Problème de connexion avec la fibre optique

rf-fla

Bonjour,

Depuis que j'ai installé la fibre optique à la maison, je n'ai que des problèmes de connexion. En effet, internet est médicore alors qu'avec la même puissance tout allait bien avec l'ancien système.

Le service technique se lave les mains en m'expliquant que le wifi n'est pas garanti (ce qu'un magasin Swisscom à Lausanne m'a démenti).

Suis-je le seul à avoir un tel problème?

JQ89

Tu peux nous donner plus de détails sur ton problème?
seulement Wlan ou aussi par câble?
La TV pose aussi problème?
merci

rf-fla

Par Wlan c'est sûr, par câble je n'ai pas vraiment pu tester pour voir si ça allait.

La connexion par Wlan est très faible et médicore. On a de la peine à charger même une page à la fois et il y a des interruptions. C'est la même chose même quand on se trouve à un mètre du routeur et ça devient handicapant.

JQ89

Tu as déjà fait un reset pour voir si ça va mieux?
En testant par câble tu pourrais justement savoir si le problème vient de la fibre/routeur ou seulement du wlan et là si c'est que le Wlan tu peux essayer ça
Optimisez votre connexion Internet sans fil (click sur Internet-box et ensuite plus bas click sur "Optimiser le WLAN avec deux noms de WLAN différents".

Je l'ai fait pour un ami et ca a amélioré pas mal la qualité du réseau.

rf-fla

Reset fait de multiple fois, rien ne change.

Le service technique m'a déjà fait ça et ça n'a absolument rien changé...

Pour ce qui est du câble, il faudrait que j'essaie.

Merci pour ta réponse en tout cas. Toujours est-il qu'il y a un problème quelque part et que Swisscom ne veut rien faire pour moi.

JQ89

Ok bien alors tu peux encore essayer de désactiver complètement le Wlan 5GHz des fois ça cohabite mal avec certains appareils.
sinon si par câble ou avec le téléphone fixe tu as pas remarqué de coupure ou autre et vu les réglages Wlan déjà fait je pense que c'est le routeur qui a un soucis

rf-fla

C'est exactement ce que je dis au service technique mais ils veulent pas m'envoyer un autre pour essayer ni rien faire du tout...

Soldier9945

Est-ce que vous habitez en centre ville ou dans une zone où il y a beaucoup de Wifi? Tout ces signaux Wifi se superposent et peuvent se brouiller l'un l'autre. C'est peut-être un problème au niveau de la fréquence utilisée.

Le but est d'éviter d'avoir un réseau sur le channel 1 et 3 par ex, car ils se superposent:

Wifi Overlap

Depuis l'espace client on peut faire une optimisation du réseau Wifi automatique (dépend peut-être du modem dont vous disposez) avec un soft Swisscom à télécharger et installer. Il décidera automatiquement la meilleure fréquence (channel) à utiliser, ce qui devrait être fait à chaque redémarrage du routeur, ce qui n'est pas toujours le cas.

Lien trouvé sur l'espace client > catégorie Internet

Améliorez la qualité de votre accès Internet sans fil (WLAN) grâce au WLAN Optimizer.

Sinon, il y a des softs spécialisés comme Acrylic Wifi Free qui permet d'afficher les réseaux détectés pour voir s'ils se chevauchent:

https://www.acrylicwifi.com/en/wlan-software/wlan-scanner-acrylic-wifi-free/

Acrylic Wifi Free

PS: forum staff... une image PNG c'est une image! votre outil d'upload la refuse... c'est d'avant-hier ça!

AM1

Eh non! J'ai la fibre depuis vendredi, et donc par obligation un nouveau routeur; j'ai pris un nouvel abonnement pour plus de performance, et résultat: déconnexions répétées et moins de wifi dans les chambres. Alors que tout allait bien avant.
Ils m'ont aussi argumenté que le wifi n'est pas couvert par le contrat. Ils ont juste avoué que les nouveaux routeurs sont moins bons. Youpie les progrès!
Et bien sûr ils ne veulent rien entendre. Je n'ai qu'à câbler mes ordinateurs. Bien sûr!! c'est pour cela que j'ai pris un meilleur abonnement wifi! Et que je vais avoir des câbles à travers tout l'appartement - surtout que la position de la prise de la fibre est imposée et à l'autre bout de l'appartement.,

dechboffy

Pour moi après 2 ans de fibre optique même problème, on m'a aussi conseillé de cabler pour résoudre le problème, qui a tendance a s'amplifier en ce moment,surtout pendant les heures de forte affluence. Du coup on change d'opérateur.

VEKA

Ça fait presque un an que j'ai à peu près ce problème là et que l'on me répète le même discours que toi et depuis aujourd'hui j'ai aussi décidé de changer d'opérateurs. Alors que dans d'autres ménages tout fonctionne parfaitement bien avec cette nouvelle technologie. Et après tant d'explication techniques ou pas, on a l'impression d'être un simple gogol dont on se moque. C'est loin d'être agréable!

spoon_2525

Avec la fibre Swisscom nulle besoin d'utiliser la Internet-Box Swisscom. On peut parfaitement installer son propre router et son propre access point. Il faut biensûr avoir un peu de maitrise dans la configuration des choses puisque ce n'est pas un simple écrans avec 2-3 boutons à cliquer dessus mais il y a des forums avec tous les détails. Person j'ai avec la fibre un router EdgeMax de Ubiquiti Networks and un access point Unifi toujours de Ubiquiti Networks qui est un access point top et du coup même en ayant 40 reseaux tout autour je n'ai aucun soucis de connexion.

Le prix est un cout à double (il faut acheter son propre équipement) et il faut l'installer et le configurer.