Kein Handy Empfang, anrufe kommen auf combox

andreas0

Hallo, folgendes Problem.

Ich möchte mein Handy Abo Kündigen.

Am Suppore Tel hies es, das sei nicht möglich, ich wurde 4x umgeleitet dann hats mir gereicht. ich wohne am waldweg 17 in 6005 Luzern. sehe den Bahnhof von meinem fenster aus.. ca 15min fussweg.

jedoch in der wohnung meisten 0 striche empfang mit glück 1 strich. (Telefonieren ist nur begrenzt möglich, mit vielen unterbrüchen oder gar ganz auflegen weil kein netz vorhanden ist) auch direkt vor dem haus und umgebung im quartier mit glcük 1-3 striche. arbeite von zuhause aus viel und habe viele anrufe die direkt auf die combox gehen.. Whatsapp bilder Dateien senden und empfangen geht oft nicht oder nur sehr mühsam.

auch kann ich nicht aufs wlan zurückgreiffen da ich zuhause kein internet anschluss habe. ich mache alles übers mobilephone. somitbleibt nur das kündigen des abos.

und wie ich recherchiert habe kann swisscom auf kulanz im einzelfall betrachtet das abo ohne folgekosten vorzeitig kündigen. dazu bräuchte ich eine kontakt tel nr. hat hier bitte jemand eine direkte nr. oder kontaktstelle? Die Info Kommt vom Kassensturzt. Sprecherin; Annina Merk: Kann der Kunde glaubhaft machen, dass er das Handy zu Hause nicht nutzen kann, sind wirgrundsätzlich Kulant und lösen den vertrag auf. Zitat ende.

Wo erhalte ich diese Hilfe und kann es ihnen glaubhaft machen? am Tel support werde ich abgewimmelt...

Danke vielmals gruss

whoever

Ohne genaues zu wissen:
Ich meine, im Kassensturz ging es darum, wenn man umzieht und am neuen Ort keinen Empfang hat?
Wenn man von Beginn weg keinen Empfang hat und sich dennoch ein Abo geholt hat, ist man irgendwie selbst Schuld, finde ich🙂.
Somit: ich habe da Verständnis für die Hotline. Nevertheless, die Hotline wäre deine Ansprechperson.

marcus

Melde dich bei der Hotline 0800 800 800.
Du bist nicht umgezogen... Wenn du kein Natel mit dem Vertrag genommen hast, kannst du problemlos kündigen.
Wenn du ein vergünstigtes Natel erworben hat musst du dies zahlen.

Hast du mit anderen Anbietern Empfang?

Das Problem ist sicher nicht neu.

GrandDixence

Damit in städtischen Regionen im Outdoor-Bereich ein guter Mobilfunkempfang vorliegt, sollte die nächste Outdoor-Mobilfunkantenne nicht zu weit entfernt sein (Distanz < 1000 Meter). Diese Bedingung ist gemäss der Bakom-Funksenderkarte bei "Waldweg 17 in 6005 Luzern" erfüllt:

https://map.geo.admin.ch/?topic=funksender

Die nächste Outdoor-Mobilfunkantenne befindet sich auf dem Dach eines Gebäudes in der Hirtenhofstrasse (Distanz 560 Meter). Die zweitnächste Outdoor-Mobilfunkantenne befindet sich auf dem Dach eines Gebäudes der Messe Luzern (Distanz 890 Meter). Ob diese beiden Mobilfunkantennen ein Swisscom-Mobilfunksignal ausstrahlen, muss durch Selbstversuche festgestellt werden.

Neuere Gebäude sind sehr gut gegen Mobilfunksignale abgeschirmt. Insbesondere die Wärmeschutzverglasung von modernen Fenster (aufgedampfte, unsichtbare Metallschicht auf dem Hausfenster) schwächt den Mobilfunkempfang im Haus um den Faktor 1000 ab. Deshalb ist es auch bei sehr guten Outdoor-Empfang möglich, dass im Haus der Mobilfunkempfang sehr schlecht ist oder gar fehlt.

Aus gesundheitlichen Gründen (Strahlenschutz) sollte in Gebäuden nur beim Einsatz von Inhaus-Mobilfunkantennen über längere Zeit mit dem Mobiltelefon telefoniert oder via Mobilfunknetz im Internet gesurft werden.

@andreas0 schrieb:

auch direkt vor dem haus und umgebung im quartier mit glcük 1-3 striche.

