Salve, com’è collegata la TVBox al router? Se è con un kit di collegamento (kit WLAN o Kit Powerline) le consiglio di controllare quelli (per avere la certezza, provi a collegare la TVBox direttamente con il cavo Ethernet)
Se invece è collegata con un cavo Ethernet allora probabilmente c’è un problema sulla linea, in quel caso le consiglierei di chiamare la Hotline