Vitesse de connexion internet annoncée qui diminue de mois en mois

Duc102

Bonjour,

Il y a six mois, Swisscom annonçait sur ma ligne une vitesse de 100/20 Mbs, et je les avais bien, vérification à l'appui.

Mon Pirelli a rendu l'âme il y a deux mois et dans la phase de dépannage, j'ai constaté que Swisscom annonçait dorénavant 80/20 pour la même ligne.

A la suite du remplacement du routeur par Swisscom, je n'ai jamais pu atteindre ces 80/20, et bien sûr encore moins les 100/20 que j'ai eu pendant plusieurs années.

Je me bats depuis le remplacement du routeur avec des pertes de connexion internet quasi quotidiennes, un DHCP qui fonctionne quand il veut, une qualité d'image limite sur Swisscom TV 2.0.

Aujourd'hui, à la suite d'une nouvelle coupure, je refais quelques tests, et je vois que Swisscom annonce maintenant 60/15 sur ma ligne.

Comment est-ce possible qu'une connexion se détériore avec le temps? Ma maison n'a pas bougé par rapport au standard pourtant...

Et le prix de mon abo, lui il ne suit pas la même tendance...

Aucune information sur de travaux à venir, mais de toute façon nous n'en avons jamais reçu, même en étant inscrit sur leur liste de demande d'informations.

J'espère que cela ne va pas continuer à baisser.

kriegalex88

Bonsoir,

Désolé d'apprendre cela. Je suis dans le même cas, sauf qu'ici c'est moins grave, je suis passé de 32 Mo/s sur Speedtest.net stables il y a quelques mois à maintenant 28Mo/s. Mais ça ce n'est pas très très grave vu qu'il faut prendre en compte la marge d'erreur. Il y a aussi eu des travaux entre deux, j'ai eu une coupure internet non annoncée de 1 journée et demie. Le plus grave c'est qu'ils m'ont même fait le coup de mettre l'upload à 5Mo/s sous prétexte que c'est la capacité de la ligne officielle et j'ai du appeler et insister pour que finalement "exceptionnellement ils remettent à 10Mo/s car la ligne est en effet capable de 10". C'est vraiment limite tout ça...

Je pense que les gens devraient garder une capture d'écran de la vitesse que Swisscom leur a promis lors du "check de votre ligne" lors de la souscription à un abonnement Vivo ou équivalent.

Bon courage à vous!

NathalieSI

Bonjour Duc102, Bonjour kriegalex,

Nous effectuons avec plaisir des mesures de vos lignes respectives afin de vous renseigner. Pour cela, merci de nous indiquer vos coordonnées complètes ainsi qu'un numéro de téléphone sur lequel vous êtes atteignable par message privé. Nous vous contacterons ainsi dans les meilleurs délais.

Cordialement

pascalZ

Bonjour,

je suis également de plus en plus déçu de la qualité du service internet fourni par Swisscom:

- Je n'ai une ligne que de 10 Mbit (je sais, ce n'est pas beaucoup...) - j'habite en agglomération

- j'ai tout le temps des interrruptions de ligne internet et bien-sûr TV.

- la vitesse est déplorable: très souvent moins que 1 Mbit!!

- la station "Centro Grande" Pirelli plante plusieures fois par jour (et finit par rendre l'âme au bout d'un certain temps - j'en suis à la troisième)

- le service Swisscom est très aimable... mais ils posent beaucoup trop de questions banales et demandent de faire beaucoup trop de manipulation basiques qui ne résolvent pas les problèmes.

- il me semble que Swisscom "optimise" et "surveille" les lignes à l'aide d'algorythmes sophistiqués pour donner toujours le minimum nécessaire à ce que l'on est en train de faire.. Ce serait un système à l'avantage de Swisscom et non des clients... Par exmple, quand on fait un speedtest, la vitesse et très très basse au début du test et augmente subitement... c'est drôle ça quand même...

- en parallèle j'ai Cablecom pour la TV aussi... il n'y aucun problème de ligne ni de router... ABE

J'espère une réaction prompte et efficace de Swisscom qui ne va pas monopoliser 1 heure de mon temps au téléphone à me faire rebooter tout mes appareils... pour ne rien changer au problème.

