Hallo zusammen Seit November 2014 habe ich meinen Swisscom Internetanschluss einem Upgrade unterzogen. Neu surfe (oder besser gesagt würde ich gerne) mit 40MB. Leider bedingte das Update, dass ich - wegen der Telefonie - meine Fritzbox 7390 nicht mehr verwenden kann und auf die minderwertigen Swisscom Devices angewiesen bin. Und genau da beginnt der Ärger (wie schon einmal im Jahre 2010) erneut: Die Internetverbindung mit der Internetbox bricht täglich bis zu einem halben Dutzend mal ab und kann - im besten Fall nur durch einen Neustart, meistens aber nur durch einen Reset der Internetbox wiederhergestellt werden. Natürlich bin ich wie vor 4 Jahren (damals habe ich das Centro Grande an Swisscom retourniert und meine Fritzbox installiert) der einzige Kunde, welcher mit der Internetbox Probleme hat. Erstaundlicherweise lief die Fritzbox insgesamt fast 4 Jahre zuverlässig und so gut wie ohne Unterbrüche. Nun will die Swisscom mir kostenpflichtig einen Techniker ins Haus senden. Dies nach rund 1,5 Monaten und von Beginn weg andauerndem Ärger. Zudem verstehe ich nicht, weshalb die Hausinstallation dafür verantwortlich sein soll, dass ein Router dauernd nur durch Reset am "Leben" gehalten werden kann. Habt ihr auch Probleme mit Swisscom / der Internetbox? newbillabong PS: Nachdem die erste Internetbox, welche die Swisscom mir lieferte gar nicht lauffähig war (komplett defekt), bin ich nicht sicher, ob die Swisscom nicht besser daran täte, die Fritzbox zu kaufen und einen Swisscom Kleber drauf zu tun. 😞

Wenn Du mit der Internet-Box solche Probleme hast dann stimmt sicher etwas nicht, was werden für Leistungswerte im Menü angezeigt? Entstehen die Unterbrüche über LAN oder WLAN? Wenn diese Unterbrüche entstehen kommst Du mit z.b. dem PC noch ins Menü von der Internet-Box? Die Internet-Box muss praktisch nicht mehr resetet werden!

@"newbillabong"#5359 geh mal die Fragen von Walter durch und beobachte das Verhalten der Internetbox bei den Ausfällen. Wie sieht deine Heiminstallation aus? Ist diese in Ordnung? Das würde ich zuerst überprüfen. Wenn die Fehler danach immer noch auftreten, kannst du den Techniker problemlos kommen und nach Fehlern suchen lassen. Kostenpflichtig wird's erst, wenn er den Fehler in deinem Verantwortungsbereich findet; liegt er auf Seiten Swisscom, wird das für dich kostenlos behoben. Thomas ps: auch bei mir läuft die IB um Welten stabiler als der Centro Grande damals... edit: ok, das sieht nach einem Problem aus 😞 Ist die Hausinstallation (Ueberführungspunkt -> DSL-Dose) bei der Umstellung neu gemacht worden?

Hallo Thomas Vielen Dank für die prompte Rückmeldung. Leider kann ich das Verhalten der Internetbox kaum beobachten, da diese nicht mehr erreichbar ist und "reseted" werden muss. Was die Heiminstallation betrifft, gehe ich davon aus, dass die in Ordnung ist. Lief diese doch 4 Jahre mit der Fritzbox als "Source" einwandfrei. newbillabong PS: Die höhere Stabilität eines neuen Routermodells müsste eigentlich ein selbstverständlicher Benefit sein, oder? 🙂

Hi Thomas Nein, an der DSL-Dose wurde nix gemacht. Die Aufschaltungsgebühr habe ich wohl nur für einen Softwareschalter bezahlt. 🙂

