Problème avec mon Espace client

Michel

Bonjour,

J'ai récemment changé modifié mon abonnement Swisscom: je suis passé d'une offre combinée "Swisscom TV 1.0" à l'offre "Vivo M" ("Swisscom TV 2.0" + internet avec le changement de la téléphonie fixe analogique → digitale/IP).

Du coup, à l'occasion du changement d'abonnement, les onglets du menu de gauche de mon Espace client ont changé. Mais depuis, il me semble qu'il me manque cerains onglets, plus précisément les onglets pour paramétrer la téléphonie fixe, la télévision, etc.

En effet, je n'arrive pas à créer une liste de numéros de téléphone à bloquer. En parcourant l'aide online sur votre site à ce propos, il est noté "Indiquez les numéros à refuser automatiquement dans l'espace clients sous Réseau fixe(IP) > Blocage des appels."

Cette option n'existe tout simplement pas dans mon Espace client. Voyez cela sur la copie d'écran ci-dessous...

Serait-ce un problème avec mon Espace client ou une erreur de ma part?

Merci d'avance!

Cordialement,

Michel_

DanielD

Bonjour,

Il faut quelques jours après l'installation pour que toutes les fonctionnalités apparaissent. Dans votre copie d'écran on ne voit pas encore l'entrée "Téléphone fixe(IP)" qui permettra de voir la liste des numéros appelant et de bloquer ceux que l'on désire.

Michel

Merci pour votre réponse.

Très bien, je vais donc attendre encore quelques jours avant de commencer à m'inquiéter.

Cela dit, l'installation a eu lieu il y a une semaine...

Black Mamba

Bonjour,

Effectivement, l'option Téléphone fixe (IP) devrait apparaître dans l'Espace clients.

En attendant, il est possible de tester le lien direct au Blocage des appels sur un nouvel onglet.

Sans garantie que cela fonctionne et que soit une solution pour le problème.

Meilleures salutations

ZoéC

Cher Michel,

Pouvez-vous dorénavant apercevoir les onglets manquants? Si ce n'est pas le cas, communiquez-nous par message privé vos coordonnées personnelles afin que nous analysions votre dossier.

Cordialement,

Michel

Merci pour vos réponses.

@Black Mamba: j'ai testé le lien direct vers le blocage des appels (excellente idée, en passant), mais cela n'a pas fonctionné. J'obtiens le message d'erreur suivant:

        "_Ce service n'est pas disponible pour cette Swisscom Login_".

La preuve en image, ci-dessous. Mais merci quand même.

@ZoéC: malheureusement, je ne vois toujours pas les onglets manquants; c'est toujours pareil. Je vais donc vous contacter par MP pour vous communiquer mes coordonnées. Merci.

EDIT:

Problème donc résolu grâce à ZoéC. C'était une erreur de login.