Bonjour à tous! Je me demandais si quelqu'un avait déjà rencontré ce problème. J'ai une connexion internet tout à fait impeccable (Vivo M); le wifi est ok aussi bien entre swisscom et mon domicile qu'entre l'internet box et mes appareils (speedtest de l'internet box réalisé). Pourtant, depuis quelques semaines, mes mises à jour Apple (Apple TV, Yosemite, ios) sont extrêmement lentes et ceci quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit et, bien sûr, je ne parle pas des quelques heures qui suivent les annonces de ces mises à jour où la terre entière est connectée. Je ne crois pas que le souci vienne de mes appareils (ce serait quand-même étonnants qu'ils soient TOUS problématiques): est-ce que cela pourrait venir des réglages de swisscom? Je précise encore que j'ai essayé via le WIFI en 2,4ghz et 5ghz et cela n'a rien résolu. Une idée? Merci d'avance aux contributeurs.

Bien sûr que le décalage horaire pourrait jouer un rôle, mais si vous remontez le fil des discussions, il y a eu des tests au même moment avec des vitesses bien différentes, donc il ne faut pas chercher de ce côté-là. Depuis 3-4 jours, cela va de nouveau très bien chez moi... Hasard ou nouveaux réglages de la part de Swisscom ou d'Apple? SVP, surtout ne changez rien si c'est le cas! 😄

Et je précise, bien entendu, que je rencontre le problème via Ethernet également... Et que pour tous les autres sites /stores, je n'ai aucun problème de vitesse.

> * * * > > elpep a écrit: > > Et je précise, bien entendu, que je rencontre le problème via Ethernet également... Et que pour tous les autres sites /stores, je n'ai aucun problème de vitesse. > > * * * Et si c'était tout simplement la faute des serveurs d'Apple?

C'est possible, mais sur leur site tout à l'air ok et je n'ai pas vu de plainte sur les forums...

@"x"#59886Bonsoir, j'ai VIVO M Imac Yosemite ios je n'ai pas rencontrer de problème de lenteur

Merci @"jojoh"#237! Cela confirmerait que ce ne sont pas les serveurs d'Apple qui ont un problème... Pour ma part, toujours impossible de mettre à jour mon Apple TV (j'ai essayé toute la journée et ce soir) et si je fais un test réseau depuis cet appareil, il me dit qu'il est impossible de se connecter à Apple... Bizarre... mais je ne comprends rien! Surtout que la lenteur est venue d'un coup... je ne pourrais pas en mettre ma main à couper, mais peut-être bien que c'est depuis que j'ai l'internet box.

De quel modem dispose jojoh? Pas de Mac chez moi, mais plusieurs iBidules qui ne souffrent pas d'être connectés via une internet box... Ça ne t'aide pas beaucoup, je sais.

Vérifiez d'abord que le service demandé fonctionne sur le lien suivant d'Apple: [https://www.apple.com/fr/support/systemstatus/](https://www.apple.com/fr/support/systemstatus/) Apple rencontre quelquefois des ralentissements ou autres problèmes.

@"JekRider"#193553 un Centro grande Pirelli

Salut, J'ai le même problème, en wifi en Ethernet,etc... J'ai fini par piquer la mouche et redémarrer le routeur... çà n'a rien changé. J'ai alors fait un reset du routeur... et oh grand bonheur... tout est rentré dans l'ordre...

Bonjour, j'ai les mêmes soucis. Il me semble que ce problème est arrivé avec la dernière mise à jour Yosemite? Dernièrement j'ai eu un soucis avec mon Ipad mini et j'ai du réinstaller le logiciel fourni d'usine, sauf que impossible sous Itunes depuis chez moi! le temps de téléchargement indiqué était de 200 heures!! Je me suis rendu chez mémoire vive à Lausanne et ils ont pu réinstaller l'appli en 20 minutes.

Accès à l'Apple Store très lent

elpep

@LeylaG
Je crois que Nyrvan vous en a déjà fourni un traceroute et quant à moi, je ne sais pas comment on obtient l'adresse IP de l'Apple store... Si quelqu'un de chez vous pouvait m'appeler pour m'expliquer...
Sinon, l'exemple fourni par le même Nyrvan peut-il être remonté par vos soins jusqu'à vos techniciens svp?

