Problème pour lire mes enregistrements

cyberjeje79

Bonjour, Voilà un post pour exprimer ma déception… le 09.11.2014 j’appelle la hot line de swisscom pour leur faire par de mon problème, je n’arrive plus lire mes enregistrements. Le téléphoniste n’arrive rien faire et me dit qu’ un technicien va me rappeler. Aucun appelle… Je les rappelle 4 jours plus tard.. Et même réponse, un techncien va me rappeler… Le 12.11.2014 je recois un sms me disant que ma demande support est en cours de traitement et qu’il m informerons dès sa résolution. Depuis, plus rien…. Alors oui ca va un peu mieux mais c’est de loin pas du 100% Ce soir je re téléphone car rien ne fonctionne et j’apprends que mon ticket est toujours ouvert… et que swisscom travaille dessus! Génial! Swiscom travaille tous les jours dessus depuis le 09.11.2014??? ca j’y crois pas… Et moi en attendant je paie toujours mes factures à 100%…. je ne trouve pas ça très correct! Est-ce que quelqu’un a un problème similaire?? Merci de vos réponse et bonne soirée Jérôme Uebersax

LeylaG

Bonjour cyberjeje79,

Merci pour votre message.

Suite à la vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre ticket de dérangement est toujours en cours. Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

cyberjeje79

Merci LeylaG pour votre réponse,

mais je ne comprends pas qu’un ticket puisse rester si longtemps ouvert… plus de 2 mois, ca fait quand même beaucoup, non?

J’espère quand même que Swisscom fera un geste en ma faveur vu mes abonnements chez vous, ceux de mon amie et ceux de ma maman que j’ai tous fait venir chez Swisscom en leur parlant de leur services après-vente irréprochable…

J’espère que mon ticket sera vite résolu.

Meilleures salutations

Jérôme Uebersax