WLAN --> WLAN SSID ändern via Kundencenter geht nicht

Aladrin

Hallo zusammen,

Letzten Freitag habe den neuen Centro Grande installiert bei mir zuhause, wollte auch gleich nach der Insta das WLAN Netz anpassen und stellte fest dass das nur übers Kundencenter geht!

Wiso kann ich nicht mehr einfach auf den Router zugreifen und dort das Netz ändern??

Oke dachte ich mir, dann halt über's Kundencenter aber siehe da, wie schon fast vermutet.

"Das System hat zur Zeit technische Probleme. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Und DAS SEIT FÜNF TAGEN!?!

Kann mir jemand helfen?

Hatte es auch schon mit Router neustart versucht, neu Insta, ohne Firewall, ohne I-net Security. Bin echt ratlos!!

Bitte um hilfe

Danke

Aladrin

WalterB

Wieso kann ich nicht mehr einfach auf den Router zugreifen und dort das Netz ändern?

Das mit dem einstellen über das Kundencenter ist schon lange Standart und macht normal keine Probleme, erscheinen den im Kundencenter die Einträge vom Router, z.b. Passwörter etc.

Jedenfalls würde ich in Deinem Fall Kontakt mit dem Support aufnehmen und nachfragen!

Walter

Tux0ne

@Aladrin schrieb:

"Das System hat zur Zeit technische Probleme. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Das ist so. Die Wartungsarbeiten sind imho nicht ganz erfolgreich abgeschlossen (was aber eigentlich normal ist 🙂 )

https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zum-Netz-und/Wartungsarbeiten-Kundencenter/td-p/37279$

Du kannst

abwarten und Tee trinken
den Router wenn möglich freischalten oder via Shell konfigurieren (Anleitungen dazu gibt es zu genüge)

Aladrin

Hallo Walter

Es hat jetzt funktioniert, lag zu 100% am Kundencenter.

Habe nun leider auch schon das nächste Problem! Aber das beschreibe ich im einem neuen Thema!

Gruss Walter

PS Hast ein Stern bekommen

guenter.schroeter

Salü Du

Habe das gleiche Problem, dass ich über das Kundencenter die WLAN-Einstellungen nicht ändern kann - d.h. bekomme die gleiche Fehlermeldung seit Wochen.

Was hast du denn nun gemacht, damit es wieder ging?

Danke für Dein Input

Mondsucht

Siehst du folgendes in deinem Kundencenter und den Punkt "WLAN & Modem"?

Welchen Router hast du? Netopia oder Centro Grande?

Leuchtet die WLAN-LED?

guenter.schroeter

Guten Morgen

WLAN läuft ansonsten tadellos - Lämpchen leuchtet.

Stelle fest, dass Kundencenter mit dem Router nicht wirklich kommuniziert bzw. Daten nicht auslesen kann. Denn nachdem ich ab und zu Unterbrüche im WLAN hatte, habe ich einen Firmwareupdate gemacht. Im Kundencenter zeigt es immer noch die alte Version an und auf dem Router die neue. Neustart vom Router habe ich bereits unternommen - hat nichts gebracht. Habe die Firmware 5.0.0.33 installiert. Modell siehe Bild

Gruss Günter

Fehlermeldung

POGO 1104

melde dich doch beim Support 0800 800 800, da scheint was "verbogen" zu sein.

Gruss, o.s.t.

guenter.schroeter

ok, werde ich machen

Danke und Gruss Günter

amweg

Habe genau das selbe Problem und auch der Telefonsupport kann nicht helfen, sagt nur ich solle halt ein wenig warten. Sehr unbefriedigend!!!

amweg

Die "technischen Probleme" bestehen immer noch. Schade!!

TizianaD

Hallo amweg

Aktuell sind keine Störungen bekannt. Versuche Dich bitte über folgenden Direktlink zu verbinden.

Gehe wie folgt vor um die SSID zu ändern:

Internet > DSL-Router einrichten > bei WLAN (drahtloser Internet-Zugang) auf "Einstellungen ändern"

Falls das Speichern nicht möglich ist, versuche die Cookies zu löschen oder einen anderen Internetbrowser zu verwenden.

Bei weiteren Fragen supporten wir Dich gerne über unsere Social Media Kanäle.

Liebe GrüsseTizianaD

Swisscom

Tux0ne

Es kann auch sein das die Systeme keine Verbindung zu deinem Router haben.

Da würde ein Reset via WUI des Routers eigentlich Abhilfe schaffen.

XT

Ich ware gerade im Kundencenter. Und siehe da die gleiche Meldung:-).

So versuchte ich über das Kundencenter das WLan auszuschalten und siehe da. Es funktionierte. Beim wiedereinschalten rebootete der Router aber das WLan blieb aus. Gemäss Kundencenter ist es aber eingeschaltet. Nachdem ich es nochmals ausgeschaltet habe konnte ich es wieder einschalten.

Die Fehlermeldung ist jetzt auch weg.

PS: Ich habe ein Centro Grande Pirelli

amweg

Danke TizianaD, aber ich habe inzwischen 5 Geräte (PCs, iPhones, iPad) mit je 3 bis 4 Browsern (IEx, Safari, Chrome, FF) verschiedener Hersteller durchprobiert.

WalterB

@amweg schrieb:
Danke TizianaD, aber ich habe inzwischen 5 Geräte (PCs, iPhones, iPad) mit je 3 bis 4 Browsern (IEx, Safari, Chrome, FF) verschiedener Hersteller durchprobiert.

Habe selber momentan auch Probleme den Router via Kundencenter zu erreichen!

Tschamic

@WalterB

Warte mal, bis Du du Internet Box hast, dann kommst Du via Kundencenter gar nicht mehr auf Deine Boxe (jedenfalls ist es so bei mir)😉 egal ob 2.4 oder 5ghz😞

Tschamic

WalterB

Tschamic schrieb:

@WalterB

Warte mal, bis Du du Internet Box hast, dann kommst Du via Kundencenter gar nicht mehr auf Deine Boxe (jedenfalls ist es so bei mir)😉 egal ob 2.4 oder 5ghz😞

Tschamic

Brauche das WLAN vom Router nicht da ich extern eine Magic-Box und ein Airport Extrem als Accesspoint verwende, das WLAN vom Router ist ausgeschaltet.

Habe den Test mit dem Router über das Kundencenter nur probiert ob es tatsächlich ein Problem gibt!

amweg

Good News: Ich habe den Router auf die Grundeinstellungen zurückgesetzt (via Kundencenter) und danach zusätzlich mit einer Nadel das Centro Grande hinten gepiekst (Reset). Danach konnte das Kundencenter ENDLICH mit dem Router connecten und ich die SSID ändern.

Wäre toll, wenn die Swisscom-Supporter diesen Tipp auch drauf hätten, soooooo weit hergeholt ist er ja nicht! *augenroll*

WalterB

@amweg schrieb:

Good News: Ich habe den Router auf die Grundeinstellungen zurückgesetzt (via Kundencenter) und danach zusätzlich mit einer Nadel das Centro Grande hinten gepiekst (Reset). Danach konnte das Kundencenter ENDLICH mit dem Router connecten und ich die SSID ändern.

Wäre toll, wenn die Swisscom-Supporter diesen Tipp auch drauf hätten, soooooo weit hergeholt ist er ja nicht! *augenroll*

Das mit dem Kundencenter kann verschiedene Ursachen haben, bei mir hat ea nach einem halben Tag ohne etwas am Router zu tun wieder funktioniert, man kann das mit dem *Reset* nicht als allgemeine Lösung ansehen.

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