Hello, Swisscom a procédé à une mise à jour ce matin de son application 2.0 avec comme nouveautés: \- Accès aux chaînes premium \- On peut dorénavant regarder un film loué sur la box et le finir sur l'application ou vice versa \- La fonction Replay fonctionne à l'étranger J'ai testé et pour l'instant j'ai pas accès aux chaînes premium via l'appli Cordialement

Bonjour Lapinou, Une perturbation est effectivement en cours sur Swisscom TV Air. Les Video On Demand (VOD) et les chaînes des paquets supplémentaires ne peuvent malheureusement pas être lues. Nos techniciens vont corriger ces erreurs au plus vite. Excusez-nous pour la gêne occasionnée. Cordialement

Hello, Les chaînes premiums sont là sur l'appli et TV air, mais je trouve pas Syfy F ni 13ème Rue F 😞 Cordialement

C'est pas au point votre truc, via l'application mobile (android), j'ai des écrans verts sur la majorité des chaînes premium (TCM, Paramount Channel, HD1, Elle Girls et j'en passe)

Bonjour, avec la nouvelle mise à jour Swisscom TV 2.0 sur IPad, il est soit disant possible de regarder le live ainsi que les enregistrements des chaînes premium auquelles nous sommes abonnés. Sauf que pour l'instant les chaînes se lancent, écrans noir et ensuite écran bariolé et rien ne bouge ensuite... Est-ce un problème de logiciel ou bien est-ce autre chose? Merci pour votre réponse. Cordialement

Hello, J'ai la même sur mon HTC Android, d'après Swisscom c'est un problème connu. Mais pour l'instant rien dans Avis de perturbation. Cordialemement

Ok merci pour votre réponse. Je vais donc prendre mon mal en patience... Bonne journée.

Hello, Lundi 19.12 à 14h, le problème persiste 😉 Cordialement

Hello, Depuis la mise à jour de l'application 2.0, hier. J'ai le message suivant qui s'affiche lorsque je veux regarder une chaîne premium (HD français+ ou TC Premium par exemple) Vous ne pouvez regarder cette video en streaming, le nombre maximum d'appareils étant atteint. Si vous souhaitez visionner la vidéo, vous devez utiliser un autre appareil enregistré pour le streaming. Et à part la TV, j'ai que mon mobile avec l'application. Bien évidemment les chaînes de base (free) fonctionnent correctement elles J'ai un HTC 10 sur le réseau mobile Sunrise, mais le problème est le même sur mon réseau Wifi Swisscom. Et réinstaller l'application ne change rien. Cordialement

Combien d'appareils enregistrés?

@"Lapinou"#94 Pour info, chez moi, aucun soucis. Je ne rencontre pas de problème.

Hello, Merci à vous 2 pour vos réponses, J'ai fait un peu de ménage sur mon compte Swisscom, dans les appareils connectés (il y avait des doublons) mais le problème persiste. A noter que Play fonctionne également très bien. Vraiment un mystère 😉

Mise à jour de l'application 2.0

Poknatacha

Bonjour,

Lorsque je fais "activer" contenus payants, j'ai un message "une erreur est survenue" avec PROBL ID SAM......

Que dois-je faire?

Merci

Nat

StéphanieC

Salut Poknatacha! Merci pour ton message.
Dans ton espace client: http://bit.ly/2xIVyPK, sous la rubrique "Mobile" puis, "Paiement Mobile", as-tu bien vérifié que les "sets de blocages" soient bien désactivés?

Cordialement,

Vorbourg55

Même problème.

Merci de nous annoncer la résolution du problème.

Vorbourg55

Même problème.

Merci de signaler la la résolution du probleme

StéphanieC

Salut Vorbourg55, le nécessaire vient d'être fait. À présent tout devrait fonctionner correctement.

Passe une bonne après-midi ☀.

Vorbourg55

Tout fonctionne!
Merci de l'intervention

jeunevois

Bonjour Stéphanie,

Si à l'occasion vous pouviez aussi regarder mon compte, j'avais fait la demande il y a quelques mois déjà. Sur le site internet je n'ai que deux appareils ( 1 iPhone et une tablette) mais impossible de regarder depuis mon PC,

Merci d'avance

StéphanieC

Bonsoir jeunevois, peux-tu vérifier si tout est ok maintenant?

jeunevois

Re-bonsoir Stéphanie,

Je viens d'essayer cela fonctionne normalement. Je regarderai surtout demain, après un nouveau login.

Merci et bonne soirée

jeunevois

Bonjour Stéphanie,

Suite a un changement de téléphone, je n'ai plus accés aux chaines premium sur ce nouvel appareil. J'ai bien sur "enlevé" mon ancien depuis le web, mais impossible de visionner pour autant,

Pouvez "reseter" mon compte svp.

Merci d'avance et bonnes fêtes,

ZoéC

Salut @jeunevois,

J'ai transmis ta demande à nos spécialistes qui te recontacteront dès que possible.

Belle journée,

MargauxV

Bonjour!

J'ai le même problème, je n'ai pas le bouton "activer" sous les terminaux.

Est-ce possible de faire le nécessaire s'il vous plaît?

Merci d'avance!

Black Mamba

Pour obtenir une réponse contacter directement la Hotline de Swisscom:

- par téléphone au 0800 800 800, c'est gratuit et pas cher!

- par formulaire de contact dans l'Espace-Client

Sinon envoyer la demande par message privé à un administrateur/modérateur du forum

" Bonjour chez vous! ", Patrick McGoohan, le N°6

MargauxV

Bonjour,

J'ai le même problème que d'autre personne sur le forum: Je n'ai pas le bouton "activer" sous l'affichage des terminaux qui me permet d ajouter/activer un appareil pour avoir la TV-Air sur tablette/portable. Je n'ai que 3 appareil actifs pour le moment et du coup j'aurais souhaité en rajouter un nouvel mais je n'y arrive pas, cela me marque pour ce nouvel appareil sous contenus payants: <Innactif>

Est-ce possible de me faire apparaître ce bouton activer comme cela a pu être le cas pour d'autre personne sur la communauté?

Merci d'avance!

StéphanieC

Salut MargauxV, la modification a été apportée sur ton compte. Tout devrait fonctionner maintenant:-).

Passe une bonne journée

Mpollux

Bonjour

j ai acheter un nouvel iPad dernièrement

je suis à l hopital et ne peux pas regarder toutes les chaînes que je peux voir à la maison devant ma tv

j ai supprimer les appareils que je n utilise plus de la liste sous Swisscom TV mais rien y change

merci de m aider

cordialement Marc

NathalieSI

Hello @Mpollux,

Le nécessaire a été fait. Tu devrais disposer de toutes tes chaînes désormais.

Bon rétablissement

eggoun

Bonjour, j'ai le même problème. Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance et meilleures salutations

StéphanieC

Salut eggoun, le nécessaire est fait! Merci d'éteindre tes appareils puis de les rallumer. Passe une bonne après-midi.

xantara

Bonsoir

J'ai le même problème de limite d'appareils atteinte, alors que je n'ai indiqué sur la liste que l'internet Browser avec une dernière utilisation au 26.2.2018, et un autre appareil Ipad 2 dont la dernière utilisation est au 24.1.2018 alors que je l'ai utilisé sur TVair le 26.

Le problème apparait également sur mon PC en Win10 avec Internet explorer.

J'ai remarqué que le problème se manifeste uniquement sur les chaines où le "replay" n'est pas indiqué dans la liste.

Meilleures salutations et merci.

JFN

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