Depuis plus d’un mois, nous avons de constantes perturbations sur la web TV. Nous n’utilisons que ce service pour regarder la télévision. Malgré trois appels à la hotline, le reset du routeur, des changements de canaux, la mise à jour de l’adresse IP, etc., rien n’y fait.
Description des dérangements:
- apparition de l’icône de chargement et coupure de l’émission;
- “flashs” blancs à intervalles irréguliers;
- soucis de compression vidéo (carrés, pixellisation, etc.);
- “sauts” dans la bande audio, systématiquement suivis d’un problème au niveau de l’image.
Il y a également des soucis au niveau de la connexion Internet, malgré les interventions (parfois ridicules) du Helpdesk 2.
Ces problèmes surviennent sur nos trois différents ordinateurs. Tous nos logiciels sont à jour. Les problèmes surviennent quel que soit le lieu où se trouve la box par rapport à l’ordinateur.
J’attends donc une réponse et une résolution de ces problèmes. La hotline n’a pas été en mesure de résoudre le problème. Le Swisscom shop n’a rien à dire. En cas de non réponse, nous demanderons un remboursement des prestations: nous payons pour un service et celui-ci ne fonctionne guère.
P.S. Merci de ne pas répondre par des idioties du type “essayez de déplacer le routeur”, “avez-vous éteint pour ré-enclenché le routeur?”, “vos logiciels sont-ils à jour?”, etc. Travaillant dans le milieu informatique, je suis coutumier de ce genre de fadaises.