Seit einigen Wochen hat meine TV-Box ständig Aussetzer, und zwar ganz unterschiedliche: Mal geht die Replay-Funktion nicht, mal kommt nur Ton und kein Bild, mal kann ich nicht mit den Ziffern Sender einstellen, mal geht überhaupt nichts, mal geht nur "normal" Fernsehen,... Wenn ich die Box resete geht es dann meist ein paar Tage, bis neue Probleme auftauchen. Ist echt mühsam, ich habe keine Lust die Box ständig zu reseten!

mit den mageren Angaben können wir leider fast nichts anfangen. Immer reseten ist sicher nicht die Lösung. Lass dir mal beim Support ein Ticket eröffnen, damit das ganze mal von dieser Seite angegangen werden kann. Die Aussetzer können ja auch vom Internet herkommen usw, oder es kann auf dem Weg vom Router zur Fernsehbox Probleme geben. Gibt es Verbinungskits oder hängst am Ethernetkabel. Wie sieht es mit dem HDMI - Kabel aus. Du siehst, dein Problem kann an vielen Orten den \_Ursprung haben

Ich habe bereits 2 Mal beim Support angerufen. Leider hat das gar nichts gebracht. Das zweite Mal ging das Ganze rund eine Stunde. Am Internet liegt es wohl nicht, da ich während den TV-Aussetzern eine hervorragende Internetverbindung habe (PC und Smartphone). Hängt am Ethernetkabel. Das HDMI-Kabel ist das "offizielle" Kabel, das mir Swisscom zugeschickt hat. Ich denke mittlerweile eher, dass das Problem bei der TV-Box liegt. Aber offensichtlich haben zahlreiche Personen hier das gleiche oder ein ähnliches Problem. Ich scheine also kein Einzelfall zu sein, sondern Swisscom TV 2.0 scheint sehr problemanfällig zu sein.

Schaltest du die Box hinten aus? Ich mach das bei einer und habe aehnliche Probleme,seit ich sie anlasse, sind die Probleme vorbei.

> * * * > > Aber offensichtlich haben zahlreiche Personen hier das gleiche oder ein ähnliches Problem. Ich scheine also kein Einzelfall zu sein, sondern Swisscom TV 2.0 scheint sehr problemanfällig zu sein. > > * * * das stimmt eben nicht und wenn du dich immer auf das verlässt, dann wird es nie besser. Dann lass dir die Box auswechseln, denke das wäre doch machbar. Wenn die Box wirklich der Grund wäre, würden doch nicht paar Prozent (wenn überhaupt) den Support oder das Forum benutzen, es wäre doch ein Riesensturm. Ich habe die Box seit der ersten Minute(Anfangs April) und ich habe keines dieser massiven Probleme. Die Kinderkrankheiten habe ich mitgemacht, aber so intensiv war es bei mir und den meisten nicht Im moment haben wir ca. 3 mit ähnlichen Problemen und ob die auch genau dasselbe haben wie du,wissen wir nicht. Zuerst wird ja nur global reingeschrieben, was nicht geht und wenn du zurückgehst, gab es immer wieder Kunden die irgendwann bekanntgegeben haben, dass das Problem gefunden wurde und zwar vor Ort. Muss bei dir nicht sein, aber diese Aussage stimmt nicht und hilft dir sicher nicht. Ist ja wie die meisten die mal ein Internetproblem haben, denken, ach das geht schon vorbei und keiner meldet sich, aber dann sinds sauer mit dem Provider. Dein Problem ist kein normales überall auftauchendes Problem und betrifft ganz wenige, bzw. handelt sich um vor Ort Probleme und nicht um SC-TV 2.0 Probleme oder schlechte Boxen (aber deine könnte defekt sein). In deinem Falle verlange doch eine neue TV-Box - die andere musst dann abgeben. Wärst nicht der erste, welcher nach Auswechslung dieser keine Probleme mehr hätte.

Das geht bei mir oftmals auch. Aber manchmal hilft nur ein reset. Aber nochmals: Das kann doch nicht die Lösung sein! Bei einem derart teuren Produkt erwarte ich das es funktioniert! Und ausserdem ist es extrem mühsam ständig zu reseten.

