war mangels IT-Kenntnissen nur mühsam in der Lage, die Problemlage überhaupt einzuordnen und ging dann zur erwarteten Router-Reset-Orgie über. (Unnötig zu erwähnen, dass das nichts half. Aber immerhin wollte sie nicht fünf Resets am Stück machen. Solche Querulanten hatte ich nämlich auch schon an der Hotline...) Was dann kam erstaunte bzw. erschütterte mich hingegen: Anstatt über ein Austauschgerät zu verhandeln, verwies mich die Swisscom-Kundendienstlerin an die Telefonnummer des kostenpflichtigen "Swisscom MyService", wo man mir für läppische 160.- pro Stunde helfen könne. Sie selber wisse leider nicht so gut Bescheid (immerhin: Selbsterkenntnis), aber die Experten bei "MyService" kämen da viel besser draus als sie. Man muss sich das einmal auf der Zunge zergehen lassen: Der kostenlose Support für Swisscom-Probleme verweist mich zur Lösung eines eben solchen Swisscom-Problems an eine teure Support-Hotline deren eigentlicher Zweck es wäre, Probleme zu lösen, die eben gerade keine Swisscom-Probleme sind. Und das, nachdem die Diagnose ja meinerseits bereits gestellt war. Also hier bereits eine doppelte Verfehlung: 1\. Man schiebt das Problem vom eigentlich zuständigen Swisscom-Support an eine nicht zuständige aber teure Alternativstelle (deren Ertrag dann zufällig in die Swisscom-Kassen fliessen würde.) 2.Der Verweis an den kostenpflichtigen MyService hätte zudem zweifellos zu nichts geführt, da die dortigen Hotliner ja auch keinen nicht defekten Router zum Kunden teleportieren können. (Vermutlich wäre aber noch ein bisschen mehr Zeit verschwendet worden, dann nach allem was ich bisher mit der Swisscom erlebt habe, hege ich höchste Zweifel daran, dass bei "MyService" irgendwer arbeitet, der eine bessere Diagnose als ich stellen kann. Vielmehr wäre es wohl eher in eine teure Peinlichkeit ausgeartet, wie man es ja auch von den Techniker-Besuchen der Swisscom zur Genüge kennt. ) Doch damit nicht genug. Zum Abschluss unseres Gespräches wollte die Kundendienstlerin dann unbedingt noch die E-Mail-Adresse des Kunden wissen. Ich wies sie darauf hin, dass dies diagnostisch kaum relevant sei, doch sie bestand darauf. Wieso, sollte ich kurze Zeit später erfahren. Denn "rein zufällig" landete auf eben dieser E-Mail-Adresse ein paar Minuten später eine Nachricht, gemäss der die Swisscom festgestellt habe, dass der Kunde noch einen "in die Jahre gekommenen Router" verwende und man ihm empfehle, für bessere Stabilität auf die neue IB2 zu wechseln. Hierzu habe man für ihn ein "Treueangebot", bei welchem er die IB2 vergünstigt beziehen könne. AHA... das ist dann (neben dem unredlichen Verweis an eine kostenpflichtige Hotline) die andere neue Masche aus dem Hause Swisscom: Beim Hotline-Gespräch mit dem IT-Spezialisten des Kunden nichts von einem Austauschgerät wissen wollen, gleichzeitig aber dem Kunden eine Mail schicken, um ihm einen neuen Router zu verkaufen. Hier wird als "zufälliges Treueangebot" getarnt der Versuch unternommen, den verzweifelten Kunden dazu zu bringen, sein Ersatzteil selber zu kaufen. Vermutlich in der Hoffnung, dass dann die Frage nicht auftaucht, ob es nicht redlich wäre wenn die Swisscom ihren fehlerhaften Zwangsrouter kostenlos durch einen neuen Zwangsrouter ersetzen würde. Ernsthaft Swisscom... nachdem ihr nun viele Jahre die hohen Preise durch den angeblich so guten 'kostenlosen' Kundendienst (der ja in Wirklichkeit alles andere als gut ist) zu rechtfertigen versucht, wollt ihr den Kunden jetzt auch noch zusätzlich für die Hotline bezahlen lassen? Und das Austauschgerät für den defekten Pannen-Router soll der Kunde dann bitte auch noch selber bezahlen - und damit ihm das nicht so sauer aufstösst, tarnt man es als "Treueangebot", das ganz zufällig ins Postfach flattert, nachdem der Defekt des aktuellen Routers bekannt wurde... ... ich erwarte ja nun wirklich schon lange nichts Gutes mehr von euch, aber ihr schafft es, mich regelmässig aufs Neue negativ zu überraschen.

Wo liegt den jetzt das Problem wenn die Garantie für den Centro Grande abgelaufen wird und für Fr. 99.00 die Internet-Box 2 gekauft werden kann? Das es nicht immer 100% rund läuft beim Support ist uns Kunden hier im Community schon lange bekannt und sollte sicher verbessert werden, aber es ist sicher nicht immer Norm. Es gibt auch viel positives welches leider nicht so viel wie negatives publiziert wird. [https://supportcommunity.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-weitere/Ihre-Meinung-ist-uns-wichtig/m-p/495807#M6470](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-weitere/Ihre-Meinung-ist-uns-wichtig/m-p/495807#M6470)

Wenn Du ja scheinbar als IT-Berufler unterwegs bist, dann ist Dir natürlich bewusst, dass der Centro Grande keine Garantie mehr hat. Warum empfiehlst Du denn nicht den günstigen Wechsel auf die Internet Box 2?

