Seit einigen Wochen hat meine TV-Box ständig Aussetzer, und zwar ganz unterschiedliche: Mal geht die Replay-Funktion nicht, mal kommt nur Ton und kein Bild, mal kann ich nicht mit den Ziffern Sender einstellen, mal geht überhaupt nichts, mal geht nur "normal" Fernsehen,... Wenn ich die Box resete geht es dann meist ein paar Tage, bis neue Probleme auftauchen. Ist echt mühsam, ich habe keine Lust die Box ständig zu reseten!

mit den mageren Angaben können wir leider fast nichts anfangen. Immer reseten ist sicher nicht die Lösung. Lass dir mal beim Support ein Ticket eröffnen, damit das ganze mal von dieser Seite angegangen werden kann. Die Aussetzer können ja auch vom Internet herkommen usw, oder es kann auf dem Weg vom Router zur Fernsehbox Probleme geben. Gibt es Verbinungskits oder hängst am Ethernetkabel. Wie sieht es mit dem HDMI - Kabel aus. Du siehst, dein Problem kann an vielen Orten den \_Ursprung haben

Ich habe bereits 2 Mal beim Support angerufen. Leider hat das gar nichts gebracht. Das zweite Mal ging das Ganze rund eine Stunde. Am Internet liegt es wohl nicht, da ich während den TV-Aussetzern eine hervorragende Internetverbindung habe (PC und Smartphone). Hängt am Ethernetkabel. Das HDMI-Kabel ist das "offizielle" Kabel, das mir Swisscom zugeschickt hat. Ich denke mittlerweile eher, dass das Problem bei der TV-Box liegt. Aber offensichtlich haben zahlreiche Personen hier das gleiche oder ein ähnliches Problem. Ich scheine also kein Einzelfall zu sein, sondern Swisscom TV 2.0 scheint sehr problemanfällig zu sein.

Schaltest du die Box hinten aus? Ich mach das bei einer und habe aehnliche Probleme,seit ich sie anlasse, sind die Probleme vorbei.

> * * * > > Aber offensichtlich haben zahlreiche Personen hier das gleiche oder ein ähnliches Problem. Ich scheine also kein Einzelfall zu sein, sondern Swisscom TV 2.0 scheint sehr problemanfällig zu sein. > > * * * das stimmt eben nicht und wenn du dich immer auf das verlässt, dann wird es nie besser. Dann lass dir die Box auswechseln, denke das wäre doch machbar. Wenn die Box wirklich der Grund wäre, würden doch nicht paar Prozent (wenn überhaupt) den Support oder das Forum benutzen, es wäre doch ein Riesensturm. Ich habe die Box seit der ersten Minute(Anfangs April) und ich habe keines dieser massiven Probleme. Die Kinderkrankheiten habe ich mitgemacht, aber so intensiv war es bei mir und den meisten nicht Im moment haben wir ca. 3 mit ähnlichen Problemen und ob die auch genau dasselbe haben wie du,wissen wir nicht. Zuerst wird ja nur global reingeschrieben, was nicht geht und wenn du zurückgehst, gab es immer wieder Kunden die irgendwann bekanntgegeben haben, dass das Problem gefunden wurde und zwar vor Ort. Muss bei dir nicht sein, aber diese Aussage stimmt nicht und hilft dir sicher nicht. Ist ja wie die meisten die mal ein Internetproblem haben, denken, ach das geht schon vorbei und keiner meldet sich, aber dann sinds sauer mit dem Provider. Dein Problem ist kein normales überall auftauchendes Problem und betrifft ganz wenige, bzw. handelt sich um vor Ort Probleme und nicht um SC-TV 2.0 Probleme oder schlechte Boxen (aber deine könnte defekt sein). In deinem Falle verlange doch eine neue TV-Box - die andere musst dann abgeben. Wärst nicht der erste, welcher nach Auswechslung dieser keine Probleme mehr hätte.

Das geht bei mir oftmals auch. Aber manchmal hilft nur ein reset. Aber nochmals: Das kann doch nicht die Lösung sein! Bei einem derart teuren Produkt erwarte ich das es funktioniert! Und ausserdem ist es extrem mühsam ständig zu reseten.

