alle Vorredner haben leider recht und das hat nichts mit Alter zu tun oder sonst was.
Nur die Swisscom ist nicht nur "böse", sondern reagiert bei Einzelfällen sehr kulant. Ich würde mich bei der Hotline melden, genau das sagen, was hier "persönlich" beschrieben wurde und um eine gewisse Kulanz bitten. Auch wenn man Ihnen eine Gutschrift auf die Hälfte macht oder Ihnen das Produkt einen oder zwei Monate gratis gibt, wäre es mehr als sie jetzt haben.
Die Swisscom kann erstens nicht wissen, was nach dem UP im Haus los ist (und je nachdem wo man das ganze kauft, ist das Know How verschieden, daher kann auch in der Beratung je nachdem gar nicht nachgefragt worden sein. Zweitens ist ihre "finanzielle" Situation niemandem bekannt und gerade die ältern Leute lassen sich die Einrichtung und das Nichtwissen was kosten, also ist nicht jeder ältere "unwissend" oder "arm", daher einfach melden. Mit einfach Rechnung schicken oder überreagieren, hilft eher weniger und da ist es wie im normalen Leben, die andere Seite macht zu, anstatt das man aufeinander zugeht.