Ich glaube es geht im @"cslu"#373274 eher um die Inkompetenz des Kundendienstes als um den Router😃 Wobei man nicht per se alle Kundendienstmitarbeiter in den selben Topf werfen kann Tschamic

Danke für eure Antworten. Zunächst einmal muss ich etwas zum Thema Router-Garantie sagen. (Natürlich war mir klar, dass das als erstes kommen würde.) Die Swisscom-Router sind ja faktisch Zwangsrouter (auch wenn sich das in den letzten Wochen allenfalls etwas gelockert hat). Sie werden den Kunden von der Swisscom bei Vertragsabschluss quasi im Paket mit dem Internetabo abgegeben (oder verkauft) und stellen eine Voraussetzung dafür dar, dass das Internetabo überhaupt genutzt werden kann. D.h. ein funktionierender Router ist für mich integraler Bestandteil des Abos, welches der Kunde Monat für Monat bezahlt. Die Swisscom-Argumentation, dass ein solches Gerät eine 'Garantiezeit' habe, die ablaufen könne und nach deren Ablauf der Abo-Kunde im Defektfall kostenpflichtig ein Austauschgerät zu beziehen habe scheint mir daher offensichtlich widersinnig und kundenfeindlich zu sein. Auch ist mir so etwas von keinem anderen grossen Provider bekannt. Für alle ist es eine Selbstverständlichkeit, dass Sie dem Kunden den Router zur Verfügung stellen, den der Kunde zwingend braucht, um die Dienste für die er bazhlt auch nutzen zu können. Aber lassen wir diese Selbstverständlichkeiten einmal hinter uns und akzeptieren, dass es gemäss Auffassung der Swisscom tatsächlich so ist, dass der Kunde im Router-Defektfall auf eigene Kosten bei der Swisscom einen Austauschrouter zu kaufen hat: **Ändert das an der von mir hier geschilderten Problematik irgend etwas? Nein!** Denn faktisch hat die Kundendienstlerin mir gegenüber ja zu keinem Zeitpunkt zugegeben/gesagt, dass der Centro Grande tatsächlich defekt sein könnte und der Kunde ein Austauschgerät kaufen könne/müsse. Vielmehr hat sie vordergründig darauf beharrt, dass es sich um ein Problem handle, zu dessen Lösung ich mich an den kostenpflichtigen "Swisscom MyService" wenden müsse, währenddessen sie aber im Hintergrund, an mir vorbei, dem Kunden direkt ein als Treueangebot getarntes Mail geschickt hat, mit dem Inhalt, er solle doch einen neuen Router kaufen - aber nicht weil sein alter Router defekt sei, sondern weil er 'schon etwas in die Jahre gekommen sei'. Sie hätte ja auch einfach mir gegenüber sagen können: Ok, ihr Kunde muss jetzt halt ein Austauschgerät kaufen. Hat sie aber nicht - wahrscheinlich weil man eben bei der Swisscom genau weiss, wie sauer sowas den Kunden aufstösst! Vielmehr hat sie mir unter einem Vorwand die Mailadresse des Kunden entlockt, ohne auch nur im geringsten darauf hinzuweisen, dass sie diese nutzt, um diesen direkt dieses Tarn-Mail zu schicken. D.h. WalterB und Dani (CH) eure Einwände gehen etwas am Ziel vorbei. Mein Ziel war von Anfang an, dem Kunden eine IB2 zu organisieren (vorbehaltlich des unwahrscheinlichen Falles, dass der Kundendienst einer andere Lösung für das Problem auf Lager gehabt hätte). Aber statt einfach zu sagen "Ja, die CB ist wohl defekt" und dem Kunden einfach ein Austauschgerät zu schicken (kostenlos wäre angemessen, kostenpflichtig wäre zwar unanständig aber aus Erfahrung "akzeptabel") hat man ja miese Spielchen gespielt, wollte uns völlig absurderweise auf eine 160.-/h Hotline locken und das notwendige Austauschgerät dann "ganz zufällig" hinterrücks doch noch verkaufen.