Arbeitest du für Swisscom, oder bist du ein Kunde?!? Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich bereits 2 mal die Hotline angerufen und mit denen einmal über eine Stunde lang ausprobiert. Das bringt überhaupt nichts. Ausser warten, warten und nochmals warten... und viel Ärger. Und die wollen mir keine neue Box schicken. Jetzt schicken sie jemanden vorbei. Wenn sie eine neue Box schicken würden und es dann ginge, müssten sie ja noch zugeben, dass der Fehler bei Swisscom liegt... Und bei einem derart teuren Produkt erwarte ich eigentlich, dass es funktioniert ohne dass man sich Stunden mit irgendwelchen Hotlines rumschlagen muss... oder sich eine neue Box zuschicken lassen muss... und auch ohne irgendwelche Kinderkrankheiten (egal wie gravierend). Wenn du ein Auto kaufst erwartest du auch dass die Bremsen funktionieren... (ohne Kinderkrankheiten)

> * * * > > @"Rog"#12383 schrieb: > > Arbeitest du für Swisscom, oder bist du ein Kunde?!? > > Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich bereits 2 mal die Hotline angerufen und mit denen einmal über eine Stunde lang ausprobiert. Das bringt überhaupt nichts. Ausser warten, warten und nochmals warten... und viel Ärger. > > Und die wollen mir keine neue Box schicken. Jetzt schicken sie jemanden vorbei. Wenn sie eine neue Box schicken würden und es dann ginge, müssten sie ja noch zugeben, dass der Fehler bei Swisscom liegt... > > Und bei einem derart teuren Produkt erwarte ich eigentlich, dass es funktioniert ohne dass man sich Stunden mit irgendwelchen Hotlines rumschlagen muss... oder sich eine neue Box zuschicken lassen muss... und auch ohne irgendwelche Kinderkrankheiten (egal wie gravierend). > > Wenn du ein Auto kaufst erwartest du auch dass die Bremsen funktionieren... (ohne Kinderkrankheiten) > > * * * kürzlich mussten von GM über 20000 Autos zurückgeholt werden, soviel zu Deinem Beispiel und die sind nicht billig. Nein, ich bin kein Mitarbeiter, eher Kunde, aber ich installiere öfters SC TV 1.0 oder SC TV 2.0 und ich habe keine solchen schlechten Erfahrungen. Und ich gelange auch öfters an den Support und wäre mir nicht zu schade, eine Box austauschen zu lassen. Das sie sich mit dir 1 Stunde befassen, ist doch ein gutes Zeichen, man ist ja bemüht dir zu helfen, nur du scheinst das gar nicht zu wollen. Und wenn du keine Hotlines brauchst, dann musst dich halt selber damit befassen, dann kann dir ja kein Provider mehr helfen. Du wirst nirgendwo 100% Garantie bekommen, damit immer alles läuft,auch wenn du deine Monatsrate verzehnfachst. Ansonsten würde ich dir von neuer Technologien abraten und alles zurückgeben, das Recht als unzufriedener Kunde hast alleweil, dort muss ich dir recht geben.

Aber es wird offensichtlich, dass du dein Geld auch mit Swisscom TV 2.0 verdientst 😉 So sind wahrscheinlich auch deine persönlichen Angriffe zu erklären... Die Behauptung ich wolle mir nicht helfen lassen, ist absurd, ansonsten hätte ich wohl kaum zweimal eine halbe Stunde gewartet bis sich jemand von der Hotline meldet und eine ganze Stunde damit verbracht eine Lösung für das Problem zu finden... Ich habe als Kunde mit Swisscom einen Vertrag. Und wenn das Problem bei der Swisscom Box liegen sollte, erfüllt Swisscom diesen Vertrag nicht. Und da habe ich als Kunde das Recht mich zu wehren... Und gerade weil ich beruflich mit "neuer Technologie" zu tun habe, weiss ich was man als Kunde erwarten kann.

also verlange eine neue Box - wo ist das Problem? und ich fühle mich nicht angegriffen oder soll ich sagen, ja du hast recht, obwohl bei mir und meinen Kunden das SC TV 2.0 funktioniert. Sobald hier wer sagt, bei mir funktioniert es, ist man ein schwarzes Schaf oder ein Swisscom-Mitarbeiter. Im übrigen installiere ich auch Lösungen von andern Providern (was ich mittlerweile aufgehört habe, denn was die abliefern, da ist Swisscom Jahrzehnte voraus) und im Moment komme ich gar nicht mehr nach mit Kunden, welche SC TV 2.0 haben wollen. So schlecht kann es nicht sein, wie du hier alles machst. Mein längstes Warten an der Hotline war höchstens 15 Minuten, also muss ich ein Glückspilz sein.

Immer noch nicht kapiert. Sie wollen mir keine neue Box geben!

TV Box hat ständig Aussetzer

hed

Ohen weitere Angaben ist es schwer, zuz helfen, wir hier im Forum "Kunden helfen Kunden" sind keine Hellseher. Daher bitte immer folgende Angaben mitliefern:

- Was für ein Abo ist vorhanden?

- Was für ein Router ist im Einsatz?

- Was für einen Speed ist max. möglich (www.swisscom.com/checker)?)