Nyrvan

Bonjour,

Pour faire un traceroute, j'ai utilisé les deux ip suivants: swscan.apple.com (serveurs pour les MàJ) et itunes.apple.com (serveurs de l'App Store). Pour savoir exactement sur quels serveurs se connectent votre mac, vous pouvez utiliser LittleSnitch (attention, c'est assez invasif comme logiciel, surtout si vous n'êtes pas un utilisateurs avancé) ou une commande terminal.

Une fois les ip déterminés, il suffit de faire une recherche Spotlight pour trouver l'Utilitaire Réseau. Dans l'onglet traceroute, il vous suffit d'y introduire l'ip et de copier le résultat.

Bonne journée 🙂

LeylaG

Cher elpep,

J'ai déjà pris le soin de transmettre les informations fournies par Nyrvan à nos spécialistes. Ceux-ci demandent les adresses IP et trace route du maximum d'utilisateurs pour pouvoir effectuer leurs analyses. Or, qu'une seule personne nous a répondu à ce jour.

Merci d'avance.

Cordialement,

elpep

Voici un traceroute:

traceroute to p01-swscan.apple.com.akadns.net (17.146.232.12), 64 hops max, 72 byte packets
1 internetbox (192.168.1.1) 2.804 ms 1.938 ms 2.738 ms
2 213.3.239.208 (213.3.239.208) 9.959 ms 10.561 ms 11.552 ms
3 193.134.95.65 (193.134.95.65) 11.039 ms 13.326 ms 11.015 ms
4 i69lss-005-ae11x0.bb.ip-plus.net (193.134.95.64) 10.048 ms 10.601 ms 15.188 ms
5 * * *
6 4.68.71.149 (4.68.71.149) 13.458 ms 12.186 ms 22.310 ms
7 ae-1-3501.ear3.sanjose1.level3.net (4.69.203.121) 170.761 ms 171.347 ms 171.910 ms
8 209.244.104.194 (209.244.104.194) 172.075 ms 172.254 ms 171.965 ms

Mon adresse ip:1692.168.1.161

LeylaG

Bonjour à tous,

Pourriez-vous svp effectuer les traceroutes vers swcdn.apple.com et non pas vers swscan.apple.com et faire suivre les résultats?

Merci d'avance.

Cordialement,

Nyrvan

Bonjour,

Comme demandé:

traceroute to swcdn.g.aaplimg.com (17.253.57.204), 64 hops max, 72 byte packets

1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 2.946 ms 3.870 ms 2.895 ms

2 213.3.239.178 (213.3.239.178) 10.166 ms 43.090 ms 23.359 ms

3 193.134.95.73 (193.134.95.73) 14.785 ms 14.801 ms 14.029 ms

4 i62bsw-025-bun13.bb.ip-plus.net (193.134.95.74) 20.126 ms 19.934 ms 19.350 ms

5 * * *

6 * * *

7 defra3-vip-bx-004.aaplimg.com (17.253.57.204) 37.652 ms 35.602 ms 35.343 ms

Meilleures salutations.

Nyrvan

Voici un deuxième traceroute. Alors que ce matin la connexion avec les serveurs Apple étaient excellente, cet après-midi et ce début de soirée, c'est la catastrophe! Impossible d'écouter Apple Music ou de télécharger quoique ce soit au vu du débit (50ko/s).

traceroute to swcdn.g.aaplimg.com (17.253.57.206), 64 hops max, 72 byte packets

1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 2.778 ms 3.286 ms 3.134 ms

2 213.3.239.178 (213.3.239.178) 34.272 ms 11.626 ms 11.902 ms

3 193.134.95.73 (193.134.95.73) 14.458 ms 12.916 ms 14.473 ms

4 i62bsw-025-bun13.bb.ip-plus.net (193.134.95.74) 19.619 ms 15.786 ms 19.744 ms

5 * * *

6 * * *

7 defra3-vip-bx-006.aaplimg.com (17.253.57.206) 58.043 ms 54.951 ms 55.161 ms

Meilleures salutations.

PS: Le test a été fait, en plus d'Apple Music, avec le téléchargement d'OS X El Capitan 10.11.2

elpep

Et ce soir, ça recommence à être super lent, uniquement lorsque l'on veut télécharger depuis Apple...

Espérons que ce phénomène soit vraiment pris au sérieux en ce début 2016...

Bonne soirée!

elpep

Bonsoir LeylaG,

Des nouvelles? Vous faut-il plus de traceroutes?

C'est quand-même incroyable que, tous les jours, quelques minutes après 17h, les lenteurs recommencent... Et on a vraiment l'impression d'être à l'évoque du modem 56k!

