Kein Internetsignal mehr

paesce13

Guten Tag zusammen

Ich habe seit Freitag, 14.24 kein Internetsignal mehr. Reset am Centro Grande durchgeführt - ohne Erfolg. Kann ich den Centro Grande des Nachbarn zu Testzwecken anschließen um herauszufinden, ob es am Router oder an der Hausinstallation liegt?

Grüsse

Paesce13

Anonymous1

Ruf die Hotline an. Die können alles überprüfen. Das ist der einfachste und schnellste Schritt.

Guido

paesce13

Hallo Guido

Bereits gemacht - es wurde nur festgestellt, daß der Router kein Internetsignal empfängt. Ob es am Router oder am Hausanschluß liegt konnte nicht festgestellt werden. Daher meine "Idee" mit dem Router des Nachbarn - dies würde das Problem klar eingrenzen. Nur weiß ich nicht, ob das technich überhaupt machbar ist, oder ob der Router nur am Anschluß der dafür freigeschaltenen Liegenschaft läuft.

Gruss

Anonymous1

Ich würde in Zeiten von All IP nicht mit Routern des Nachbarn spielen, da der Router der persönliche Zugang zu allen Diensten ist. Daher rate ich davon dringend ab. Sonst gibt das nur Chaos.

Dann sollen die lieben Kollgen mal einen Servicetechniker vorbei schicken, der sich das anschaut.

Was ist denn überhaupt passiert? Plötzlich ging nichts mehr? Leuchtet am Router noch etwas?

paesce13

Yup, punkt 14.24 ging das Net nicht mehr. Kein Stromausfall, keine Änderungen am System, nichts. Die Weltkugel blinkt eine Zeit lang weiss, dann leuchtet nur noch das Power-Symbol. Ich habe vor etwa 4 Wochen ein Schreiben erhalten, wonach an den Leitungen in unserer Gemeinde etwas gemacht werde, sodass danach die Geschwindigkeit höher sein soll. Da ich dieses Schreiben nicht mehr habe weiss ich leider nicht, ob dies evtl. genau an diesem 29. passiert ist. Wobei wir die einzigen sind im Quartier, deren Net nicht mehr läuft.

Anonymous1

Dann schick mir mal bitte per PN Deine Telefonnummer und Deinen Namen/Adresse. Dann lasse ich es morgen überprüfen.

paesce13

Es wurde in der Zwischenzeit bereits ein Ticket eröffnet - am Dienstag kommt ein Techniker vorbei. Bin gespannt was das Problem ist. Vielen Dank @Guido für deine Antworten.

paesce13

Andere Frage:

Mein Kundencenter gibt folgende Fehlermeldung aus:

"es liegt ein Problem mit Ihrem Router vor" - das Signal ist in Ordnung gemäss Test.

Ist es das Standardverfahren, dass in einem solchen Fall ein Techniker vorbeikommt? Ich bezahle ungern eine Anfahrtspauschale von Fr. 80.00 wenn der Techniker dann nur das Modem auswechselt - das könnte ich auch selbst tun 🙂

Anonymous1

Sollte kostenlos sein. Gibt dann einfach einen neuen Router als Garantiefall 🙂

paesce13

Ach so - auch wenn der Router "schon" seit 2 Jahren und 3 Monaten läuft? 🙂 Endlich weg vom Centro Grande? Wäre ja super 😉 Jetzt hoffe ich, dass es wirklich der Router ist und nichts an der Hausinstallation. Und dann eine saftige Gutschrift der Swisscom weil 4 Tage ohne Internet und TV? \/

Olmageist

Kann nach dem Upgrade von Windows 7 auf die Version 10 keine Verbindung zum WLAN mehr erhalten; ein weiteres Gerät im Haushalt funktioniert übrigens einwandfrei.

Schuld dürfte meines Erachtens der alte USB-Adapter Motorola 802.11n, Model No. TER-NUSB1-N1, sein. Ein neuer Treiber kann trotz aller Mühen von einem externen USB-Stick aus nicht installiert werden, da angeblich die Datei "zu lang sei"...

Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir helfen?

PowerMac

Wenn das betroffene Gerät einen LAN-Anschluss besitzt, häng es vorübergehend mit diesem ans Netzwerk und probiers mit der automatischen Treiberupdate-Funktion von Windows.

Möglicherweise kannst du mit etwas Bastelgeschick auch einen Treiber eines anderen, Ralink-basierten Sticks für deinen Motorola missbrauchen. Wenn man aber an die Spottpreise für einen neuen WLAN-Stick denkt, ist die Sache mit einem kurzen Gang in den Elektronikdiscounter vermutlich schneller und sauberer gelöst.

user109

@paesce13 Zitat: Und dann eine saftige Gutschrift der Swisscom weil 4 Tage ohne Internet und TV? \/.

Da kannst Du nur auf Kulanz von SC hoffen, denn einen Anspruch auf eine Vergütung bei einem Privatkundenvertag hast du nicht. Siehe AGB (Best Offer). Wenn Du einen MY KMU Office Vertag abschliesst,

hast Du automatisch einen SLA-Vertrag, die Swisscom Haftet dort bis zu 50.000 CHF.

Olmageist

Herzlichen Dank für deine Bemühungen.
Es geht mir gar nicht um eine Entschädigung; will einfach nur wieder an meinem Desktop-Computer arbeiten können! Dieser ist übrigens der Einzige, welcher in unserem Heimnetzwerk nicht funktioniert.

Olmageist

Dein Tipp war Gold wert: Habe neuen WLAN-Stick gekauft, angeschlossen...und schon funktionierte alles wieder! Danke für deine Hilfe.