Hello, Swisscom a procédé à une mise à jour ce matin de son application 2.0 avec comme nouveautés: \- Accès aux chaînes premium \- On peut dorénavant regarder un film loué sur la box et le finir sur l'application ou vice versa \- La fonction Replay fonctionne à l'étranger J'ai testé et pour l'instant j'ai pas accès aux chaînes premium via l'appli Cordialement

Bonjour Lapinou, Une perturbation est effectivement en cours sur Swisscom TV Air. Les Video On Demand (VOD) et les chaînes des paquets supplémentaires ne peuvent malheureusement pas être lues. Nos techniciens vont corriger ces erreurs au plus vite. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. Cordialement

Hello, Les chaînes premiums sont là sur l'appli et TV air, mais je trouve pas Syfy F ni 13ème Rue F 😞 Cordialement

C'est pas au point votre truc, via l'application mobile (android), j'ai des écrans verts sur la majorité des chaînes premium (TCM, Paramount Channel, HD1, Elle Girls et j'en passe)

Bonjour, avec la nouvelle mise à jour Swisscom TV 2.0 sur IPad, il est soit disant possible de regarder le live ainsi que les enregistrements des chaînes premium auquelles nous sommes abonnés. Sauf que pour l'instant les chaînes se lancent, écrans noir et ensuite écran bariolé et rien ne bouge ensuite... Est-ce un problème de logiciel ou bien est-ce autre chose? Merci pour votre réponse. Cordialement

Hello, J'ai la même sur mon HTC Android, d'après Swisscom c'est un problème connu. Mais pour l'instant rien dans Avis de perturbation. Cordialemement

Ok merci pour votre réponse. Je vais donc prendre mon mal en patience... Bonne journée.

Hello, Lundi 19.12 à 14h, le problème persiste 😉 Cordialement

Hello, Depuis la mise à jour de l'application 2.0, hier. J'ai le message suivant qui s'affiche lorsque je veux regarder une chaîne premium (HD français+ ou TC Premium par exemple) Vous ne pouvez regarder cette video en streaming, le nombre maximum d'appareils étant atteint. Si vous souhaitez visionner la vidéo, vous devez utiliser un autre appareil enregistré pour le streaming. Et à part la TV, j'ai que mon mobile avec l'application. Bien évidemment les chaînes de base (free) fonctionnent correctement elles J'ai un HTC 10 sur le réseau mobile Sunrise, mais le problème est le même sur mon réseau Wifi Swisscom. Et réinstaller l'application ne change rien. Cordialement

Combien d'appareils enregistrés?

@"Lapinou"#94 Pour info, chez moi, aucun soucis. Je ne rencontre pas de problème.

Hello, Merci à vous 2 pour vos réponses, J'ai fait un peu de ménage sur mon compte Swisscom, dans les appareils connectés (il y avait des doublons) mais le problème persiste. A noter que Play fonctionne également très bien. Vraiment un mystère 😉

Mise à jour de l'application 2.0

Xaviouu

Oui une mise à jour de l'application serait pas en trop, merci!

Guyot

Apparemment le problème viendrais de la dernière internet box 2 de swisscom. La possédez - vous?

LeylaG

Bonjour @the_titi_83

Voilà, également transmis.

J'espère que tout refonctionne très vite!

Bonne soirée,

mikee

Bonjour @LeylaG,
Chez moi, depuis l'application ça me dit "l'émission sélectionnée ne peut être visionée pour le moment, Veuillez réessayer plus tard".
Seulement sur Discovery, il n'y a aucun moyen de la regarder plus tard. C'est en direct ou pas du tout.
J'ai ce soucis sur l'ensemble des chaînes Prenium depuis plusieurs jours.
Quelle est la solution?
Cordialement.

LeylaG

Bonjour @mikee

Avez-vous essayé de supprimer les données de navigation de votre navigateur?

