Bonjour, Voici mon problème, j'utilise un compte email bluewin uniquement afin de transmettre des images de télésurveillance du commerce (motion detection). A la suite de l'installation d'une seconde caméra, le service Swisscom a bloqué ce compte email car il est soupçonné d'envoyer du SPAM, ce qui n'est bien entendu pas le cas. Certes, il est susceptible d'envoyer des messages contenant des images capturées, ceci avec une fréquence importante, selon l'activité du commerce, mais ce n'est en aucun cas une activité malveillante. Suite au conseil d'un interlocuteur de la hotline PME, j'ai contacté le service de la Confédération ad oc MELANI qui n'est toutefois pas au courant du blocage (réponse sous 24 heures), la demande de blocage n'émanant pas de ce service. Suite à cela, la hotline me conseille de contacter par courriel le département ABUSE de Swisscom. ce que j'ai fait il y a deux semaines. Je reste sans réponse. Mes appels à la hotline sont infructueux car personne chez Swisscom ne peut ou ne sait entrer en contact avec cet obscure service ABUSE, que ce soit le niveau 1, 2 ou 3 du support. Comment puis-je procéder afin d'obtenir une réponse de ce département ABUSE? Si ce n'est pas possible, comment faire parvebnir un courriel de réclamation à la direction de Swissom, à moins que cela ne serve à rien non plus.... J'attend impatiemment vos suggestions, merci d'avance

hello bluewin mail est tres securisé, tu va etre sans cesse bloquer pour ce genre d utilisation, utilise une autre adresse mail tel que gmail, yahoo, qui sont beaucoup moins stricte sur leur utilisations

Bonjour, 1\. Suivre l'excellent conseil de "anis" 2\. Essayer un contact ci-dessous (source Espace Clients Privés) 3\. Regarder aussi dans l'aide pour les PME Meilleures salutations Vos numéros de contact Quelle que soit votre question sur le réseau fixe ou mobile, Swisscom TV et Internet ou si vous souhaitez nous signaler un dérangement, n'hésitez pas à nous contacter aux numéros ci-dessous. Toutefois, vous trouverez de nombreuses solutions à des problèmes connus sur nos [pages d'aide](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide.html). * * * Demandes ou problèmes en lien avec les services Swisscom | | | | --- | --- | | Numéro gratuit \* | 0800 800 800 | | Numéro de contact (étranger) payant | +41 62 286 12 12 | | Fax | 0800 800 802 | | Horaire | Lundi – dimanche, 24 heures sur 24 \*\* | | Adresse postale | Swisscom SA, Contact Center, CH-3050 Berne | | [Formulaire de contact](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html) | | * * * \* Les appels effectués à partir de numéros prépayés d'autres opérateurs peuvent occasionner des coûts supplémentaires. \*\* Vous pouvez nous signaler des dérangements ou faire appel à notre assistance technique pour Internet ou Swisscom TV du lundi au vendredi de 07h00 à 24h00, le samedi de 08h00 à 24h00 et le dimanche de 09h00 à 24h00. * * * * * * * * * Passage à Swisscom | | | | --- | --- | | Numéro gratuit \* | 0800 715 015 | | Horaire | Lundi – vendredi 08h00 – 19h30 Samedi 10h00 – 17h00 Dimanche fermé | * * * * * * * * * Questions en lien avec des commandes passées sur l'Online Shop | | | | --- | --- | | Numéro gratuit \* | 0800 800 851 | | Horaire | Lundi – vendredi 08h00 – 18h00 Samedi et dimanche fermé | * * * * * * * * * Assistance informatique (payant) | | | | --- | --- | | [My Service ](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/plus/myservice.html) | 0800 822 830 | | Horaires d'ouverture | Lundi – vendredi 08h00 – 21h00 Samedi 08h00 – 17h00 Dimanche fermé | * * *

