ist ein Ticket offen? - das wäre die erste Frage - wenn ja, ist es leider kein Vertrösten, sondern das Problem wurde weitergegeben, an den nächsten Supportlevel. Sobald dies passiert und es kein Leitungsproblem ist oder ähnliches, kann dies leider länger dauern.
.Auf den ersten Blick würde ich den Fehler beim HDMI - Kabel suchen, sofern RESET gemacht wurde und die von Walter B angeführten Punkte überprüft wurden.
Toll aber, dass dich hier meldest, da kannst sicher einigen Input kriegen. Der Supporter nimmt sich deiner Probleme zwar an, aber der geht nach Schema F, speist deine “Daten” in ein Programm ein und das Programm delegiert dann weiter. Kann aber gut sein, dass die Problematik gar nicht so tiefgehend ist, aber gar nicht angeprochen wird.