@"cslu"#373274 die über das Ganze gesehen langsam scheinbar sinkende Kompetenz der Hotline finde ich auch nicht ok. Ob das tatsächlich so ist, kann ich aber nicht beuteilen. Meine wenigen Kontakte mit der Hotline verlaufen bis jetzt ganz ok. Etwas amüsiert hat mich deine Geschichte mit dem Centro Grande. Soweit mir bekannt ist, liegt Swisscom einiges daran, dass dieser Router aus dem Verkehr gezogen wird. Bereits vor über einem Jahr (!) wurde dieser Router bei meinem Nachbarn durch die Internet Box standard ausgetauscht. Ohne vorheriges anstossen des Kunden, dazu kostenlos. Warum soll das jetzt in deinem beschriebenen Fall nicht gehen? Wenn du mit der Kundendienstlerin nicht klar kommst, dann musst du dich halt verabschieden und neu anrufen, bis du jemanden dran hast, der (oder die) deinen Ansprüchen gerecht wird. Machen offenbar mittlerweile einige so. Zudem sitzen am anderen Ende der Telefonleitungen auch Menschen, die lernfähig sind. Du hast mit einem klaren Ziel angerufen (meiner Ansicht nach auch durchaus erreichbar), also sprich die Leute doch direkt darauf an und lasse sie nicht ins Messer laufen wenn klar wird, dass sie nicht verstehen. Ostereier suchen (lassen) kann von der Gegenseite auch als "miese Spielchen spielen" verstanden werden; und glaub mir, sowas stellt man für gewöhnlich sehr schnell fest... Thomas

Ja ich find es schon auch ein bisschen speziell wie es @"cslu"#373274 auch bemerkt hat. Klar sind 99.- immer noch ein besseres Angebot als 299 Stutz. Aber diese Kunden haben die Router oftmals im Vetrauen und auf Anweisung der Swisscom installiert, da man ja keine Fremdrouter unterstützt. Diese sagenumworbene Unterstützung endet da wo ein Reset durch die Hotline nicht hilft. Danach kann my Service antreten 🙂 Oder hier im Forum wird man darauf aufmerksam und behebt das Problem durch Fachspezialisten, es könnte ja sonst ein schlechtes Bild abwerfen wenn da so jeder mitlesen darf... Ich mag und darf wohl auch nicht mehr sagen. Aber es gibt sogar noch so etwas wie ein "Bad Firmware" Angebot. Hey Bad Firmware!!!! 🙂 Von einem Router welcher durch Swisscom aufgezwungen, äh empfohlen wurde. Sogar da darf der Kunde noch etwas bezahlen. Gut es sind dann keine 99.- mehr... Auch ganz lustig sind die Briefchen, wo der Kunde informiert wird, dass ihr Router nicht der neusten Generation entspricht und nicht die volle Leistung des Anschlusses nutzen kann. Da darfst du für 99.- ein Upgrade machen, obwohl ja eigentlich durch Technologiewechsel im Access ein gratis erzwungenes, äh empfohlenes, Zugangsgerät dein Recht oder sogar Pflicht ist. Sprichtwort 7390 und Vectoring. Und wenn du dann die 99 Franken für dein Gerät bezahlt hast, musst du gleich eine Beta Firmware, ähm Beta der Beta auf die Beta des Blackbuilds installieren, damit NORMALE Routerfunktionen so arbeiten wie man sich bei Swisscom erwünschelt.

Weils so "schön" ist gerade noch ein Erlebnis von heute: Ich war bei einer Kundin, um ein paar Dinge zu erledigen. Da bat sie mich, ich solle auch noch ihr neues Festnetztelefon einrichten, sie habe das nicht geschafft. Der Grund dafür war schnell gefunden: Man hat ihr im Swisscom-Shop ein neues "HD Phone Nyon" angedreht, ihr Centro Business (1) hat aber gar keine DECT-Schnittstelle und kann folglich mit dem Nyon gar nicht verwendet werden. Gut, werdet ihr sagen, eine typische kleine Fehlleistung wie sie in den Swisscom-Shops ja die Regel und nicht die Ausnahme ist. Doch es kommt noch besser: Die Kundin erzählte mir dann, dass sie eigentlich aus verschiedenen Gründen das Nyon gar nicht wollte. Da habe man ihr im Swisscom-Shop gesagt, es gebe gar kein anderes Festnetztelefon als das Nyon mehr, das sei das einzig neu erhältliche Telefon, was noch auf dem Swisscom-Netz funktioniere! Deswegen hat sie es zähneknirschend genommen. Pustekuchen! (Ich bin dann zwei Häuser weiter in einen InterDiscount und konnte für die Kundin dort aus einer Auswahl von etwa 20 Festnetztelefonen aussuchen, die es gemäss Swisscom alle gar nicht gibt:p) Okay, werdet ihr sagen... eine typische kleine Fehlleistung und eine typische kleine Lüge, wie sie in den Swisscom-Shops ja die Regel und nicht die Ausnahme sind. Doch - hold on - es kommt NOCH besser: Ich erkundigte mich bei der Kundin, wieso sie eigentlich überhaupt erst auf die Idee gekommen sei, ein neues Telefon zu kaufen. Sie erklärte mir, ihr altes Telefon habe nicht mehr funktioniert und sie sei deswegen damit zum Swisscom-Shop um prüfen zu lassen, was damit nicht stimmt. Nun sind in solchen Fällen ja typischerweise einfach die Akkus platt, insbesondere wenn das Telefon schon ein paar Jahre alt ist und die Kundin noch nie die Akkus gewechselt hat. Hat man das also im Swisscom-Shop geprüft, bevor man ihr ein neues Telefon verkauft hat? Jein, sagt die Kundin. Der Shop-Mitarbeiter habe kurz die Abdeckung geöffnet, ins Akkufach geschaut (ohne die Akkus zu entnehmen!) und ihr dann beschieden, die Akkus seien in Ordnung, also müsste sonst etwas am Telefon kaputt sein. Das war die ganze Diagnose. Mit Verlaub, aber wenn einer glaubt, er könne den Zustand der Akkus zuverlässig durch reinen Augenschein ins Akkufach als "in Ordnung" titulieren, dann ist er entweder komplett unfähig oder - was ich aufgrund zahlloser Erfahrungen mit dem Luzerner Swisscom-Shop für wahrscheinlicher halte - einfach ein dreister Lügner, der der Kundin umsverrecken ein neues Telefon verkaufen wollte. Denn derartige Fälle hatte ich ja nun wirklich schon zu Hauf. Beispielsweise x Fälle in denen Kunden mit irgendwelchen kleinen Softwarefehlern auf ihren iPhones und Androids in den Swisscom-Shop marschiert sind, wo man ihnen jeweils beschied, das Gerät sei irreparabel defekt, sie sollen doch ein neues kaufen. Ich hatte schon mehrere Fälle, in denen ein angeblich "irreparabel defektes" Gerät (es handelt sich jeweils um Softwarefehler) nach einem simplen Neustart wieder normal funktioniert hat. Kann man sich schon langsam die Fragen stellen, ob das einfach noch institutionalisiertes Versagen ist, oder ob das schon in Richtung organisierter Massenbetrug geht.