> * * * > > @"newbillabong"#5359 schrieb: > > Hallo WalterB > > Die Unterbrüche entstehen ganz grundsätzlich. Die Internetbox ist dann nicht mehr via Web-Interface erreichbar. > Die Box leuchtet dann in der Regel vor rot. Sowohl Internet als auch Telefon ist dann in der Regel tot. > > Welche Leistungswerte meinst Du? > > Gruss newbillabong > > * * * Wenn Du jetzt das ABo mit IP-Telefonie hast darf an der Telefonhauptzuleitung kein Telefon, Splitter oder andere Geräte mehr angeschlossen sein, ausgenommen mit direkt Anschluss die Internet-Box. Normal hänge ich alle internen Telefonleitung bei den Anwender ab damit nur noch die Hauptzuleitung vorhanden ist, somit verbessert sich zum grössten Teil die Leitungsqualität für die Internet-Box. Das Menü wo die Leitungsqualität bei der Internet-Box angegeben ist erreicht man durch Eingabe von 192.168.1.1 beim Internet Browser, der Name ist dann _**admin**_ und das Passwort findest Du in Deinem Kundencenter. Im Internet-Box Menü dann unter Diagnose nachschauen. siehe ein Beispiel unten. [upl-image-preview liId=18198iA18B2ED512CC87FD alt=Diagnose-ib.JPG uuid=826b75d6-4349-47a6-802e-be0afd19019b]

Hallo WalterB Ich habe mein DECT Telefon nur noch an der IB. Alle anderen Anschlüsse habe ich weggenommen. Leider habe ich von extern keinen Zugriff auf meine IB und die genannten Leistungswerte ablesen. Gemäss Swisscom Kundendienst sind diese aber in Ordnung. (Muss ich wohl glauben, da ich die Richtwerte nicht kenne.)

> * * * > > @"newbillabong"#5359 schrieb: > Hallo WalterB > Ich habe mein DECT Telefon nur noch an der IB. Alle anderen Anschlüsse habe ich weggenommen. > Leider habe ich von extern keinen Zugriff auf meine IB und die genannten Leistungswerte ablesen. Gemäss Swisscom Kundendienst sind diese aber in Ordnung. (Muss ich wohl glauben, da ich die Richtwerte nicht kenne.) > > * * * Warum hast Du in Deinem Netzwerk kein Zutritt zum Menü von der Internet-Box? Man kommt auch über das Kundencenter auf das Internet-Box Menü! [upl-image-preview liId=18199iAC7FDF12E01451F0 alt=menue -kundencenter.JPG uuid=f346090b-42b7-47ac-8b8a-715ed9756157]

mmh. Das ist der Haken. Ich bin aktuell im Büro bei der Arbeit und nicht zuhause in meinem Netzwerk. Mit VPN würd's funktionieren, aber das habe ich noch nicht eingerichtet. 🙂 Natürlich komme ich aufs Kundencenter und da auf den Router. Aber dessen Einstellungen kann ich so nicht anzeigen.

> * * * > > @"newbillabong"#5359 schrieb: > > mmh. Das ist der Haken. Ich bin aktuell im Büro bei der Arbeit und nicht zuhause in meinem Netzwerk. Mit VPN würd's funktionieren, aber das habe ich noch nicht eingerichtet. 🙂 > > Natürlich komme ich aufs Kundencenter und da auf den Router. Aber dessen Einstellungen kann ich so nicht anzeigen. > > * * * Ok, dann gibst Du die Daten einfach wenn Du Zuhause bist, selber verwende ich mit einem Windows 8.1 PC immer das eigene Snipping Tool (vorhanden seid WIN 7.0) um die Bilder hier ins Forum zu stellen.

Internetunterbrüche mit Internetbox: Qualitätsprobleme?

WalterB

@newbillabong schrieb:
Zusätzliche Switches sind kein Problem. Wo siehst Du deren Notwendigkeit?

Weil Du schreibst dass das Internet-Box Menü bei einem Absturz nicht mehr über das Netzwerk erreichbar ist, das sollte auch bei einem Ausfall von der externen Leitung noch funktionieren.

newbillabong

Nun, die Internet-/Netzwerkverbindung ist weg, weil sich offensichtlich die IB aufhängt. Eine Wiederherstellung ist dann nur durch Aus/Einschalten der Box möglich. Teilweise muss diese dann gar komplett zurückgesetzt werden (Reset).

kaetho

Ob deine interne Netzwerkinfrastruktur stört, kannst du eigentlich rel. schnell herausfinden, indem du mal einen Tag alles abhängst was hinter der IB ist und beobachtest, ob die IB immer noch ausfällt.

