Data Travel 1Go ne fonctionne pas

kcreveco

Bonjour,

Je suis regulierement en Belgique/France durant les mois de Juillet et Aout. J'ai recu samedi 18 Juillet une alerte concernant mes frais de data a l'etranger atteignant deja 22.5 CHF. Je decide donc d'acheter un pack data travel 1Go pour 49CHF.

Dimanche 19 Juillet, je recois une nouvelle alerte par SMS m'annoncant que mes frais roaming sont maintenant de 40.5 CHF.

Je viens de me connecter sur mon compte Swisscom et j'ai maintenant des frais totaux de 89.5 CHF (40.5 CHF de data roaming + 49 CHF de pack data).

Je ne comprends pas pourqoi je continnue a payer pour le data roaming alors que j'ai active un pack de data supplementaire. Aurais-je loupe une etape?

Merci

Cordialement,

Kevin Crevecoeur

Zebulon

Tu as été regarder sur cockpit.swisscom.ch depuis ton natel? tu dois voir le pack si il est bien activé.

kcreveco

Bonsoir,

Dans mon cockpit, je ne vois que les frais de 40,5 CHF et un pack de 10MB entammés. Toutefois lorsque je regarde les frais engagés dans mon espace client je suis à 89,5CHF.

Je n'ai pas vraiment envie d'activer un nouveau pack et de payer 2x49CHF...

Je suppose que le mieux est de passer dans un magasin Swisscom.

Merci!

Zebulon

Effectivement. Tu peux aussi appeler les 0800 800 800

kcreveco

J'ai appele le 0800 800 800, et apparemment il y a un probeleme avec le cockpit, mon pack devrait bien s'activer a la fin de mes data restantes... Sinon je devrai rappeler lorsque je recois la facture

Merci pour votre aide!