- Was für Diagnose-/Leistungswerte zeigt der Router an?

- Was für Werte liefert der Test unter http://hsif.bluewin.ch?

- Wie ist das Netzwerk aufgebaut, wie sind die Geräte untereinander verbunden (Kabel, WLAN, PowerLAN)?

- Falls Vernetzung via Ethernetkabel, ist es mind. Cat5e und sind alle 8 Adern verwendet und korrekt aufgeschaltet?

- Sind zusätzlich noch Switches im Einsatz, wenn ja genauer Typ?

- Wird das originale HDMI-Kabel verwendet?

- Wurde bei Router und/oder TV-Box bereits Reboot und/oder Factory Reset durchgeführt?

- Wurde der Router und / oder die TV-Box ev. schon ausgetasuscht?

Dastian

Abo: Vivo M (unsere Leitung hat jedoch max. kapizität von ca. 35mb)

Router: der schwarze von Swisscom (muss der neuste sein - haben Swisscom TV 2.0 erst seit ca 1,5 Monaten)

Max Speed: (gerade überprüft) = Up 36417 Down 11007

weitere Angaben zur Diagnose: Leitungsdämpfung = UP 28.2 DB, Down 38 DB / Signalrauschabstand = Up 12.6 DB, Down 9.5 DB

Speedtest (speedtest.net da der von Swisscom wegen Java Problem nicht funktioniert): ping 23ms, down 26,44, up 8.89

Netzwerk: tv box im wohnzimmer: router -> switch -> tv

tv box im schlafzimmer: router -> switch -> devolo -> tv

deine Frage betreff Cat5e etc: keine Ahnung... ich habe wo ich konnte die neuen verwendet aus der swisscom box und habe ansonsten noch ein paar veraltete (meistens diese dünnen mit den gelben Steckern)

Switches Typ: Netgear FS108 (Fast Ethernet Switch)

original hdmi: ja (das aus der box)

Reboot wurde bei Beginn durchgeführt - haben es ja erst seit kurzem

betreff Austausch: siehe oben

die Aussetzer haben wir wie gesagt auch erst seit 3 Wochen.

POGO 1104

@Dastian schrieb:

Switches Typ: Netgear FS108 (Fast Ethernet Switch)

Genau das wird das Problem sein! Dieser Switch ist zu 99.9% nicht IPTV tauglich:

Hintergrundinfo: http://www.tuxone.ch/2013/07/swisscom-multicast-im-lan.html

Nimm den Switch aus dem Swisscom-Shop, der funktioniert sicher:

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet/devices/va-8-ports-ethernet-switch.html

Gruess, POGO 1104

PowerMac

Wie POGO1104 schreibt liegts ziemlich sicher am Switch. Evt. kannst du die beiden Boxen statt an dem Switch auch einfach direkt am Router anstöpseln und schauen ob das Problem dann nicht mehr auftritt.

Ein weiterer potenzieller Problemherd wäre das Devolo-Kit. Kannst du, auch wenns nur zum Testen ist, einmal ein langes Netzwerkkabel vom Router zur TV-Box im Schlafzimmer verlegen und schauen ob die Aussetzer dann nicht mehr auftreten?

DSC2015

Vorab:

Bin ein Swisscom-Fan. Denke, Swisscom hat (aufgrund meiner reichlichen und 'leidlichen' Erfahrung mit anderen Systemen) das beste System, auch wenn nicht alles perfekt ist (aber welches System ist das schon?).

Hatte über einen längeren Zeitraum Cablecom - und möchte es definitiv nicht mehr. Z.B. war ich heute früh bei einem Kollegen (der hat Cablecom) - wir wollten um ca. 10:00 Uhr Formel 1 auf ORF1 im 'Replay' ansehen. Antwort vom System: "verfügbar ab 13.04.2015" (also erst am nächsten Tag). Zudem sah ich im TV-Guide die Beschreibungen auf diversen Sendern nur auf französisch, obwohl alles auf Deutsch eingestellt ist. DAS soll 'anwenderfreundlich' und 'kundenorientiert' sein? Das erscheint mir nicht sehr professionell.

Nein danke! Dann lieber versuchen, mit Swisscom gemeinsam die 'noch nicht perfekten Dinge' zu lösen.

Zum Thema:

Habe seit einigen Wochen identische Probleme; und bei mir hat es definitiv nichts mit irgendwelchen Switches oder Einstellungen zu tun. Ich verwende ausschliesslich Swisscom Komponenten!