Cordialement,

mikee

Merci @LeylaG
Il s'agit de l'application Android.
J'ai vidé son cache, désinstallé l'application puis réinstallé celle-ci et maintenant plus rien ne fonctionne. Elle se lance et dès que j'essaie de lancer un programme en direct, un message affiche ceci: "Swisscom TV 2.0 s'arrête systématiquement".
Donc la situation s'est empiré.

Doremi

@mikee Bonsoir

Je ne sais pas si cela pouvait vous aider comme je suis sous IOS

Essayé de désinstaller l'application et vidé son cache comme vous l'avez fait au auparavant

Eteindre votre appareil

De la réinstaller.

Cordialement

mikee

Bonsoir @Doremi
Merci pour votre conseil, je vais essayer ça dans la soirée et je ferai une feed-back! 👍

Doremi

@mikee re Bonsoir

Merci pour votre retour à bientôt.

jojoh

Bonsoir,

avec Firefox je n'ai aucun problème mais avec Safari il me met

Retransmission impossible avec votre navigateur
Pour des raisons techniques, la retransmission de contenus Premium tels que films loués ou Pay TV n'est pas possible avec votre navigateur.

Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome.
Download Google ChromeFermer film enregistré avec Box UHD

mikee

@LeylaG alors la solution de @Doremi a bien fonctionné. Maintenant j'ai le même message que tout le monde qui m'indique que le nombre maximum d'appareiés est atteint.
Pouvez-vous faire suivre mon cas comme pour les autres clients concernées?

Merci encore @Doremi et @LeylaG

LeylaG

Bonjour @mikee

Pouvez-vous svp supprimer dans votre Espace clients les différents comptes actifs, pour qu'il reste au maximum 4 appareils enregistrés.

Espace clients > Swisscom TV > Mes appareils > Smartphones, tablettes et ordinateurs inscrits.

Si cette manipulation ne règle pas le souci, je transférerai votre cas plus loin.

Bonne journée,

mikee

Bonjour @LeylaG

Je viens de supprimer l'ensemble des appareils connectés.
Je viens également de tester la streaming à travers l'application mais je rencontre toujours le même message. "... le nombre maximum d'appareils..."

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée.

YariB

Bonjour mikee,

Votre demande est également transmise au service compétent. Dans l'espoir que tout rentre dans l'ordre, nous vous souhaitons une bonne fin de journée.

Cordialement

mikee

Bonjour @YariB
Merci pour le suivi. J'espère également que cela rentrera dans l'ordre, tout prochainement.
Bonne fin des journée.

Xaviouu

Une mise à jour pour IOS est arrivée ce matin, elle règle le problème, bonne journée

riambrosetti

bonjour j'ai rencontré le même problème hier. Ai suivi les conseils de certains et ai supprimé tous les appareils enregistrés pour n'en laisser aucun. ceci n'a rien résolu et le problème subsite toujours aujourd'hui avec le message "vous ne pouvez regarder etc... car nombre maximum d'appareils étant atteints etc..." Ai appelé la helpline hier soir mais je crains que la personne que j'ai eu en ligne n'a pas vraiment compris la problématique. Merci de faire suivre mon message au service compétent svp. bonne journée

mikee

@LeilaG et @YariB

Bonjour, j'ai reçu ce matin un sms et un appel de l'un de vos collègue pour m'indiquer que le dérangement avec mon compte et le soucis du nombre d'appareil était levé depuis hier 14h43...

Mais en fait le problème subsiste toujours, de mon côté...😢

mikee

Nouvelle intervention et nouveaux contacts téléphoniques avec le technicien Swisscom...

désormais tout fonctionne parfaitement😃

Merci!

LeylaG

Bonjour @riambrosetti

Désolée que vous n'ayez pas reçu l'aide attendue lors de votre appel d'hier. J'ai transmis votre demande et je vois que nous vous avons déjà contacté!

@mikee Super! Je me suis permis de demander la réouverture du ticket 😉

Bonne fin de journée,

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