So wie es aussieht, wurde der Speed bei dir von 12 Mbps vom System automatisch auf 8 Mbps gesenkt. Damit ist kein UHD mehr möglich.
Wie ist die Installation zwischen UP (Anschlusspunkt) und Router ausgeführt?
Um den vollen Speed zu erreichen muss dies eine Punkt-Punkt-Verbindung sein ohne Abzweigungen, Klemmen, Bridge-Taps, Abzweigdosen,.... Auch Filter und Splitter die früher benötigt wurden müssen entfernt werden.
Ist dies alles überprüft und i.O., so kann das Problem bei der Zuleitung liegen. Dazu muss Swisscom die Leitung messen. Dazu musst du eine Meldung via Helpdesk 0800 800 800 absetzen.