Da würde ich dir raten der Hotline 0800 800 800 anzurufen. Die können deinen Umzug schnell und problemlos eingeben und gut ist. Inkl. der eigenen Nummer. Wenn du ihnen auch noch erklärst dass du das ja eigentlich selber machen wolltest, aber das im Internet nicht geht, können sie das an die entsprechende Stelle weiterleiten und das Problem wird behoben.
Scheint wohl ein kleiner Fehler im System zu sein!