Arbeitest du für Swisscom, oder bist du ein Kunde?!? Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich bereits 2 mal die Hotline angerufen und mit denen einmal über eine Stunde lang ausprobiert. Das bringt überhaupt nichts. Ausser warten, warten und nochmals warten... und viel Ärger. Und die wollen mir keine neue Box schicken. Jetzt schicken sie jemanden vorbei. Wenn sie eine neue Box schicken würden und es dann ginge, müssten sie ja noch zugeben, dass der Fehler bei Swisscom liegt... Und bei einem derart teuren Produkt erwarte ich eigentlich, dass es funktioniert ohne dass man sich Stunden mit irgendwelchen Hotlines rumschlagen muss... oder sich eine neue Box zuschicken lassen muss... und auch ohne irgendwelche Kinderkrankheiten (egal wie gravierend). Wenn du ein Auto kaufst erwartest du auch dass die Bremsen funktionieren... (ohne Kinderkrankheiten)

> * * * > > @"Rog"#12383 schrieb: > > Arbeitest du für Swisscom, oder bist du ein Kunde?!? > > Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich bereits 2 mal die Hotline angerufen und mit denen einmal über eine Stunde lang ausprobiert. Das bringt überhaupt nichts. Ausser warten, warten und nochmals warten... und viel Ärger. > > Und die wollen mir keine neue Box schicken. Jetzt schicken sie jemanden vorbei. Wenn sie eine neue Box schicken würden und es dann ginge, müssten sie ja noch zugeben, dass der Fehler bei Swisscom liegt... > > Und bei einem derart teuren Produkt erwarte ich eigentlich, dass es funktioniert ohne dass man sich Stunden mit irgendwelchen Hotlines rumschlagen muss... oder sich eine neue Box zuschicken lassen muss... und auch ohne irgendwelche Kinderkrankheiten (egal wie gravierend). > > Wenn du ein Auto kaufst erwartest du auch dass die Bremsen funktionieren... (ohne Kinderkrankheiten) > > * * * kürzlich mussten von GM über 20000 Autos zurückgeholt werden, soviel zu Deinem Beispiel und die sind nicht billig. Nein, ich bin kein Mitarbeiter, eher Kunde, aber ich installiere öfters SC TV 1.0 oder SC TV 2.0 und ich habe keine solchen schlechten Erfahrungen. Und ich gelange auch öfters an den Support und wäre mir nicht zu schade, eine Box austauschen zu lassen. Das sie sich mit dir 1 Stunde befassen, ist doch ein gutes Zeichen, man ist ja bemüht dir zu helfen, nur du scheinst das gar nicht zu wollen. Und wenn du keine Hotlines brauchst, dann musst dich halt selber damit befassen, dann kann dir ja kein Provider mehr helfen. Du wirst nirgendwo 100% Garantie bekommen, damit immer alles läuft,auch wenn du deine Monatsrate verzehnfachst. Ansonsten würde ich dir von neuer Technologien abraten und alles zurückgeben, das Recht als unzufriedener Kunde hast alleweil, dort muss ich dir recht geben.

Aber es wird offensichtlich, dass du dein Geld auch mit Swisscom TV 2.0 verdientst 😉 So sind wahrscheinlich auch deine persönlichen Angriffe zu erklären... Die Behauptung ich wolle mir nicht helfen lassen, ist absurd, ansonsten hätte ich wohl kaum zweimal eine halbe Stunde gewartet bis sich jemand von der Hotline meldet und eine ganze Stunde damit verbracht eine Lösung für das Problem zu finden... Ich habe als Kunde mit Swisscom einen Vertrag. Und wenn das Problem bei der Swisscom Box liegen sollte, erfüllt Swisscom diesen Vertrag nicht. Und da habe ich als Kunde das Recht mich zu wehren... Und gerade weil ich beruflich mit "neuer Technologie" zu tun habe, weiss ich was man als Kunde erwarten kann.

also verlange eine neue Box - wo ist das Problem? und ich fühle mich nicht angegriffen oder soll ich sagen, ja du hast recht, obwohl bei mir und meinen Kunden das SC TV 2.0 funktioniert. Sobald hier wer sagt, bei mir funktioniert es, ist man ein schwarzes Schaf oder ein Swisscom-Mitarbeiter. Im übrigen installiere ich auch Lösungen von andern Providern (was ich mittlerweile aufgehört habe, denn was die abliefern, da ist Swisscom Jahrzehnte voraus) und im Moment komme ich gar nicht mehr nach mit Kunden, welche SC TV 2.0 haben wollen. So schlecht kann es nicht sein, wie du hier alles machst. Mein längstes Warten an der Hotline war höchstens 15 Minuten, also muss ich ein Glückspilz sein.

Immer noch nicht kapiert. Sie wollen mir keine neue Box geben!

TV Box hat ständig Aussetzer

thommy00

Ich kann die Aussetzer nur bestätigen.