Bei LTE/4G wurde die Skalierung angepasst. 2 Striche bei LTE/4G bedeuten bereits einen guten bis sehr guten Mobilfunkempfang. Mehr Striche werden im LTE/4G-Modus nur angezeigt, wenn direkte Sichtverbindung zu einer LTE/4G-Mobilfunkantenne besteht.

andreas0

Danke für die antworten.

also empfang ist auch ausserhalb im ganzen quartier schlecht, in der wohnung sehr schlecht und zum teil zu niedrig für telefone oder updates herunterzuladen.. hatte schon für 10mb 40min 😉 in der allmend luzern. liegt wohl an meinem abo? habe das für 49fr im monat. bekomme ich nur 3g netz? toll soviele antennen und keine hat wohl swisscom netz! es gab vor 4 monaten ne umfrage wo im geissenstein quartier einen natel antenne hin darf.. wan dies gescghieht keine ahnung.. i 2jahren dann vlt mal..das problem wurde schon for 7 jahren bis jezt bekannt und oft gemeldet. bei swisscom sollten tausende solche meldungen sein. es gab mal eine app um solche sachen zu melden. aber ne reaktion oder antwort kam da nie zurück von seite swisscom. wohl zu viele reklamationen bekommen..

mein kolege kann bei salt das netz noch manuel auswählen.. geht das bei Swisscom nicht mehr?

Das Abo musste ich machen (gieng nur so) um die alte geschäftsnummer des arbeitsgebers an mich zu überschreiben.. von meiner alten Firma. war also gezwungen. sonst hätte ich ne neue nr bekommen. und hätte das abo nicht gemacht. es hiess immer es kommt dan mal ne antenne.. aber das dasss immer jahre dauert kann ich ja nicht wissen. und habe somit jezt den schwarzen peter gezogen?!

anfügen muss ich noch das das haus eigentlich schon älter ist. hat zwar doppelverglasung bekommen aber nichts bedampftes oder spezielles. denn auf dem balkon oder vor dem haus ist der empfang max 1 strich besser.. dort kann ich dan gerade so knapp telefonieren.. in der wohnung fliege ich oft raus. erhalte nur combox sms s von verpassten anrufen. und wen das natel mal leutet muss ich sofortauf den balkon oder ins treppenhaus springen damit ich nicht unterbrochen werde.

auch kommt oft die meldung in der wohnung kein empfang/nur notrufe/nicht im netz registriert. das problem taucht ja nur vin meinem super schlechten empfang. habe ein neues samsung natel 6 monate alt an dem gerät liegts sicher nicht.

marcus

Manuelles wählen hilft dir nicht, da du ein Abo bei Swisscom hast.
Was willst du auch wählen?
Die Empfangsstärke kann je nach Witterung variieren.
Und wenn es nicht geht, geht es nicht...

GrandDixence

@andreas0 schrieb:
habe ein neues samsung natel 6 monate alt an dem gerät liegts sicher nicht.

Bitte zur Fehlersuche die Telefonnummer *#0011# wählen (Samsung-Mobiltelefon-interner Netzwerkmonitor) und die Ausgabe:

2G/GSM RSSI

3G/UMTS RSCP

4G/LTE RSRP

hier publizieren. 1x Inhaus mit geschlossenen Fenster und Türen, 1x Auf dem Balkon.

Dani CH

@andreas0

Auch wenns jetzt vielleicht hart gesagt ist: Du hast "ein Abo mit 49.-". Wie wissen wir welches Abo? Ist so ähnlich wenn ich sage "Ich hab das grüne Auto das 33'000 Franken kostet und hat zuwenig Leistung obwohl es 4 Räder hat"

Dani CH

Und: Welches Gerät? Welche Firmware? Wenn Du vielleicht ein Swisscom Branded Swisscom Gerät hast dann kannst Du vielleicht zu Hause auch WIFI Calling nützen aber eben: 4 Türen reicht nicht um zu wissen welches Gerät Du hast...

andreas0

Füher konnte man doch noch das netz wählen auch mit abos.. heutzutage nur bei prepais noch möglich?! Die smartphones bei abo kauf sind doch immer gebranded? das liesst man aus meinem text auch heraus.für 49fr gibts wohl nicht viele natel abos bei swisscom😉 habe das Natel Light S abo. gibt nur dieses abo für 49 kein anderes... natel version. samsung galaxy a5(2016) SM-A510F.

android version 5.1.1. wie gesagt zu hause über wlan kann ich nicht tel. habe kein internet abo von swisscom zuhause. nur das natel abo. also tel via wlan nicht möglich.