En vous souhaitant une année 2016 excelllente!

badouxchris

Bonsoir,

Pareil pour moi.

Connexion sur facture 100/20 et je suis à 42/7 (je précise que j'étais à 85/13 les deux premiers jours et du jour au lendemain paf...).
Vous comprendrez que c'est inacceptable pour moi qui vient de quitter votre concurrent direct UPC pour ne pas citer. Ou j'avais du 250Mb et quelques problèmes mais vraiment occasionnelles par rapport à votre service.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire sur ma ligne, par avance merci.

En vous remerciant.

Duc102

Bonjour,

Il vous faut appeler la hotline et expliquer ce que vous constatez.

De mon côté, la mesure de ligne a montré des sauts de qualité assez conséquents d'une seconde à l'autre. Swisscom a changé mon router (ce qui a résolu les problème avec le DHCP et les coupures) et a envoyé un technicien contrôler mon installation. Quelques vis resserrées à l'introduction, et il m'a remis ma ligne à 75/20. Ce n'est toujours pas les 100/20 que j'ai eu pendant plusieurs mois et pour lesquels je paie, mais c'est déjà mieux. Surtout que maintenant c'est enfin stable.

Bref, je ne suis pas sûr que ma situation n'est pas encore améliorable, car par le passé j'avais mieux, mais au moins je ne me prends plus la tête avec ces arrêts de service à répétition.

Concernant la hotline, des contacts très agréables avec des gens serviables, rien à dire là-dessus. Mais quand même, quelle perte de temps de devoir toujours tout réexpliquer et recommencer des vérifications basiques alors que tout ce qui a été tenté successivement doit bien se trouver quelque part dans un dossier.

Meilleures salutations

Peter Walter

Je sais pas si c'est une bonne idée de mettre ton numéro client Swisscom sur le forum...

ZoéC

Bonjour badouxchris,

Merci pour votre message. Une analyse est déjà en cours sur votre ligne, nos spécialistes vous rappelleront suite à une analyse complète de votre dossier. Nous vous remercions pour votre patience.

Cordialement,

badouxchris

Merci c'est gentil. A vrai dire je sais pas trop se qu'on pourrait faire avec mon n° client, sans mes autres infos 😉 mais merci quand même, c'est sympa de le notifier.
P.S: J'ai supprimé le contenu, vu que le ticket est ouvert!

kriegalex88

D'un point de vue sécurité, via social engineering et avec ce genre d'informations, on peut retrouver votre adresse et votre année de naissance et à partir de là, n'importe qui peut appeler swisscom et se faire passer pour vous, surtout avec votre numéro de client! Cela peut entrainer des tensions et des problèmes.

C'est donc relativement sérieux comme sujet 🙂 Content que vous ayez retiré les informations

pascalZ

Merci de vous occuper de ma ligne également.

YariB

Bonjour pascalZ,

Nous allons vérifier votre ligne DSL afin de rechercher l'origine de ces interruptions et stabiliser votre vitesse de bande passante. Merci de nous indiquer de quelle ligne exacte s'agit-il. Transmettez-nous toutes ces informations ainsi que vos coordonnées par message privé afin de maintenir vos données en toute sécurité.

Dans l'attente, nous vous souhaitons une très bonne fin de journée.

Cordialement

koothoomi

La solution est de quitter swisscom. Le nouveau routeur c'est de la m.

zyclope

Bonjour,

J'ai un problème de débit (download).

Mon abonnement est celui à 100 Mbit/s, jusqu'à quelques jours en arrière (5-10) jamais eu de souci.

Maintenant mon débit en download ne dépasse plus les 15 mbit/s sur le test officiel bluewin.

J'ai effectué les tests en directe derrière le router, sur mon pc derrière un PWL, problème identique.

Mon second PC branché au Wifi c'est pire.

Ce qui est assez surprenant c'est que le débit en Upload lui est toujours corrècte.

J'ai redémarré le router plusieurs fois rien a faire.

Une idée du souci?

PS: Tous les tests on été fait avec aucun autre appareil branché au réseau.

Salutations

ZoéC

Bonjour zyclope,

Merci pour votre message. Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure. Nos techniciens analysent actuellement votre dossier, une fois l'étude de votre ligne terminée, nous vous contacterons. Belle journée à vous.

Cordialement.