Ich habe seit Donnerstag zwei Boxen und auf beiden TV's - Philips und Samsung habe ich Aussetzer.

1.Einerseits (Philips TV) verschwindet das Bild - ist für rund 7 sek. weg und erscheint dann eingefroren wieder. Kurz den Sender auf und ab schalten und es läuft wieder, dies mit zwei unterschiedlichen Boxen. Dies geschieht so alle 15 bis 20 min.

2.Samsung TV (neues Einsteiger Model, Dez. 14 gekauft) meldet nach gut 10 min Tv schauen das kein Signal vorhanden ist. Kurz die OK Taste gedrückt wieder eingefrorenes Bild kurz Sender auf und ab und es läuf wieder.

Ich gebrauche nur die mitgelieferten Kabel von Swisscom. Router ist die Internetbox mit einer 33 Mb Leitung. Philips Tv direkt verbunden, Samsung mit einer Swisscom Powerline Lösung.

Es macht sich ein wenig Frust breit. Neustart von Router, Boxen. Reset von Router und Boxen haben bis jetzt keine Verbesserungen gebracht.

EDIT: Der Verfügbarkeits Checker sagte mir alles i.o. Wohnhaus in der ich wohne steht seit 2008. Leitungen denke ich sollten gut sein. Denn Internet läuft bes anhin ohne nenneswerte Probleme.

WalterB

@thommy00 schrieb:

Ich kann die Aussetzer nur bestätigen.

Ich habe seit Donnerstag zwei Boxen und auf beiden TV's - Philips und Samsung habe ich Aussetzer.

1.Einerseits (Philips TV) verschwindet das Bild - ist für rund 7 sek. weg und erscheint dann eingefroren wieder. Kurz den Sender auf und ab schalten und es läuft wieder, dies mit zwei unterschiedlichen Boxen. Dies geschieht so alle 15 bis 20 min.

2.Samsung TV (neues Einsteiger Model, Dez. 14 gekauft) meldet nach gut 10 min Tv schauen das kein Signal vorhanden ist. Kurz die OK Taste gedrückt wieder eingefrorenes Bild kurz Sender auf und ab und es läuf wieder.

Ich gebrauche nur die mitgelieferten Kabel von Swisscom. Router ist die Internetbox mit einer 33 Mb Leitung. Philips Tv direkt verbunden, Samsung mit einer Swisscom Powerline Lösung.

Es macht sich ein wenig Frust breit. Neustart von Router, Boxen. Reset von Router und Boxen haben bis jetzt keine Verbesserungen gebracht.

Also beim Philips hast Du das Originale HDMI Kabel von der TV 2.0 Box angeschlossen?

Die TV 2.0 Box für den Philips ist direkt mit dem weissen beiliegenden LAN Kabel mit der Internet-Box verbunden ohne irgendwelche Switch dazwischen?

Die TV 2.0 Box für den Samsung würde ich mal testweise direkt mit dem beiliegenden weissen LAN Kabel mit der Internet-Box verbinden.

Ist die Internet-Box jetzt direkt an der Telefonhauptzuleitung angeschlossen ohne irgendwelche Filter und Telefone?

Funktioniert das normale Internet ohne Probleme?

Hast Du jetzt IP-Telefone in Betrieb, funktioniert da alles normal?

Wo hast Du diese 33 Mb/s abgelesen?

thommy00

Philips Tv mit originalem weissen Kabel verbunden. Angeschlossen direkt ohne Filter oder Switch.

InternetBox ohne Filter mit der Dose verbunden. Kein Filter für Telefonie oder sonstiges, da kein Festnetz.

Das normale Internet funktioniert vorher mit Centro Grande Router wie jetzt mit der Internet Box ohne Probleme.

Ich habe Vivo M mit einer 40-er Leitung aber nur 33 sind verfügbar, seitens Swisscom mit Betrieb von HD TV kein Problem. Abgeklärt mit Hotline, Swisscom Techniker.

Denke bei anhaltenden Problemen werde ich einen Umtausch der Boxen bei der Swisscom in Erwägung ziehen.

WalterB

@thommy00 schrieb:

Philips Tv mit originalem weissen Kabel verbunden. Angeschlossen direkt ohne Filter oder Switch.

InternetBox ohne Filter mit der Dose verbunden. Kein Filter für Telefonie oder sonstiges, da kein Festnetz.

Das normale Internet funktioniert vorher mit Centro Grande Router wie jetzt mit der Internet Box ohne Probleme.

Ich habe Vivo M mit einer 40-er Leitung aber nur 33 sind verfügbar, seitens Swisscom mit Betrieb von HD TV kein Problem. Abgeklärt mit Hotline, Swisscom Techniker.

