Routerprobleme

Gringo74

Liebe Community

Ich habe seit Sonntag folgendes Problem:

Am SO-Morgen wollten wir wie üblich im Internet etwas rumsurfen, leider konnten wir jedoch nicht auf die Webseiten zugreifen. Beim Quick-Check wurden folgende Meldungen angezeigt

Die Leitungsqualität ist nicht in Ordnung

Bei ihrem Router wurden Probleme entdeckt

Beim WLAN-Router leuchten alle "Lämpchen" und ich habe auch schon den Router ausgeschaltet (Swisscom und WLAn) und auch beide "resetiert". Das Internet scheint mir zu funktionieren jedoch das WLAN trotz angezeigten LED nicht.

Wo könnte in diesem Fall das Problem liegen?

oldiesbutgoldies

ich würde mich sofort beim Support melden (0800 800 800). Die sehen ein bisschen mehr und können mit dem Kunden zusammen alles überprüfen. Eine schlechte Leitung würde vielleicht einen Techniker nach sich ziehen und je eher der Kunde sich meldet, desto früher kommt dieser.

Was für ein Router ist es denn? Wenn es ein älterer wäre, müsste man mal bgl. Wireless schauen, ob man den Kanal wechseln könnte.

Gringo74

Vielen Dank für die prompte Antwort. Die Swisscom-Hotline konnte auch nicht weiterhelfen, sie haben ein Ticket ausgelöst für eine Techniker, wer auch immer das sein soll, er hat sich weder gemeldet, wie versprochen noch hat sich irgendetwas getan, seit Sonntag. Der Router ist ca 5 Jahre alt, ebenfalls wurde auch noch die Meldung angezeigt, beim Router wurden Probleme entdeckt. Ich habe ein Zyxel WLAN-Router ca 2 Jahre alt, wie könnte ich da allenfalls den Kanal wechsel?

WalterB

@Gringo74 schrieb:

Vielen Dank für die prompte Antwort. Die Swisscom-Hotline konnte auch nicht weiterhelfen, sie haben ein Ticket ausgelöst für eine Techniker, wer auch immer das sein soll, er hat sich weder gemeldet, wie versprochen noch hat sich irgendetwas getan, seit Sonntag. Der Router ist ca 5 Jahre alt, ebenfalls wurde auch noch die Meldung angezeigt, beim Router wurden Probleme entdeckt. Ich habe ein Zyxel WLAN-Router ca 2 Jahre alt, wie könnte ich da allenfalls den Kanal wechsel?

Also hast Du keinen Router von Swisscom gemäss Link unten?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

Gringo74

Ein Motorola geraet Von Swisscom und fuer das wlan ein geraet von zyxel

WalterB

@Gringo74 schrieb:
Ein Motorola geraet Von Swisscom und fuer das wlan ein geraet von zyxel

Nehme an das Zyxel ist als reiner Accesspoint geschaltet und hat somt keine Routerfunktionen mehr?

Das Motorola ist nach Deinen Angaben schon mehrere Jahre alt und es könnte gut möglich sein das es defekt ist, aber es kommt ja jemand vorbei und vielleicht hast Du die Chance das Du gratis einen Router bekommst. Vermutlich hast Du noch kein IP-Telefon und auch da könntest Du beim Ausbau eine Internet-Box Standard gratis bekommen, inkl WLAN.

N.b. wenn sich immer noch niemand gemeldet hat einfach wieder telefonieren und nachfragen, probieren freundlich zu sein obwohl einem vielleicht der Kragen platzt weil ja keine Rückantwort kam.

Dani CH

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WalterB

@Dani CH

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