Wenn nein, dann -> Support, wie Micro es schon schreibt. Ansonsten würde ich als Erstes mal die Powerlines durch Netzwerkkabel ersetzen…

Thomas

WalterB

@newbillabong schrieb:
Nun, die Internet-/Netzwerkverbindung ist weg, weil sich offensichtlich die IB aufhängt. Eine Wiederherstellung ist dann nur durch Aus/Einschalten der Box möglich. Teilweise muss diese dann gar komplett zurückgesetzt werden (Reset).

Warum bist Du so sicher das die Internet-Box sich aufgehängt hat, leuchtet das kleine LED dann rot und kannst Du das Display auf der Internet-Box nicht mehr betätigen?

Funktionieren dann alle IP-Telefone nicht mehr?

kaetho

@newbillabong schrieb:

Hallo WalterB

Die Unterbrüche entstehen ganz grundsätzlich. Die Internetbox ist dann nicht mehr via Web-Interface erreichbar.
Die Box leuchtet dann in der Regel vor rot. Sowohl Internet als auch Telefon ist dann in der Regel tot.

Welche Leistungswerte meinst Du?

Gruss newbillabong

@WalterB steht doch da 😉

WalterB

@kaetho schrieb:

@newbillabong schrieb:

Hallo WalterB

Die Unterbrüche entstehen ganz grundsätzlich. Die Internetbox ist dann nicht mehr via Web-Interface erreichbar.
Die Box leuchtet dann in der Regel vor rot. Sowohl Internet als auch Telefon ist dann in der Regel tot.

Welche Leistungswerte meinst Du?

Gruss newbillabong

@WalterB steht doch da 😉

Ok, alles klar es ist halt noch Morgen früh.😮

Wenn das so ist dann werden die Unterbrüche bei Swisscom festgestellt und da müsste ja der Fehler gefunden werden und es würde auch keine Rechnung gestellt. Die grosse Frage ist noch, wie sieht die Installation vom Hausanschluss bis zur Steckdose aus.

Seine Daten mit dem Signal-Rausch-Abstand hat nur einen Wert von 10,9 db,

war immer der Meinung wenn der Wert höher ist sei besser?

newbillabong

Hallo und guten Tag zusammen

Vorab mal herzlichen Dank für Eure prompten und aktiven Antworten.

Betreffend der Heiminstallation (inkl. DSL Dose) ist es so, dass gestern ein Swisscom Techniker rund 2 Stunden gemessen, kontrolliert, neue Box angeschlossen und getestet hat.

Mit der Heiminstallation sei alles einwandfrei in Ordnung.

Er hat dann die IB ausgetauscht und ging erschöpft und ratlos von dannen.😒

4 Std. später der nächste Unterbruch und ich konnte nach 3maligem Reboot wieder eine Internetverbindung herstellen. Die Swisscom schickt nun am Montag erneut einen Techniker zu mir nach Hause - wozu und mit welchem Resultat auch immer!?😤

Was lob ich mir da die Fritzbox!

newbillabong

Dani CH

Habe ein ähnliches Problem gehabt mit der IB im November. 4x Techniker waren hier. BBR gemacht. Alle Switches mit den Swisscom zertifizierten Switches ausgetauscht. Am Schluss war es die Firmeware der IB. Hast Du inwzischen auch die aktuellste Firmware Version der IB? Ansonsten: Selber die aktuellste manuell installieren. Nach dem Update hat alles problemlos funktioniert..

WalterB

Mir gibt dieser tiefe Wert beim Signal-Rausch-Abstand zu denken, vielleicht hat es noch jemand welcher dazu auch noch etwas zu sagen hat?

WalterB

@Dani CH schrieb:

Habe ein ähnliches Problem gehabt mit der IB im November. 4x Techniker waren hier. BBR gemacht. Alle Switches mit den Swisscom zertifizierten Switches ausgetauscht. Am Schluss war es die Firmeware der IB. Hast Du inwzischen auch die aktuellste Firmware Version der IB? Ansonsten: Selber die aktuellste manuell installieren. Nach dem Update hat alles problemlos funktioniert..

Was hast Du für Leistungswerte bei der Internet-Box?