Merci ci de nous tenir au courant...

elpep

Et pour éviter à Swisscom de "jouer les innocents" et de dire qu'ils n'en n'ont jamais entendu parler, il y a exactement les même problèmes de l'autre côté de la Sarine...

https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-zu-Swisscom/Downloads-von-Apple-ausserordentlich-langsam-in-den-letzten/m-p/382899/highlight/true#M36818

Ou encore...

https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Ger%C3%A4te-und/Zugriff-auf-iTunes-Store-sehr-langsam/td-p/399128/highlight/true/page/2

LeylaG

Bonjour elpep,

Nous n'avons pas de nouvelle de nos spécialistes pour le moment, mais transmettons toujours toutes les informations fournies ici.

Merci de votre patience.

Cordialement,

Aerofantass

Ce soir c'est 4 heures pour télécharger la mise à jour os x Capitain. Au prix ou je paye ma connexion.

(ce que je paye)
CHF 154.00/mois
Vélocité Surfer avec max. 1 Gbit/s téléchargement & 1 Gbit/s envoi

(ce que j'ai)
téléchargement 565.8 Mbit/s (seconde la plus rapide)
565.5 Mbit/s (10 s moyenne)
Upload 343.7 Mbit/s (seconde la plus rapide)
349.4 Mbit/s (5 s moyenne)

Déjà la on va pas être copain!

Vous me direz c'est pas trop la question mais si tout est géré de cette manière vous pourriez avoir un début d'explication

Ensuite même problème que les autres sur mon mac.

Vous savez ce que je pense?

C'est comme le wifi et le samsung qui s'intérompt. Ca trainasse.. on va regarder.. on vous redis.. et au final y a rien.

elpep

Ce soir, cela semble aller mieux... Des changements ont-ils été effectués?
D'autres retours (positifs) ce soir?

LeylaG

Bonjour à tous,

Nos spécialistes sont actuellement en contact avec Apple pour trouver une solution.

Nous vous informerons ici dès que nous obtiendrons plus d'informations.

Cordialement,

Zebulon

Si vous rencontrez des problème, essayez de mettre les DNS de goolge sur votre device pour voir si ca change quelque chose (Prim. 8.8.8.8 et sec. 8.8.4.4) c'est le seul moyen que j'ai trouvé pour résoudre le problème (mais je suis chez Cablecom)

LeylaG

Bonjour à tous,

Voici les dernières informations: Apple a effectué un ajustement de routage. Selon les tests de nos techniciens, les résultats semblent plutôt satisfaisants.

Remarquez-vous une différence?

Merci d'avance pour vos feedback.

Bon week-end

perks

Téléchargement extrêmement lent ce soir depuis une connexion Vivo L: 3 jours annoncés pour télécharger El Capitan depuis l'App Store (₆ Go)… Utiliser les DNS Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) règle temporaiement le problème mais cette solution n'est pas satisfaisante sur le long terme. Résultat du traceroute avec les DNS Swisscom par défaut:

traceroute: Warning: swcdn.apple.com has multiple addresses; using 17.253.57.201
traceroute to swcdn.g.aaplimg.com (17.253.57.201), 64 hops max, 52 byte packets
1 internetbox (10.0.1.1) 2.981 ms 2.522 ms 2.037 ms
2 213.3.239.222 (213.3.239.222) 2.677 ms 2.601 ms 2.979 ms
3 193.134.95.65 (193.134.95.65) 3.400 ms 3.041 ms 2.845 ms
4 i62bsw-025-bun12.bb.ip-plus.net (193.134.95.68) 18.166 ms 10.713 ms 10.592 ms
5 * * *
6 * 17.1.164.21 (17.1.164.21) 37.591 ms *
7 17.1.164.21 (17.1.164.21) 33.424 ms 32.873 ms 33.309 ms
8 17.0.165.63 (17.0.165.63) 31.203 ms
defra3-vip-bx-001.aaplimg.com (17.253.57.201) 49.159 ms!Z 49.129 ms!Z

LeylaG

Bonjour perks,

Merci pour votre feedback.

Apple a apporté de nouvelles modifications à son routing.

Merci d'avance pour vos tests et retours.

Bonne soirée,

elpep

C'est à nouveau extrêmement lent ce soir... L'embellie aura été de courte durée...

jojoh

Bonsoir,

Mise à jour OS X capitan cette après midi sur Imac en 10 minutes, pareille sur Iphone 6 et ipad Air,chez moi aucun problème de ralentissement

« Vorherige Seite Nächste Seite »