IP Telefonie funktioniert nicht

ron66

Hallo zusammen - habe mit Vorfreude heute die neue Internet Box standard installiert und dann die neuen HD Phones Montreux angemeldet. Das Internet, das WLAN funktionieren einwandfrei aber die Telefonie geht gar nicht. Habe mit dem Handy auf Festnetz telefoniert - was passiert? kein Klingeln auf keinem Telefon. bin frustiert...

WalterB

Werden den die HD-Phone im Menü der Internet-Box angezeigt?

Hast Du nach dem Anmelden noch mal die Akku entfernt und dann geschaut ob sich die HD-Phone automatisch wieder neu anmelden?

Wird das Datum und die Zeit richtig angezeigt?

Anonymous1

Hallo

Logge Dich mal auf der Internet-Box-Standard ein. 192.168.1.1 und dann das Passwort (kann man im Kundencenter nachschauen). Dann unter Telefonie schauen, ob dort das Montreux aufgelistet ist und ob Deine Telefonnummer dem Montreux zugeordnet ist. Du kannst dort auch einen Klingeltest beim Montreux vornehmen.

Es kann auch immer passieren, dass mal etwas schief läuft. Dann die Hotline per Mobile anrufen und die sollen es mit Dir durchgehen.

ron66

Guten Morgen zusammen

manchmal ist es gut, wenn man schlafen geht...Heute morgen funktionieren sowohl ausgehende wie die ankommenden Anrufe. In der Nacht funktionierte komischerweise nur ausgehende Anrufe. Jedoch hat sich ein Telefon bei einem ausgehenden Anruf "aufgehängt", d.h. nachdem ich auflegen wollte, freezte sich das Display beim HD-Phone Montreux ein. Es half nur noch die Batterie rauszunehmen. Danach hat es automatisch einen Software-Update bei diesem Telefon gegeben, seit diesem funktioniert das Datum und die Uhrzeit nicht mehr. Datumsanzeige bleibt bei 01.01.2014 und die Uhrzeit stimmt auch nicht mehr.

WalterB

Probiere noch mal anzumelden, oder nimm schnell mal den Akku raus!

Anonymous1

Hallo

Das Problem mit dem Datum bedarf einer neuen Firmware auf der Internetbox standard und dem Montreux. Beides kommt spätestens im Oktober. Wir sind gerade in den letzten Tests. Auch das Absturzproblem am Gesprächsende, was spontan auftreten konnte, ist mit der neuen Firmware behoben.

Bitte noch etwas Geduld.

Guido

G.P

Guten Tag

Weiss man denn schon, wann das Update nun veröffentlicht wird?

Danke

MfG

WalterB

Für die Internet-Box Standard ist die Firmware draussen, für die IB-Plus wird sie sicher auch noch folgen.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/firmware-aktualisierungen-fuer-ihre-internet-box.tab-internet-box-standard.html

Anonymous1

Internet-Box plus sollte Mitte Oktober soweit sein. Wir habenda bereits 10'000 IBP geupdated und schauen, ob es noch etwas Unerwartetes gibt.

Ich teste gerade die Firmware 43 fürs Montreux. Sollte Ende Oktober kommen, sobald alle Internet-Boxen die neue Firmware haben.

G.P

Hallo zusammen

Danke für die Antworten.

Ich bin froh wenn beide Updates entlich über die Bühne sind.

Es ist relativ mühsam wenn man 2 neue Telefone kauft und diese nicht mal das aktuelle Datum etc. anzeigen.

Und sogar noch den Umtrieb macht, die Hotline anruft, und ein Gerät ausgetauscht wird, welches wieder die selben Symptome hat........ Das hätte der Support ja gleich sagen können.

Schade gehöre ich nicht zu den ausgesuchten, welche die Updates testen kann 🙂

Trotzdem Danke für euren Einsatz!

Gruss

Anonymous1

Das Problem ist bei weitem nicht so häufig, wie man denken könnte, wenn man in ein Forum schaut, wo es um Probleme geht. Daher ist nicht jeder Support-Mitarbeiter immer up-tp-date.

Die Tester sind rein zufällig ausgewählt. Ist wie eine Lotterie:-)

Guido