@"cslu"#373274 schrieb: * * * Kann man sich schon langsam die Fragen stellen, ob das einfach noch institutionalisiertes Versagen ist, oder ob das schon in Richtung organisierter Massenbetrug geht. * * * Bevor Du hier die grosse Betrugs- und Verschwörungs Keule auspackst, wäre es nicht schlecht gewesen wenn Dich als sogenannter IT-Berufler ein wenig selber informiert hättest. Warum hat Deine Kundin einen Centro Business? Falls Sie ein Business Abo hat, wäre das Nyon passend. Klar muss es der Centro Business 2 sein, damit das Nyon funktioniert. Bei den InOne KMU Abos, ist es das einzige drahtlos Telefon das von Swisscom angeboten wird. Guckst Du: [https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/zubehoer/fixednetwork-accessories\_new.html?category=fixTelephones\_SME&sortCriteria=popularity&contractDuration=24&segment=RES#tab%5Bselected%5D=0](https://www.swisscom.ch/de/business/kmu/zubehoer/fixednetwork-accessories_new.html?category=fixTelephones_SME&sortCriteria=popularity&contractDuration=24&segment=RES#tab%5Bselected%5D=0) Ich glaube nicht, das die SC Shop Leute absichtlich, und von Swisscom vorgegeben, wie Du es unterstellst, betrügen wollen. Sie sind vermutlich auch überfordert von den vielen möglichen Varianten, Abos und Apparaten. Alle 2-3 Jahre wird sowieso alles wieder geändert, umbenannt und anders zusammengestellt. Mit den Business Abo Kunden haben die Shop Leute wahrscheinlich auch nicht jeden Tag zu tun.

