Connexion internet super lent !

Isrx

Bonjours, Bonsoir

Cela fait quelques mois que j’ai réçu il y’a quelque jours la fibre optique avec Swisscom 2.0 J’ai 10kbs en upload et en Download, mais je remarque une connexion intenet super de lent de ce que j’ai pu voirs de l’encienne version de Swisscom. J’ai tout fait j’ai réinstaller la box j’ai réinisialliser… Cela est vraiment dommage ca j’ai cru que j’allais avoir un intenet super rapide avec la fibre optic.

Diablotin

Bonjour,

Pour faire un test fiable il faut aller via son routeur Swisscom et non pas depuis une page sur le net.

Pour être plus précis, il faut désactiver l’antivirus si vous en avez un.

-Depuis la page swisscom internet > aller dans l’espace client (mettre son login)

-cliquer sur > Internet à gauche

-cliquer sur > Routeur à gauche

-cliquer sur > Paramètre de l’internet Box (écriture blanche sur fond bleu)

-la page va se charger (Page aperçu du réseau domestique) puis cliquer sur > SpeedTest (en haut à droite)

-cliquer sur > démarrer le test de vitesse

Vous aurez les résultats réels depuis le routeur puis en bas la vitesse en réseau domestique.

Réactiver l’antivirus 😉

Meilleures salutatons,

duluume

J’imagine que vous plaisantez lorsque vous dîtes “affaires résolues”?? J’ai le même problème: une connexion à 1 Gbit/s qui ne dépasse JAMAIS les 10 MByte/s (ou 100 Mbit/s alors que je devrais monter à 125 MByte/s (ou 1000 Mbit/s).

Vos opérateurs m’ont promis de m’appeller mais ne l’ont jamais fait.

Je paye un bras pour un compte Vivo Xl, donc je me fais voler par Swisscom.

Scandaleux.

YariB

Cher duluume,

Nous avions bien transmis votre demande du 12 juin au service technique afin que vous soyez contacté. Nous avons essayé de vous appeler à plusieurs reprises du 12 au 23 juin et enfin avons envoyé un courrier en date du 23 juin afin que vous nous contactiez à votre tour car il était impossible de vous joindre. Nous vous invitons donc à nous recontacter au 0800 800 800 dès que vous serez à votre domicile afin de pouvoir vous aider et contrôler votre vitesse de connexion.

Dans l’attente, nous vous souhaitons une très bonne fin de journée.

Cordialement

JQ89

Il faut faire une speedtest depuis l’écran du routeur ou depuis l’interface de l’internet-box comme expliqué plus haut pour etre sur du débit.
la liaisosn router<->PC est faite comment?
La carte réseau est compatible gigabit?
Salutations

duluume

Bonjour.

Vos services m’ont contacté quelques minutes après que j’ai posté mon message en juin en me proposant de regler le problème immédiatement (ce qui sur le moment m’a étonné et ravi). Etant donné que je n’étais pas chez moi à ce moment précis, nous avons convenu de faire cela le lundi suivant à 19h. Un technicien a appellé le lundi suivant le matin… Evidemment je n’étais pas chez moi… ensuite plus rien.

Merci de faire preuve de précision la prochaine fois que vous me traitez de menteur.

YariB

Cher duluume,

Notre intention n’était en aucun cas de vous traiter de menteur et nous sommes navrés que vous l’ayez pris ainsi. Après consultation de votre dossier, nous remarquons que suite ce contact du lundi 12 juin, deux messages ont été laissés sur votre Combox, puis une lettre de rappel vous a été envoyée en date du 23 juin. Nous tenions juste à vous rendre attentif à l’évolution de votre dossier suite à votre post du 12 juin sur notre Forum. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres demandes et n’hésitez pas à nous contacter à un moment qui vous sera favorable.

Dans l’attente, nous vous souhaitons une très bonne journée.

Cordialement