Passage de Vivo ***** 1Gb à Vivo XL

ttsgva

Bonjour,

Une fois de plus Swisscom se moque-t-il de ses clients?

Depuis le lancement de Vivo XL je paie encore 249.- par mois pour avoir 1GB et on ne me propose pas de changer.

Quand je découvre, hier, la chose et que j'appelle ce matin on me répond que Swisscom fait assez de publicité et qu'l n'y a aucune raison de prévenir les clients existants.

Est-ce que quelqu'un a été prévenu et a reçu une proposition de changement?

Est-ce que quelqu'un a eu un geste commercial pour faire sauter les 99.-? Cela fait plus d'un an que ma TV ne marche pas et que le routeur plante régulièrement, mais Swisscom ne veut rien savoir.

Et encore bravo l'efficacité: on va m'envoyer une nouvelle Internet-Box pour paser d'une fibre 1GB à... une fibre 1GB.

Quelqu'un connait un autre opérateur qui offre du 1GB/100MB? Je change demain!

Lapinou

Hello,

Bizarre un voisin à Vivo XL et la facture a été faite correctement soit 169.- pour du giga sans avoir rien demandé

Pour les 99.- passe par le service résiliation et dit que tu souhaite résiilé car les 99.- tu les as a travers de la gorge 😉

pippitto87

en fait vivo XL et Vivo Casa sont deux plateformes différents. c'est au client de choisir si rester sur vivo casa ou passer au vivo XL (par example si j'ai pas de tele avec HDMI je peut pas utiliser la tv 2.0 et donc le vivo XL c'est pas la bonne choix).
pour le 99 Francs d'activation en fait c'est un una tantum pour les appareil Tv 2.0.
Pour le router, juste une précision... ton router centro grande fibre gère 1Gbit de fibre mais pas 1Gbit sur ethernet car les portes ethernet sont 10/100.
L'internet box arrive a gérer le Gigabit sur ethernet, donc si tu désire utiliser a fond la vitesse il faut l'internet box.

ttsgva

Que cela soit deux plateformes diffèrentes je l'avais compris!
Que le client puisse choisir, c'est la moindre des choses!
Qu'on ne l'informe pas qu'il peut économiser 100.- par mois pour le débit 1Gb est LE problème!
Qu'on lui pique encore 99.- au passage est de l'arnaque, d'autant plus quand le commercial dit: on ne fait des gestes que pour les PME et c'est un produit grand public.
Enfin si j'ai écrit une NOUVELLE internet-box c'est que j'en ai déjà une, sinon j'aurais écrit une internet-box.
Donc je suis en fibre 1Gb avec internet box pour 249.- par mois et je dois encore payer pour passer aux mêmes prestations à 154.- par mois!
Super service...

pippitto87

Je pense, je suis pas sûre, que on a toujours le droit de resilier et de chercher des autre fornisseurs de services.
Je trouve que c'est le client qui doit s'informer et faire le necessaire pour avoire une offre qui lui convient mieux.
Si il y a des couts je trouve que Swisscom ne peut pas se permettre de me changer l'abo et m'obliger a prendre la tv 2.0. Je trouve la position de Swisscom honnête.

ttsgva

Pipitto87, je pense que tu es un employé de Swisscom déguisé!

Chaque fosi que tu fais un post c'est pour dire que Swisscom a raison de facturer des frais...

Un vrai client de Swisscom ne pourrait pas soutenir de tels procédés.

Ce qui me conforte dans mon impression, c'est que, comme tout employé Swisscom, tu ne réponds pas à mes questions et n'écoute (respectivement ne lis pas) ce que je dis.

Y a-t-il un VRAI client Swisscom? Ou suis-je le dernier?

ttsgva

Je peux, en plus, confirmer que ce n'est pas deux plateformes différentes, que je n'ai pas reçu de nouveau routeur et que le changement a été totalement transparent, j'ai juste reçu un SMS me disant que mon nouvel abonnement était actif!

J'ai reçu par la poste la TV Box 2.0 et c'est tout.

Bien entendu vous allez encore prétendre que cela vaut 99.-?!?!?!?

Bonne journée

dulume

Tout à fait: lorsque les clients défendent ceux à qui ils paient des biens ou des services, c'est soit des employés déguisés, soit un gogo, soit un client Apple...

Le commerce est un jeu qui se joue à deux. Si le client n'y joue pas et se déleste de sa responsabilité et de son rôle au vendeur il devient simple consommateur passif.