Ob Er die neuste Frmware hat kann unter dem Link unten nachgeschaut werden oder entsprechend installieren.

http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router/internetbox.html

Dani CH

Maximale Leitungsgeschwindigkeit

Upstream10982 kbit/sDownstream44025 kbit/sLeitungsdämpfungUpstream22.3 dBDownstream31.3 dBSignal-Rausch-AbstandUpstream17.6 dBDownstream14.8 dB

Seit dem Manuellen Update läuft alles problemlos. Installierte Firmware-Version: 05.01.14/05.01.18/689. Was mich etwas genervt hatte: Am Schluss wars wirklich die FIrmware. Drum immer ein Tipp: Immer schauen, ob die aktuellste Firmware der IB drauf ist…

WalterB

@Dani CH schrieb:

31.3 dBSignal-Rausch-AbstandUpstream17.6 dBDownstream14.8 dB

Auch bei Dir ist der Wert vom Signal-Rausch-Abstand höher als die 10,9 db!!

Hatte ganz früher auch nur um die 10-11db und damit Probleme und heute um die 14,4 db keine Probleme!

Dani CH

Nochwas (etwas off Topic) zur möglichen Geschwindigkeit: Swisscom Checker meint, dass ich max. 33 Mbit/s haben kann. Der Swisscom Techniker meinte, dass ich problemlos fast das doppelte haben kann (natürlich nur, dass das Abo da ist..). Dann haben sie ein 44 MBit/s eingestellt (Techniker hat direkt zu einem bei Swisscom angerufen und schnell die Leitung gecheckt und dann raufgeschraubt). Die IB sei sehr robust ausgelegt. Am Schluss ists nicht wegen den Werten, sondern wirklich die Firmware, die im November/Dezember Harakiri gemacht hat..

newbillabong

Hi Dani
Meine IB hat die neueste FW (05.01.14) drauf.
War ein Versuch wert. 🙂

newbillabong

Von einem Kollegen (auch S-Techniker) habe ich auch erfahren, dass die Fritzbox grundsätzlich funktionieren würde. Die Swisscom aber bewusst verhindert, dass man die nutzen kann.
(Die Fritzbox würde wohl zu viel und zu transparent protokollieren, was exakt passiert.)

Dani CH

Der erste Techniker war hier. Zwischen 1. und 2. Stock war eine Klemme drauf. Das hat er weggenommen und direkt gelötet. Hat nichts gebracht. Der 2. Techniker hat die Leitung vom Verteiler (ist etwa 40 Meter weg vom Haus) bis zum Eingang des Hauses gewechselt (einfach ein anderes Kabel umgestellt). Der 3. Techniker hat dann eine BBR gemacht (also, vom Haus bis zur Dose mit EINEM Kabel neu verlegt ohne Klemmen und sonstigem). Die BBR Kosten hab ich nicht bezahlt, weil die Swisscom ja schon mehrfach hier war und wollte da nicht diskutieren. Problem noch nicht gelöst. 4. Techniker aufgeboten, 1 Tag vor dem 4. Termin hat die Swisscom eine aktuelle Firmware publiziert, diese dann manuell selber installiert. Seit diesem Update Ruhe. Der 4. Techniker war dann mehr oder weniger umsonst da (man weiss ja nie…), aber er meinte, dass wirklich der November/Dezember Update hat was gebracht. Seither: Ruhe, kein Stress, läuft alles i.O. Und dafür hab ich ein BBR zu Hause… 😉

hed

@WalterB schrieb:

Mir gibt dieser tiefe Wert beim Signal-Rausch-Abstand zu denken, vielleicht hat es noch jemand welcher dazu auch noch etwas zu sagen hat?

Ich habe schlechtere Werte bei Signal-Rauschabstand und keine Probleme (interessanterweise sind die Werte erst seit der neuen Internet-Box so tief, mit dem ADB-Centro hatte ich 11 - 13 db)

Messwerte zu Ihrem Internet-AnschlussSynchronisations-GeschwindigkeitUpstream5487 kbit/sDownstream27519 kbit/sLeitungsdämpfungUpstream22.9 dBDownstream48.8 dBSignal-Rausch-AbstandUpstream10 dBDownstream7.7 dB

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