Ihouse mit geschlossenen fenster:

2g basic info. reg status register_home

MCC:228 MNC:01

RAT: GSM(2G), Band pgsm9000

BCCH arfcn:114, RX Lvl:-99

TCHRx Lvl: --;Rx Q:--

NOM: 2 Rac 1

cellid 0x091, lac 2121

timing advance 0

tx_pwr_lvl:33

freq hopping status OFF

RD (DL/UL):0/0

Max rb(DL/UL):0/0

Imei status ok

auf dem balkon: 4g empfang ohne striche im symbol empfang.

band3. BW:20MHz wechselnd auf band:20 BW:10MHz

DL UL Freq: 1301/19301 oder 6300/24300

Mimo mode/Mimo RI: TBD /1

Serving Cell Id:2 (PCI:432)

Registered PLMN 22801

rsrp:-122 RSRQ:-17 RSSI:-105

TAC 2121 sinr: -12

RRC IDLE zu Connected, wechselnd hin und her

TxPwr: 21 wechselnd auf:--

ant RSRP Diff:-9(Avg:-10) oder wechselnd auf diff:-2 (Avg:-10)

CA: None, SC NUM: 0

Imei Status OK

RB(DL/UL):4/2 wechselnd auf:0/0

max RB(DL/UL):4/2 wechselnd auf:0/0

whoever

1. War das manuelle Wählen noch nie möglich! (Nur im roaming, aber nich im Heimnetz) - auch nicht bei Prepaid,...
2. WIFI-Calling setzt keinen Internetanschluss der Swisscom voraus (soweit ich weiss).

GrandDixence

@andreas0 schrieb:

Ihouse mit geschlossenen fenster:
RAT: GSM(2G), Band pgsm9000

BCCH arfcn:114, RX Lvl:-99
tx_pwr_lvl:33

Im GSM900-Netz (2G) sendet das Mobiltelefon mit max. Sendeleistung (+33 dBm => 2 Watt) und empfängt das Mobilfunksignal zu schwach (RSSI: -99 dBm) für ein stabiles Telefongespräch.

@andreas0 schrieb:
band3. BW:20MHz wechselnd auf band:20 BW:10MHz
Mimo mode/Mimo RI: TBD /1
rsrp:-122 RSRQ:-17 RSSI:-105
TxPwr: 21 wechselnd auf:--

Im LTE-Netz (4G) wechselt das Mobiltelefon zwischen dem Frequenzband auf 800 MHz (Band 20) und dem Frequenzband 1800 MHz (Band 3). Auch im LTE-Modus sendet das Mobiltelefon mit max. Sendeleistung (+21 dBm => 125 mW) und empfängt das Mobilfunksignal zu schwach (RSRP: - 122 dBm) für eine stabile Internetverbindung.

Das Mobiltelefon empfängt das LTE-Signal im SIMO-Modus (Mimo RI: 1). Bei guten LTE-Mobilfunkempfang muss das LTE-Signal im MIMO-Modus (Mimo RI: 2) empfangen werden. Erst im MIMO-Modus kann die max. mögliche Datenübertragungsrate erreicht werden. Siehe auch das Diagramm auf:

https://de.wikipedia.org/wiki/MIMO_%28Nachrichtentechnik%29

Wird auch bei sehr guten LTE-Mobilfunkempfang das LTE-Signal nie im MIMO-Modus (Mimo RI: 2) empfangen, ist wahrscheinlich eine von beiden Antenen im Mobiltelefon defekt.

Wie sehen die RSRP-Werte in anderen Stadtquartieren aus? => Eventuell Mobiltelefon defekt oder falsche Schutzhülle? Für RSRP-Vergleichswerte siehe bitte:

https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Android-Ger%C3%A4te/EMPFANG-VON-SAMSUNG-GALAXY-S6/m-p/397509#M867

https://community.swisscom.ch/t5/Archiv-Mobile/Samsung-Galaxy-S5-Bei-aktiviertem-LTE-Empfang-bricht-der/m-p/347791

In der Halle des Hauptbahnhof Luzern sollten die RSRP-Werte bei -60 bis -80 dBm liegen.

\=> Diese sehr schlechten RSSI- und RSRP-Werte messe ich zu Hause nur im Luftschutzkeller hinter sehr dicken Wänden!

WalterB

@andreas0 kennst Du keinen Bekannten welcher mit seinem Handy an der gleichen Stelle testen kann?

andreas0

ich werde es heute mal an anderen orten in luzern testen. soviel ich weiss habe ich an anderen orten das signal logo auf dem natel 3g und h+ mit 3 strichen.. schutzhülle habe ich nur eine silikon hüle transparent nur auf der hinterseite. keine dispkay schutzfolie. somit schliesse ich das aus.. natel defekt schliesse ich auch aus. da ich anderen orten zwar telefonieren kann und internet geht. jedoch halt abo bedinngt sehr langsam..