Eingeschriebener Brief bleibt von Swisscom unbeantwortet

BorussePD

Guten Abend

Habe am 14.11.2016 einen eingeschriebenen Brief mit der Sendungsnummer 98.00.500001.04182793 an die Swisscom geschickt. Dieser wurde gemäss Sendungsverfolgung am 15.11.2016 zugestellt. Eine Anwort seitens der Swisscom blieb bis heute aus. Stattdessen wird mir heute mit der Sperrung des Anschlusses gedroht, wenn ich die Rechnung nicht innert 3 Tagen zahle. Was kann ich da tun? Man kommt sich hilflos vor.

PS: Inhalt des Briefes war, dass ich wegen Dilettantismus verschiedener Swisscom-Mitarbeiter erhebliche Unkosten und Unannehmlichkeiten erlebt habe und deswegen um eine Gutschrift gebeten habe.

Besten Dank.

Grüsse Patrick

kaetho

Hi Patrick,

ein eingeschriebener Brief mit einer Beschwerde und Vergütungsforderungen wird sicher nicht innerhalb 14 Tagen so verarbeitet, dass man dir auf eine offenbar schon länger offene Rechnung noch eine Gutschrift gewährt.

Ich an deiner Stelle würde die Rechnung bezahlen und in 10 Tagen nochmals eingeschrieben nachfragen, ob dein Anliegen schon bearbeitet wird. Eine Gutschrift kann sicher auch auf eine spätere Rechnung gewährt werden, wenn es denn eine geben wird.

Thomas

ps: vielleicht nicht erst bei Ohnmachtsgefühlen mal hier nachfragen; sicher hätte der eine oder andere User hier einen nützlichen Tipp zu deinem Problem (ausser gerade bei Zahlungsverzug, da sind wir hier eigentlich die falschen Ansprechpartner 😉 )

BorussePD

Hi Thomas

Danke für Deine Antwort.

Ich war auch schon im Kundendienst tätig und eine geste commercial ging bei uns innerhalb weniger Tage raus. Das Mindeste wäre ja eine kleine Zwischeninfo gewesen. Da ich auch um einen Mahnstopp gebeten habe, bin ich einfach nur sehr verärgert. Ich probiere es noch bei reklamation.ch und ansonsten zahle ich die Rechnung, um dann wenigstens die CHF 40.00 Wiederaufschaltgbühren zu umgehen.

Grüsse

Patrick

hed

@BorussePD

Wenn der Brief nur unkonstruktive Rundumschläge ohne konkrete Hinweise/Beweise wie von dir zitiert enthält, so wirst du wohl nie eine Vergütung erhalten.

Zumindest eine Standardantwort darf man aber dennoch erwarten.

user109

@BorussePD warum nicht mal 0800 800 800 anrufen und die Compliance Change Management (Beschwerde) Stelle verlangen und bei der Rechnungsstelle könnte man auch schneller eine Mahnstop erreichen. Wenn du lieber schreibst kannst Du schnell über soziale Medien mit Swisscom kommunizieren, geht viel schneller als Brief.

BorussePD

Beweise der Inkompetenz sind genug vorhanden. Habe die letzten 2 1/2 Jahre alles erfasst und in kurzform in 2 A4-Seiten gepackt. Irgendwann platzt jedem mal den Kragen...

hed

2 1/2 Jahre Beweise sammeln udn dann explodieren bringt nicht wirklich was. Wie soll z.B. Swisscom konkret zu Vorfällen aus der fernen Vergangenheit Stellung beziehen? Da sind die Tickets ev. schon gelöscht und die betroffenen Mitarbeiter nicht mehr dort.

Wenn ich einen Fall habe wo ich mit der Lösung/Behandlung nicht einverstanden bin, so bleibe ich grad unmittelbar danach hartnäckig (aber immer höflich, konstruktiv und korrekt) am Ball, bis es eine für mich zufriedenstellende Lösung oder mindestsen eine entsprechende Stellungnahme gibt.

Drohen, Zahlungen verweigern und alter Mist nach 2 1/2 Jahren aufzuwärmen führen bestimmt nicht zum Ziel.