boujour à tous, j'ai un problème qui m'empeche de profiter pleinement de ma ps3 et de mon ordi, ceci m'était déja le cas jusqu'en novembre 2010 ou je me suis résolu à appeler swisscom. A ce moment la il ne m'ont pas aider, alors j'ai essayer de résoudre le problème par moi meme. j'ai reset mon routeur qui était un motorola netopia, et surprise ca marchait, mais au début du mois de juillet mon internet à subitement coupé, et la rien à faire, je ne pouvais meme plus aller sur internet, je reset à nouveau mon routeur, mais ca ne resout mon problème qu'à moitié, je pouvais aller sur internet mais je ne pouvais pas me connecter au psn, je ne pouvais pas jouer à des jeux en ligne, et je ne pouvais pas non plus faire des conversations video. je téléphone à swisscom, qui ne résoud rien non plus je leur envoie un message et on eu la gentillesse d'augmenter la vitesse de ma connexion car elle était largement inférieure à ce qu'elle devait ateindre. Vu que je ne trouvais rien sur internet qui pouvais résoudre mon problème, j'ai cru que le problème venait de mon routeur, j'ai alors acheter le centro grande qui m'a quand meme couté 149 chf en plus d'avoir rallongé mon abo d'un an. et la surprise ca ne fonctionne toujours pas. et la je pense à une mauvaise installation de mon internet, mais je ne sais pas si on peut changer quelque chose à cela. vu que avec le centro grande je devais changer tous les cables chez moi, je continue d'utiliser mon netopia. est-ce que vous savez si je peut changer quelque chose à l'installation qu'on fait la première fois qu'on se connecte à internet

Bonjour, Quel est l'état actuel des choses, avez-vous accès à internet avec votre ordinateur? Si oui qu'est-ce qui ne fonctionne pas? Pour la PS3 et les jeux en ligne il s'agit surement d'un problème de firewall, il faudra donc y aller étape par étape afin de régler votre problème. Il s'agit peut-être en effet d'un problème avec votre routeur mais je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas utiliser le Centro Grande sans changer vos câbles?!? Essayez d'être plus clair concernant ces problèmes de câblage afin que je puisse essayer de vous aider.

bonjour, je peux aller sur internet avec mon ordinateur mais tous ce qui est jeux en ligne ca ne marchait pas et ca ne marche toujours pas, croyant que le problème venait du modem j'ai achété le centro grande mais les cables ne sont pas les memes, et vu que les cables traversent mon salon je n'ai pas pris la peine de changer les cables. expliquez-moi comment on règle ce problème de firewall? merci d'avance

ps: le cable qui relie le modem au mur est différent

Concernant le câble même si dans le manuel Swisscom conseille pour éviter tout problème de changer le câble par le nouveau je pense que l'ancien fonctionne quand même avec le routeur. J'utilise un câble ethernet standard pour relier mon routeur Centro Grande au filtre, le câble doit juste être de bonne qualité. C'est dommage d'avoir un Centro Grande non utilisé. Concernant le firewall je ne suis pas spécialiste mais vous trouverez beaucoups de sujets similaires et très complets sur le forum. Je vous explique juste le principe, pour les jeux en ligne PC, PS3 et le PSN il faut ouvrir les ports sur votre routeur. Les ports ou plages de ports à ouvrir peuvent varier suivant les jeux. Il me semble qu'il faut aussi activer l'option UPNP (universal plug and play)

le problème est générale l'internet à été mal installé, il n'y a rien avec les port

Loin de moi l'idée d'intervenir dans le dialogue entre matos64 et Fabien. Mais je préconiserais de refaire pas à pas l'installation de la connexion internet, soit avec le cédé bleu (chez moi l'ADSL Disk), soit sans cédé, mais avec la brochure bleue (appelée chez moi: Configurer ADSL). Si on n'obtient pas le bon résultat, alors appeler Swisscom, qui refera rapidement l'installation en temps réel avec matos64.

Crigou: pas de problèmes, c'est un forum ou tout le monde peut donner son avis. Matos64: Pouvez-vous décrire un peu comment est connecté l'ordinateur et la PS3 au routeur (wifi, ethernet,...) car c'est étonant que les deux routeurs fonctionnent mal.

quand j'ai installé internet j'avais bluewin ca fais donc un moment qu'il est installé

problème très énervant

Crigou

Deux questions:

- Qu'est-ce qui a changé, début juillet, dans l'installation, pour que ça ne fonctionne plus?

- Aujourd'hui, qu'est-ce qui fonctionne au juste, et qu'est-ce qui ne fonctionne pas?

matos64

ce qui fonctionne: internet uniquement branché avec le cable

Ce qui ne fonctionne pas: le wifi à chaque fois que je veux changer le code de mon wlan il me disent toujours que il y a des problèmes actuellement. et à chaque fois que j'essaie de réinitialiser le centro grande il se récharge avec les anciens paramètres, donc les paramètres erronés. et quand des fois la page de swisscom apparait ( celle ou ils disent de patienter pendant que que le modem s'installe et que sa peut durer jusqua 10 min) sa charge pendant un moment puis sa s'arrete et reprend les ancien réglages je ne sais pas ce qui a pu changer dans l'installation. j'ai chercher le cd mais c'est celui de bluewin j'aimerais juste savoir s'il y a moyen de revenir à l'installation de mon adsl car je pense que le problème vient de la. existe t'il une solution? merci d'avance

Fabien

Est-ce que vous arrivez à voir la configuration de votre routeur Centro Grande depuis l'interface client de swisscom?

www.swisscom.ch/login puis menu "Internet" -> "Gestion de l'accès internet" -> "Configurer le routeur DSL"

Normalement il n'y a pas de CD pour configurer l'accès à internet xDSL pour le Centro Grande.