@"anis"#124931, merci pour cette réponse, qui m'a étrangement également été donnée par l'un des interlocuteurs de la hotline Swisscom. Elle ne me satisfait toutefois pas. Le fait que Bluewin soit bien sécurisé est un véritable atout, c'est indéniable. Je cherche moi-même à garantir ma sécurité, raison de l'installation des caméras dans le commerce. Ce que je ne comprends pas, c'est qu'à titre préventif, un programme de Swisscom (Abuse) bloque cette adresse sans autre forme de procès. Je ne spamme pas, je n'envoie rien d'illégal. On ne peut pas me reprocher le contenu de mes messages, seulement leur fréquence, est-ce si abusif de ma part? Un interlocuteur de la hotline me dit qu'une adresse email Bluewin n'est pas faite pour cela, ah bon, et pourquoi pas? Il s'agit d'une application pourtant courante qui va se démocratiser de plus en plus, vu le nombre croissant d'installation de caméras de surveillance dans nos domiciles et nos commerces. Un autre interlocuteur a même tenté de me fourguer un nouvel abonnement en prétextant que c'était plus adapté à mes besoins. Donc un abonnement plus cher ne serait-il pas concerné par ce blocage? J'en doute fortement. Quoi qu'il en soit, personne n'arrive à avoir accès au département Abuse de Swisscom. Ces intouchables semblent être les seuls à avoir le pouvoir suprême d'autoriser ou pas un type de flux sur le réseau Bluewin, de white-lister ou black-lister une adresse. Je comprendrais éventuellement s'il s'agissant d'employés de la Confédération, garants de la sécurité de l'Etat, mais même pas. La hotline ne peut pas m'aider, elle atteint ses limites de compétences dans ce cas précis. J'aimerais que ce département ou qu'une personne compétente et responsable daigne me répondre. Comment y arriver?

On ne peut pas me reprocher le contenu de mes messages, seulement leur fréquence, est-ce si abusif de ma part? pour le boot qui securise le serveur, OUi....

J'en convient, dans ce cas il suffirait d'informer le bot, non? Ce n'est qu'une machine après tout.

C'est marrant cette histoire de blocage d'internet par Swisscom. J'ai vécu la même chose à quelques mois d'intervalle chaque fois sans savoir d'où pouvait provenir le vilain virus. J'ai à chaque fois repassé l'antivirus de tous les ordinateurs branchés sur internet et rien trouvé. Après la 1ère fois on m'a menacé de passer au "second niveau" et j'y suis passé. Ouf, c'est un peu plus calme depuis...mais je reste sur mes gardes surtout que comme toi j'ai aussi un système de surveillance qui envoie des informations répétées et fréquentes en fonction des alarmes déclenchées. Si cet obscur groupe "Abuse" de dévoile, je serai intéressé à savoir comment éviter à l'avenir que Swisscom me coupe internet comme un vilain spammeur que je ne suis pas.

Toujours aucun signe de vie du département Abuse. C'est à se demander s'il existe véritabelemr ou s'agit d'un moyen efficace de se débarasser d'une patate chaude à la hotline de Swisscom... C'est décevant comme attitude

Bonjour Nous allons analyser votre demande. Nos spécialistes vous contacteront dans les prochains jours. Meilleures salutations LuanaC

Lundi 28 septembre. Décidemment je ne dois pas comprendre le sens de "Nos spécialistes vous contacteront dans les prochains jours". J'imagine que Swisscom est confronté au même problème que moi, ABUSE est inatteignable voire introuvable. Je vous rappelle que, suite au conseil de la hotline niveau 3, j'ai contacté ABUSE par email le 27 août 2015, et que la seule lueur que j'ai eue est le dernier message posté ici-même il y a quinze jours par le modérateur Swisscom. Depuis, plus de son ni d'image. De quoi se poser des questions....non? Pendant ce temps, je paie mes factures…

@"LeSavoie"#228549 Je suis dans le même cas de figure que vous avec les mêmes objectifs. Je pratique depuis plus de deux ans ce système, au début avec 250 à 300 mails par jour, c'est vite devenu ingérable et j'ai apporté des modifications sur la manière de procéder. Bref à chacun sa méthode. Bon le but final n'étant pas là, voici ce que je ferais et testerais: Depuis l'espace client je supprimerais le filtre anti-span sur la boite en question ou je creer une boite sans cocher la case. Dernier detail mes boites mail sont sur le meme serveur (bluewin to bluewin). A+[upl-image-preview liId=19949i1E34E83630360B28 alt=Para_2.png uuid=879dba29-e2fd-486f-8967-ca33031965a4]

Service Swisscom Abuse

StefanieC

Cher client,

Afin de retrouver votre dossier et analyser les informations, pourriez-vous nous transmettres vos données personnelles en message privé svp.
Quelle adresse email est concernée, le message d'erreur ou l'en-tête de l'email ainsi qu'un numéro de contact où vous joindre.

Meilleures salutations

StefanieC

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