@"compa"#141609 Sorry, aber du musst in irgend einer seltsamen Parallelwelt leben, wenn du wirklich ernst meinst, was du schreibst. Die Fakten sind: 1\. Der Swisscom-Mitarbeiter hat der Kundin ein Telefon verkauft, das sie mit ihrem Router nicht verwenden kann. Punkt. 2\. Der Swisscom-Mitarbeiter hätte jederzeit in seiner Kundendatenbank prüfen können und müssen, was die Kundin für einen Router hat, wenn er ihr ein Telefon verkauft, das nicht mit allen Routern funktioniert. Hat er aber nicht - oder nicht richtig - gemacht. Punkt. 3\. Irgendwelche theoretischen Fantasien darüber, was mit einem Centro Business 2.0 funktionieren würde sind der Kundin völlig egal, so lange die Kundin keinen Centro Business 2.0 hat. Punkt. (Ferner kann die Kundin von dieser Kompatibilitätsgeschichte ja nichts wissen, da sie logischerweise weder weiss, welchen Router sie genau hat noch, dass das Superduper HD Phone nur mit einem Router funktioniert, den sie nicht hat. Und noch zur Frage "Wieso hat die Kundin einen Centro Business" - wieso sollte sie keinen haben? Sie hat ihn meines Wissens Ende 2014 von der SC erhalten, als sie ins neue Büro umgezogen ist. Hat für ihr kleines Büro alle Anforderungen erfüllt, gab nie einen Grund, den auszutauschen. Hat die Swisscom das Ding nicht sogar bis vor kurzem selber noch ausgeliefert?) 4\. Wenn die Swisscom tatsächlich kein Telefon mehr im Angebot haben sollte, welches mit dem Swisscom-Router zusammen funktioniert, den die Kundin hat (wie gesagt seit noch gar nicht so langer Zeit!), dann muss die Swisscom der Kundin sagen, sie solle sich anderswo ein Telefon besorgen statt ihr ein nicht passendes Telefon zu verkaufen und zu behaupten, das sei ohnehin das einzige Telefon welches noch mit dem Swisscom-Netz funktioniere. Punkt. 5\. In diesem Fall hätte es vermutlich noch eine weitere Alternative zur in Punkt 4 beschriebenen Vorgehensweise gegeben: Der Kundin nämlich einfach sagen, sie soll sich neue Akkus für ihr bestehendes Telefon kaufen. Es ist mir wirklich rätselhaft, was es daran schönzureden gibt. Ferner ist mir völlig rätselhaft, inwiefern **ich** mich über irgend etwas hätte informieren sollen, der ich ja erst nach angerichtetem Schaden hinzugekommen bin. Oder meinst du, wenn ich auf deinen Link klicke, materialisiert sich bei der Kundin plötzlich auf magische Weise ein Centro Business 2.0 im Büro?😮 Im Übrigen habe ich gar nichts unterstellt. Ich stelle nur fest, dass aus dem Luzerner Swisscom-Shop fast ausnahmslos Fälle von Versagen zu mir dringen und ich finde das schon ein wenig auffällig, zumal dieses "Versagen" in aller Regel einen unnötigen Geldtransfer von einem Kunden in Richtung Swisscom zur Folge hat. Da kann sich jeder selber seine "Verschwörungstheorien" daraus basteln. Auch deine Erklärung von den ach so überforderten SC-Shop-Mitarbeitern kann ich übrigens nur bedingt als plausibel erachten. Denn realistisch betrachtet macht das Kenntnisgebiet sowie die Neuerungskadenz eines SC-Shopplers doch nur einen kleinen Prozentsatz (wenn überhaupt) dessen aus, was unsere Leute in der IT-Rundumbetreuung zu leisten haben. Trotzdem kommt es bei uns nur alle paar Jubeljahre einmal vor, dass wir unpassende Ware wieder zurücknehmen müssen - und in diesen seltenen Fällen ist es dann jeweils ausnahmslos so, dass die mangelnde Passung darauf zurückzuführen war, dass wir vom Lieferanten oder Hersteller zuvor falsche Informationen über das Produkt erhalten haben. Auch würden wir nie auf die Idee kommen, offensichtlich nicht defekte Geräte als defekt zu bezeichnen, nur um an deren statt Neugeräte verkaufen zu können. Das sind ja wohl simple Grundsätze von menschlichem Anstand uns seriöser Geschäftsführung.

Ohne jetzt den ganzen Roman durch zu lesen: Die Frage nach dem Router finde ich schon angebracht... Denn: Privatabo = Internetbox KMU-Abo = Centro Busniess

Neue dreiste Methoden des Swisscom Kundendienstes

Lori-77

Hallo @cslu

Kein Signal auf der Otto Dose unschön.

Kann aber mehrer Ursachen haben.

1) Kunde hat bei Otto Dose falschen Port gesteckt. (passiert ab und zu)

2) Kunde hat falsche Otto Dosen nummer abgelesen, dan ist im Hintergrund falsch geschalten worden.

3) Teckniker hat sich beim aufschalten bei der Nummer verschaut, beim aufschalten in der Zentrale.

4) Glas hat vom Glaskasten bis zum Kunden irgendwo einen unterbruch.

In der Regel muss der Techniker das Glasfaserkabel in der Zentrale überprüfen ob link vorhanden ist.

5) Du bekommst jetzt einen Teckniker und der sucht den Fehler und wenn er bei der Swisscom zu finden ist bist du fein Raus.

P.S habe auch schon erlebt Kunde meldet das Glas nicht läuft, Zentrale gemessen alles io.

Zum Kunden nach Haus und dort im Hauseingang hingen alle Glasfaserkabel herunter, dort hat jemant wutwillig alles durch schnitten. Dieses Ticket ging zurück an den Erbauer dieses Glasnetztes. Da dort Swisscom das Kabel mitbenutzen darf.

Wie schnell dort der Andere anbieter die behebung einleitet steht in den Sternen.

Gruss Lorenz

cslu

@Lori-77

Nene, falschen Port oder falsche OTO-ID ist nicht der Fall. Das habe ich den Kunden natürlich heute Morgen als erstes gefragt, als er mir am Telefon die Situation geschildert hat. Man kennt ja seine Pappenheimer 😉

Der heute Vormittag von Wingo aufgebotene Swisscom-Techniker war gemäss Kunde soeben da. (Überraschend, bei Swisscom-Direkt-Kunden kommen die nie so schnell...)

Leitung hat er durchgemessen und für i.O. befunden.

Es müsse sich also um einen defekten Router handeln...

Also erst einmal abwarten, bis ein neuer geschickt wird.

Im Übrigen bin ich sowieso nicht "fein raus". Ich bin beim Kunden ja nicht primär fürs Einstecken des Glasfaserkabels (das kann er schon selber), sondern für ein paar kleinere weiterführende Netzwerkgeschichten sowie die Einrichtung von neuen PCs, VPN zum Kunden ins Geschäft etc.

