Könnte daran liegen, dass die Tochter ein Mobiltelefon einsetzt, welches bereits für VoLTE (Advanced Calling) freigeschaltet wurde. In dem Fall liegt sehr wahrscheinlich ein technisches Problem bei der Swisscom vor => Swisscom Hotline kontaktieren.
Eventuell kann die Tochter das Mobiltelefon in den 2G/GSM- oder 3G/UMTS-Modus zwingen oder das Mobilfunknetz in England wechseln (Manuelle Netzwahl), damit Sie auch von einem All IP-Anschluss der Swisscom (Fixnetztelefon der Eltern) erreichbar ist.
Ich vermute, dass das Mobiltelefon der Tochter in England das Mobilfunknetz von Vodafone UK oder T-Mobile (EE) UK nutzt, beide englischen Mobilfunknetzwerke erlauben Swisscom Roaming-Kunden die Verwendung von LTE, was zu Probleme beim Einsatz von VoLTE führen könnte:
https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/tarife-ausland-roaming/tarifabfrage.html