Hotline erreichst Du doch direkt.
Bei einer Mail wirst Du doch mindestens ein paar Stunden-Tage auf eine Reaktion warten müßen.
Die Hotline kann, wenn ich es richtig weiß, eine Art anderen "Reset" auslösen als Du es kannst.
Sinn und Zweck des ganzen ist es dann, das ganze System wieder zu syncen.
Bei mir war das Problem wohl, die TV2.0 schaute zu weit in die Zukunft.
So 2-3 Sekunden. Wollte also wohl Daten haben, die der Server noch gar nicht geliefert hat, weil die TV2.0 eben in die Zukunft schaute.
Und dann ist deswegen die Asynchronität gekommen, Datemstrom mehr oder weniger weg, weil Server und Box sich nicht mehr verstanden haben.
Mit dem Swisscom-Hotline-Reset wurde dann das ganze wieder synchronisiert.
Woran dieser Zukunfstblick der TV Box allerdings lag, keine Ahnung.