Das ist jetzt also der dritte halbtägige Termin, der mir an dem Standlort äusserst kurzfristig abgesagt wurde, weil Wingo nicht wie vereinbart Internet liefert.

Ist natürlich terminplanerisch eher mühsam sowas. Uns bezahlt ja niemand für die Terminausfälle.

Aber eben wie gesagt... im "Centro Grande Zeitalter", wo ca. 60 - 80% der Swisscom Aufschaltungen nicht Termingerecht stattfanden haben wir irgendwann aus Prinzip gar keine Termine am angeblichen Aufschaltdatum mehr gemacht.

Inzwischen habe ich das wieder riskiert (obwohl es auch bei Fiber bei weitem nicht die erste Panne ist), aber das war scheinbar ein Fehler.

cslu

Neues aus dem "besten" Swisscom Shop des Landes:

Kundin ruft an. Sie habe ein neues Smartphone kaufen müssen. Im Shop habe sie die Datenübertragung etc. machen lassen, das habe aber nur "halbwegs" geklappt, weswegen wir doch nun bitte den Rest erledigen sollen.

Da das alte Gerät irgendwie im Modus für hlhen Kontrast war und somit grauenhaft aussah, das neue aber nicht, kläre ich ab, ob sie irgend eine Sehbehinderung habe und man diesem Modus auch auf dem neuen Gerät einschalten solle.

Stellt sich raus: Dieser "Modus" war in Wirklichkeit ihr einziges Problem am alten Gerät. Sie ging damit in den Swisscom Shop, weil die Farben plötzlich alle "falsch" waren. Statt ihr den Modus für Sehbehinderte rauszunehmen erklärte man ihr im Shop dann aber, das Gerät sei unreparierbar defekt und sie solle doch ein neues kaufen... bravo!

Das ist im Laufe der Jahre sicher schon das sechste (mir später in die Hände geratene) einwandfreie Smartphone, welches im Swisscom-Shop für unreparierbar defekt erklärt wurde.

Da frage ich mich doch langsam:

Ist das Belügen aller Kunden die mit einem "älteren" Smartphone (älter als ein, zwei Jahre) in den Shop kommen eigentlich offizielle Firmenpolitik oder steckt da einfach ein falsches "Anreizsystem" (Provisionen bei Verkauf von Neugeräten?) dahinter? Weil dass die Shöppler alle derart inkompetent sind, würde nichtmal ich zu behaupten wagen.

cadmium

hallo cslu

Ich bekomme ständig SMS, das mein altes Samsung Handy SGH-F480i, bald nicht mehr funktionieren würde, weil 2G abgeschafft wird, doch mein Handy versteht auch 3G. Mann will mich aber unbegingt davon überzeugen ein neues zu kaufen. Mir ist auch klar das mein Handy für 3G mehr Strom verbraucht als bei 2G, aber gleich ein neues Handy zu kaufen finde ich nicht wirklich umweltbewusst, wenn diese noch tadellos funktionieren.

Was Deinen Beitrag angeht, es kommt immer auf die Verkäufer drauf an, wie fachspezifisch die ausgebildet wurden. Die sind meistens dermassen überfordert mit all den Handymodellen, das ihnen Nichts anderes übrig bleibt, als ein Neues zu verkaufen. Das ist in meinen Augen nicht eine Masche, sondern einfach inkompetentes Verhalten.

Was mich beim ganzen Wahnsinn stört, ist, das wir dadurch unnötig noch mehr giftigen Müll herstellen. Da müsste man den Stift woanders ansetzen und mal den gesunden Menschenverstand einschalten. Wieso Sachen wegwerfen die noch tadellos ihren Dienst tun, nur weil ein paar zu faul sind das Probelm zu lösen. Willkommen in der heutigen Welt. Wer mit dem Internet aufgewachsen ist, sollte mehr in der Birne haben, sollte man meinen, aber genau das Gegenteil ist der Fall.

Wer darunter leidet sind dann die Kunden, die eigentlich nur telefonieren möchten und nicht einen ganzen Computer mit sämtlichen Hyperware herumschleppen wollen.

Mal schauen, wie sich das in Zukunft entwickelt.

ThomasS

@cadmium schrieb:

Ich bekomme ständig SMS, das mein altes Samsung Handy SGH-F480i, bald nicht mehr funktionieren würde, weil 2G abgeschafft wird, doch mein Handy versteht auch 3G. Mann will mich aber unbegingt davon überzeugen ein neues zu kaufen. Mir ist auch klar das mein Handy für 3G mehr Strom verbraucht als bei 2G, aber gleich ein neues Handy zu kaufen finde ich nicht wirklich umweltbewusst, wenn diese noch tadellos funktionieren.

Hi @cadmium

Das Samsung SGH-F480i wird gemäss unseren Daten von der 2G-Abschaltung betroffen sein. Dieses Gerät unterstützt nur 2G und 3_G U2100_, nicht aber 3G U900.

Seit November 2019 sind solche Geräte nahezu nur noch auf 2G unterwegs, weil 3G U2100 zu grossen Teilen nicht mehr verfügbar ist. Aktuell telefonierst du deshalb vermutlich über 2G, denn 3G U2100 ist kaum mehr verfügbar und falls doch, dann in sehr schlechter Qualität. Sobald wir 2G auch abschalten, wird das Gerät praktisch unbrauchbar sein.