Konfig bei mir ist wie folgt (wie von "hed" richtiger Weise hinterfragt):

- (Swisscom-) Router: ist direkt mit der Tel.-Buchse verbunden (sehr kurze Verbindung)

- TV-Box: ist direkt via LAN mit dem (Swisscom-) Router verbunden

- Sämtliche Kabel (auch LAN-Kabel zur TV-Box und HDMI-Kabel zum TV) sind von Swisscom (alles neu)

- ABOs: Vivo M, TV 2.0 plus, Speed gem. Abo 50 up / 10 down

- Theor. max. Speed: 50 up / 15 down (gem. Swisscom Check-Tool)

- Speed-Messung (verschiedene Tools): 51.7 up, 12.7 down

- Reboot auf allen Geräten mehrmals durchgeführt (ändert nichts)

Um alle anderen Störquellen auszuschliessen:

- Steckdosen gemessen, Strom fliesst stabil (keinerlei Über-/Unterspannung)

- An diesem Stromkreis hängen keine anderen, starken Stromverbraucher

- Wetterlage hat keinen Einfluss (bei allen Störungen war jeweils ruhige Wetterlage, kein Regen, Sturm, Gewitter etc.)

Probleme derzeit (sicher schwierig für Analyse: Fehler treten nur sporadisch auf):

- Bild flackert sowie Pixelfehler (Sender egal)

- Bild bleibt stehen (Sender egal)

- Teletext (Sender egal) nicht anwählbar, oder Bild wird unvermittelt schwarz

- TV-Guide: Während Bedienung friert Bild ein (d.h. keine Reaktion mehr, egal welche Taste man drückt)

Bisher einzige Abhilfe bei diesen Problemen:

- TV-Box neu starten (mache ich derzeit 3-5 x pro Tag😤

Kann (ebenfalls aus meiner Erfahrung) alles Mögliche sein:

- TV-Box defekt

- SW auf TV-Box defekt

- Swisscom-Router defekt

- SW auf Swisscom-Router defekt

- Fehler in der örtlichen Verteilerzentrale

- Fehler auf IP-Karte in der örtl. Verteilerzentrale

- Irgend eines der Kabel defekt (obwohl diese neu und visuell unbeschädigt erscheinen)

- etc. etc.

Wichtige Info: Internet funktioniert bei mir IMMER und ohne Probleme

Daher eher unwahrscheinlich:

- Fehler auf der Strecke zw. Zentrale und örtl. Verteilerzentrale

- Fehler auf der Strecke zw. örtl. Verteilerzentrale und Hausanschluss

- Fehler vom Hausanschluss in die Wohnung

(alles bereits einmal von einem Swisscom-Techniker ausgemessen und für i.O. befunden)

PS (an all jene, die auf diesem Punkt 'herum reiten'):

Ist schon richtig, dass es oft ein Problem 'vor Ort' ist; es gibt aber auch Probleme in den örtl. Verteilerzentralen oder auf den Strecken. Bei meiner Tochter in LU war z.B. das Board einer IP-Karte (ohne die natürlich weder die IP-Telefonie, noch das IPTV-Signal ins Haus übertragen werden) in der Zentrale defekt, deshalb gingen die IP-Signale natürlich nicht durch. Am Anfang hatte ein Techniker auch längere Zeit 'vor Ort gesucht und gemessen', bis er meinen Ratschlag ernst nahm, doch mal die Komponenten in der örtlichen Verteilerzentrale zu kontrollieren. Dann war das Problem schnell gelöst. Fairer Weise muss man sagen, dass all diese Systeme komplex sind, und dass es auch gut geschulte Techniker nicht immer einfach haben, den Fehler zu lokalisieren (nach 5 Jahren bei Swisscom kann ich das nachvollziehen).

Werde Montag nochmals den Swisscom-Support aufbieten und berichte dann hier wieder.

hed

Ja in diesem Fall muss wirklich Swisscom vor Ort und wenn das nicht hilft würde ich den 2. oder 3. Level-Support verlangen.

Noch eine Bemerkung zu folgendem Punkt von Dir:

Wichtige Info: Internet funktioniert bei mir IMMER und ohne Probleme

Daher eher unwahrscheinlich:

- Fehler auf der Strecke zw. Zentrale und örtl. Verteilerzentrale

- Fehler auf der Strecke zw. örtl. Verteilerzentrale und Hausanschluss

- Fehler vom Hausanschluss in die Wohnung

Internet und Realtime-Applikationen wie VoIP und SC-TV können nicht miteinander verglichen werden, daher bin ich mit der Schlussfolgerung nicht einverstanden. Zum Beispiel wirst Du eine Bitfehlerrate von 10% oder burstmässige Consecutive-Losses von einigen hundert Packeten beim Surfen im Internet kaum bemerken, telefonieren oder TV schauen könntest Du damit hingegen längst nicht mehr.

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