Hallo @BeobachterJB
Es ist so, dass ein Router dann kostenlos ist, wenn ein Technologieupdate gemacht wird, welches der alte Router nicht unterstützt. Also z.B. hast Du einen alten WIAD-Router oder noch älter und Du wirst auf All IP umgestellt, dann bekommst Du einen neuen Router kostenlos. Wenn Du einen Centro grande hast, bekommst Du nur einen neuen Router kostenlos, wenn Du auf FTTH umgestellt wirst. Alle Neukunden erhalten Ihren ersten Router kostenlos. So ist sichergestellt, dass alle Kunden immer den Anschluss nutzen können, den sie von uns beziehen. Wenn der Router ausgetauscht wird, um von einer besseren Leitung des Routers zu profitieren, dann kostet der Router etwas. Aber auch in diesen Fällen geben wir die Router stark subventioniert ab.
Warum wurde Dir im Dezember noch ein Centro grande angeboten. Im Dezember 2015 war der Centro grande noch ein offiziell verfügbarer Router bei uns im Bereich Assurance. Das haben wir erst im Februar 2016 geändert. Es muss ja immer einen Stichtag geben.
Ab Ende Mai wird es keine Internet-Box plus mehr geben. Nur noch im Assurance-Fall.
Rein rechtlich sind wir bis zum UP (bei Kupfer) verantwortlich. Die Installation im Haus liegt im Verantwortungsbereich des Hauseigentümers. Sollte der Router innerhalb der Gerantiezeit defekt sein, wird er natürlich auch kostenlos ersetzt. Daher sind Einsätze von Technikern in vielen Fällen kostenpflichtig. Wir machen derzeit nur ein paar Ausnahmen. Erstens bei der Umstellung von ISDN auf IP. Hier ist der Grundumbau kostenfrei. Zweitens wissen wir, welche Kunden ein Problem in der Hausinstallation haben. Wir haben eine Aktion gestartet, um diesen Kunden zu helfen, die Probleme zu beseitigen. Die Kunden bekommen ein Angebot von uns. Dieses ist derzeit kostenfrei.