Pour la configuration du wifi il y a un petit logiciel de Swisscom que je n'ai jamais testé mais vous pouvez le trouver à l'adresse suivante: Logiciel de configuration Wifi Swisscom

Si la configuration du routeur Centro Grande vous pose problème vous pouvez contacter Swisscom au 0800 800 800, ils pourront voir si il y a un problème entre votre routeur et leur central ce qui expliquerai pourquoi votre routeur perds la configuration.

matos64

non je ne peux pas voir la configuration. En ce qui concerne téléphoner à swisscom sa ne servira a rien il me disent tous la meme chose " je vois pas ce qui se passe "

Fabien

Je n'ai jamais eu ce genre de problème mais si vous ne voyez pas le routeur dans l'espace client c'est pour ca que vos paramètres ne sont pas sauvegardés car il y a un problème de synchronisation de la configuration avec les serveurs swisscoms.

Sans assurance que ca fontionne je tenrerai si ce n'est pas déjà fait de faire un factory reset sur le routeur Swisscom et si ca ne corrige pas le problèmes essayer de faire une mise à jour du firmware.

Quelle version avez vous pour le firmware?

matos64

j'ai déja essayé de faire des reset factory mais ca ne change rien

j'ai la version 7.8.6r13

Fabien

Si vous arrivez à accéder à internet il n'y a pas de raison que le routeur n'apparaisse pas dans l'espace client surtout que normalement de votre côté vous n'avez rien à faire pour configurer ca.

Sauf si d'autres utilisateurs ont une solution je pense que vous ne pourrez pas résoudre votre problème sans l'aide de Swisscom.

De mon expérience avec le service client il faut parfois insister tout en restant poli afin de faire bouger les choses, vous pouvez aussi demander à parler à un technicien (qui vous rappellera) ou demander d'ouvrir un ticket car vous avez le droit à un produit qui fonctionne.

Parfois lorsqu'il y a un problème de synchronisation du routeur ils changent votre adresse IP internet. Pour faire ca sans Swisscom il faut éteindre le routeur pendant toute une nuit et regarder le jour suivant si elle a changée.

matos64

un echnicien va venir chez oi pour installer la vdsl, j'en profiterai pour lui demander de résoudre ce problème je vous tiens au courant.

merci €

redge

matos64

4 choses à vérifier

1. vérifier que le wifi des 2 appareils fonctionne convenablement (meme neuf, cela peut etre défectueux d'usine ou à la livraison pour de multiples raisons)

2. combien d'appareils réseaux, certains appareils peuvent interférer, conflit IP ou signal (CPL, wifi, pc, mac, console de jeux, etc)

3. dans le swisscom login, il ya le status de tout les paramètres du centro grande y compris la partie Wifi avec le code caché (faire apparaitre, noter ou imprimer la feuille d'informations)

chez tout ceux qui cela ne fonctionnait pas... le client oubliait systematiquement d'ajouter les tirets entre les caractères pour le code wifi.

donc, effectivement, dans ce cas, la connexion wifi ne peux pas fonctionner.

4. dans centro grande, il suffit d'ouvrir le port PlayStation3 vers la console PS3

ya t'il d'autres informations indispensable qui ne sont pas mentionnés pour résoudre l'incident plus rapidement?

Fabien

redge:

Si j'ai bien compris matos64 a un problème avec son routeur qui n'apparait pas dans l'espace client, il y a donc un problème de "synchronisation" entre le routeur et les serveurs Swisscom.

Il est donc difficile de configurer ce routeur et le wifi sans l'accès client et comme il le dit le changement des paramètres n'est souvent pas pris en compte.

matos64

j'upload un screen pour que vous voyez de quoi je vous parle

http://imageshack.us/photo/my-images/710/unledif.png/

Fabien

En voyant votre capture d'écran je dirais que vous n'êtes pas connecté sur le bon compte client, vous en avez certainement un autre car les informations de votre abonnement n’apparaissent pas.

Le service client de Swisscom doit pouvoir vous aider très facilement concernant ce problème et vous rediriger sur le bon compte. Vous pouvez les appeler même le dimanche au 0800 800 800

Une fois ce problème réglé vous pourrez accéder à l'administration du wifi sur votre compte client.

mio46

tout fonctionne bien maintenent en ce qui concerne le problème du wifi, j'avais refais un compte par erreur mais j'ai retrouvé le mot de passe de celui qui peut administrer les paramètre du wifi. merci de votre attention

mio46

cependant j'ai un ping élévé 69 par rapport a avant entre 30 et 40

Crigou

Ici, une procédure pour analyser le ping:

https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-l-internet-de/PING-HAUT/m-p/7065/highlight/true#M130

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