Es kann sein, dass du an einzelnen Standorten auch nach der 2G-Abschaltung noch telefonieren kannst, weil dort noch 3G U2100 verfügbar ist. Aber wie gesagt, dieses Netz ist bereits extrem ausgedünnt und die Qualität wird sehr schlecht sein.

Wir empfehlen daher den Wechsel auf ein aktuelleres Gerät, so wirst du von vielen Vorzügen der aktuelleren Geräte und Netze profitieren können.

JoelV

Hallo @cslu

Vielen Dank für deine leider sehr unerfreuliche Rückmeldung bzgl. dem festgestellten "Geräte-Defekt" im Swisscom Shop.

Dies sollte definitiv nicht so gehandhabt werden und ist in keinster Weise mit unserer Firmenpolitik zu vereinbaren.

Ich werde dir gerne eine PN zukommen lassen, damit wir den Fall intern analysieren können.

Liebe Gruess
IvanH

cadmium

@ThomasS

Es macht mich sehr stutzig wenn ich mitansehen muss, das brauchbare Sachen einfach zu Müll degradiert werden, auf Kosten unserer Umwelt und unseres Portomonnaie.

Haben wir Nichts dazu gelernt? 2G funktioniert doch wunderbar, wieso jetzt alles abbrechen nur weil ein paar Heinys da so beschliessen. Haben die denn gar kein schlechtes Gewissen? Genau in dieser Zeit sollten wir uns besinnen, was für einen Unfug wir betreiben. Wieviele Händys landen jetzt in den Elektroschrott und man wird quasi genötigt wieder Geld zu verschwenden.

Mir bringt das nix, auch 5G interessiert mich nicht die Bohne. 5G = KopWEH.

Falls mein Samsung nicht mehr funktionieren sollte, ich wohne ja nicht gerade ländlich, dann wars für mich mit dem Händy. Ich unterstütze diese Verschwenderpolitik auf keinen Fall mehr.

Wir wollen gediegen sein, und lassen Andere im Dreck wühlen, um unseren Ansprüchen gerecht zu werden. Wir sollten am Boden bleiben und die Tatsache wahrnehmen, dass wir durch unser Verhalten in die Selbstzerstörung geraten.

Lasst das 2G in Ruhe, denn es funktioniert und man hört sich.

Das ist mein Statement.

Ich bin kein Mitläufer, der alles hinnimmt. Und es bringt mir Nichts ständig mit Werbung geflutet zu werden. Denn mit Nachhaltigkeit hat das Nichts am Hut. Wacht endlich auf, unserer Zukunft und unserer Kinder zuliebe. Wer das nicht versteht oder verstehen will, ist eine Schwachstelle für unsere Entwicklung.

chears

Anonymous1

@cadmium schrieb:

Es macht mich sehr stutzig wenn ich mitansehen muss, das brauchbare Sachen einfach zu Müll degradiert werden, auf Kosten unserer Umwelt und unseres Portomonnaie.

Die Abschaltung alter Netzwerkstandards wie 2G ist durchaus umweltfreundlich! Der Betrieb einer völlig veralteten, von der Kapazität her ineffizienten Plattform kostet Unsummen und ist ökonomisch bei einer massiv schwindenden Nutzerzahl für die Provider schlicht nicht tragbar. Swisscom ist da nicht der einzige Anbieter, welcher hier die "Reissleine" zieht.

DanSan

@ eat_spam

Für Deine Aussage hast du sicher Quellangaben, Studien oder ähnliches.

cadmium

@Anonym

ineffizient für wen? Für die Bimbos, die anstatt sich auf die Umwelt zu konzetrieren, wie hypnotisiert in ihre Handy's starren. Wow. Und für was? Wo ist der Nutzen?

---offtopic rasch

Hätte gestern beinahe Einen fast überfahren, musste voll auf die Klötze wegen diesem Jungen. "Ich dachte mir, du Volldepp, haste nicht mal gehört das ich mich nähere, und läufst mir wie ein Lemming vor die Haube."

Am liebsten wäre ich ausgestiegen un dem Jungen mal eine "gmägget". "Aber easy", dachte ich mir. "Selber schuld wenn Du es unters Tram schaffst. Dümmer sind dann diejenigen die um Dich trauern". Solch obszöne Gedanken schossen mir durch den Kopf.

---offtopic ende (ist sicher vielen schon passiert!!!) Wir müssen jetzt noch mehr aufpassen im Verkehr. Man sollte wie beim Wild, Warnschilder aufstellen: ACHTUNG kopflose Smartphone Nutzer.

Aber ungefähr so läuft es mit dem Fortschritt, blindlings in die Selbstzerstörung.

Und natürlich ist wieder der Provider der Geprellte, der ohnehin genügend Kohle scheffelt. An die Armen und Kleinen denkt niemand. Es gent nur um Profit.

Technisch gesehen ist es kein Mehraufewand das 2G Netz (oder wie Sie es nennen Plattform) aufrechzuhalten. Das funktioniert über eine Software Bridge.

