First of all, das sollte nicht passieren..
Aber um das zu verhindern, ists wichtig, dass Du Swisscom (am Besten übers Kontaktformular) Feedback gibst, und dabei angibst, wann das Gespräch war, und mit wem. Nur so können solches Fehlverhalten von Agenten korrigiert werden.
Wurde dein Problem denn nun schon gelöst?
Unabhängig davon, deine Freundin dürfte ruhig auch anrufen, die Agenten sind darauf geschult, Lösungen mit Kunden zu finden, die selber kein Technisches Verständnis haben;-)