Doch wo kein Wille ist, ist auch kein Weg.

Anonymous1

@cadmium Danke für deine Antwort. Ich möchte mich hier aber weder auf frauenfeindliche Allgemeinplätze noch auf auf eine Diskussion der von mir nicht beeinflussbaren Evolution der Mobilfunkstandards einlassen.

live long and prosper!

user109

@cadmium das jetzige G2 Frequenzspektrum, wird später für das G5 genutzt, um weniger Antennen bauen zu müssen.

cadmium

@user109

anstatt weniger zu bauen, gar nicht mehr bauen. Und die Sachen mal so lassen wie sie sind.

DanSan

Tja und vor allem funktionierend, siehe Swisscom Festnetzausfall letzte Woche. Wieder einmal....

user109

@cadmium und Du fährst immer noch mit dem Ford Model T durch die Gegend 🤣🤣🤣.

Man kann es auch übertreiben. In der heutigen Zeit ist es unmöglich den Fortschritt aufzuhalten. Sonst werde Eremit und lebe auf einer einsamen Insel, wenn es dir nicht passt sich anzupassen.

cadmium

@user109

es ist gut so wie es ist. Wieso muss ich mich anpassen. Es gibt guten und schlechten Fortschritt. Würde mal die rosarote Brille ablegen und schauen was Tatsache ist.

5G ist schlechter Fortschritt und obendrein noch ein schlechter Witz. Wirst ja sehen.

Ja genau lieber @user109, pass Du Dich den Lemmings an? 😋

kaetho

@cadmium du musst dich nicht anpassen und du darfst gegen den Strom schwimmen! Nur so ist sichergestellt, dass Entwicklungen in die falsche Richtung auch als solche erkannt werden (meistens wenigstens).

Aber @user109 als Lemming zu bezeichnen ist etwa so falsch wie jene zu beschimpfen, die den Fortschritt vorantreiben und diese als Schwachstelle zu bezeichnen.

Für deinen beschriebenen Fall mit dem Fastunfall: für diese Spezies gibt es einen Ausdruck: "Smombies". Aber auch hier: auf 1 Smomby kann ich dir 10 zeigen, die achtsam durch die Gegend laufen. Und für jeden jungen Smomby kann ich dir einen Alten zeigen. Die sind genauso "kopflos".

Aus deinen Posts glaube ich zu lesen, dass du auch nicht mehr 20 bist. Es gibt eine Zeit, wo man am Technologiedrücker sein will; dann kommt die Zeit, wo man mit der Technologie geht; und dann gibt es eine Zeit, wo man mit der Technologie gehen muss, um nicht abgehängt zu werden. Das ist so, und das war schon vor 100 Jahren so. Und es wird in 100 Jahren so sein.

Wenn man am Punkt ist wo man für sich denkt "jetzt ist genung" und dann beginnt alles schlechtzureden, was man nicht mehr versteht oder mitmachen will, ist aus dieser Sichtweise zwar verständlich, aber irgendwie auch schade.

cadmium

@kaetho

wie gesagt es gibt gute und schlechte Fortschritte. Man(frau) muss sich entscheiden.

Ein Lemming zu sein, bedeutet heutzutage genau das: keine Sorge tragen zu unserer Umwelt und unserer Gesundheit. Sollte doch logisch sein. Befürworter dieses schlechten Fortschritts kann ich nicht anders als Lemminge zu bezeichnen, ist ja lustig und nicht böse.

- Schön das es Menschen gibt die den Fortschritt (besser wäre Entwicklung) vorantreiben, gehöre auch in dieses Lager.

Fastunfall: guter Fortschritt wäre:

" In Situationen wo es die Sicherheit erfordert ist das Benutzen eines Handy's verboten "

inkl. Fussgänger 😉

hed

@cadmium

Ich bin auch dafür, möglichst wenig Elektromüll zu produzieren und wenig Energie zu verschwenden. Aber zwei Punkte die bis jetzt nicht angesprochen wurden, musst du auch noch berücksichtigen:

Da alle Provider auf der Welt bei 2G aussteigen, liefern die Hersteller von 2G-Technologie keine Ersatzteile und kein Störungssupport mehr. Swisscom ist da schlicht zu klein, um das zu beeinflussen. D.h. lieber eine kontrollierte Abschaltung als einen schleichenden Tod der 2G-Technologie mangels Ersatzmaterial und Support.

Moderne Technik hat einen wesentlich höheren Wirkungsgrad d.h. es wird weniger Energie verbraucht (siehe auch green IT). Zum Vergleich: Mein neuer Wagen braucht 40% weniger Sprit als der alte 13-jährige und die Oelwechselintervalle sind doppelt so lang.

cadmium

lieber hed

es ist nicht unser Anliegen mit-zu-ziehen. Wenn schon dann.....

- guten morgen

- ersatz teile? ist alles vorhanden..!!!.

.. @hed Bei Dir auch??? (lach)

liebe den C-64... beste Konsole ever, aber auch ATARI ST 1040, beste stratego Games....

gute NAcht

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