Denke bei anhaltenden Problemen werde ich einen Umtausch der Boxen bei der Swisscom in Erwägung ziehen.

Du könntest noch probieren die Internet-Box hinten zu reseten, da ja keine Telefone vorhanden sind wird somit das Telefonverzeichnis nicht gelöscht. Das Reseten kann 5-7 Minuten dauern!

oldiesbutgoldies

das zwei Boxen defekt sind, scheint mir sehr unwahrscheinlich. Ist auch immer wieder interessant, wieso immer alles nur an den Boxen liegen soll. Wenn es eine wäre ja, aber beide gleichzeitig??

Wenn schon, würde ich mich bei der Swisscom melden und ein Ticket eröffnen lassen. Das ist viel besser, als die Boxen auszuwechseln und nachher geht es trotzdem nicht.

Im übrigen gilt diese Bandbreite, welche dir mitgeteilt wurde, bis ans Haus ran, das müsste dann ja auch abgeklärt werden, vielleicht geht da was "verloren" - trotz neuerem Haus

thommy00

werde ich mal probieren

thommy00

Vielen Dank für die Hinweise. Werde diese mal prüfen lassen.

P.S ich gehe auch nicht davon aus das beide Boxen futsch sind. Der Hinweis/Tipp von WalterB werde ich mal ausprobieren und dann mal schauen. Sollte es kein Erfolg bringen kontaktiere ich die Swisscom - hat mich noch nie enttäuscht.

WalterB

@thommy00 schrieb:
werde ich mal probieren

Interessant wäre noch was werden direkt im Menü der Internet-Box für Leistungsdaten angezeigt, zu erreichen mit Eingabe beim Browser von 192.168.1.1, Name: admin und Passwort ist im Kundencenter zu finden.

thommy00

Maximale Leitungsgeschwindigkeit

Upstream 11007 kbit/s
Downstream 36396 kbit/s

Leitungsdämpfung

Upstream 28.7 dB
Downstream 37.5 dB

Signal-Rausch-Abstand

Upstream 13.3 dB
Downstream 15.6 dB

Anschlussart VDSL2

WalterB

@thommy00 schrieb:

Maximale Leitungsgeschwindigkeit:

Upstream 11007 kbit/s
Downstream 36396 kbit/s
Leitungsdämpfung
Upstream 28.7 dB
Downstream 37.5 dB
Signal-Rausch-Abstand
Upstream 13.3 dB

Downstream 15.6 dB
Anschlussart VDSL2

Das sieht nicht schlecht aus, sollte für zwei TV 2.0 Boxen überhaupt kein Problem sein!

thommy00

bin gerade mit der Swisscom im Kontakt

thommy00

der Swisscom Trouble Shooter meinte die Leitung sei einwandfrei, genügend Speed. Keine Probleme oder Einschränkungen. Er ladete die Daten vom Swisscom TV Server neu, nach einem Neustart wurden diese nun auf die Box aufgespielt und seit dem läuft die Box beim Philips Tv einwandfrei - bis jetzt...

mal schauen was die weiteren Stunden bringen

WalterB

@thommy00 schrieb:
der Swisscom Trouble Shooter meinte die Leitung sei einwandfrei, genügend Speed. Keine Probleme oder Einschränkungen. Er ladete die Daten vom Swisscom TV Server neu, nach einem Neustart wurden diese nun auf die Box aufgespielt und seit dem läuft die Box beim Philips Tv einwandfrei - bis jetzt...

mal schauen was die weiteren Stunden bringen

Wenn die TV 2.0 Box beim Philips TV jetzt funktionieren würde, aber es immer noch Probleme beim Samsung TV gibt wo die TV 2.0 Box über D-LAN (Powerlinie) verbunden ist würde ich das D-LAN unter die * Lupe * nehmen, am besten wie bereit erwähnt testweise mit dem weissen LAN Kabel direkt verbinden, D-LAN (Powerline)kann Probleme machen.

thommy00

leider treten die Aussetzer wieder auf... gleiche symptome beider TVs - Hotline wird morgen wieder kontaktiert - benötige wohl Support vor Ort, wie kulant übernimmt SC die Kosten?

WalterB

@thommy00 schrieb:
leider treten die Aussetzer wieder auf... gleiche symptome beider TVs - Hotline wird morgen wieder kontaktiert - benötige wohl Support vor Ort, wie kulant übernimmt SC die Kosten?

Wenn der Fehler auf der Swisscom Seite ist kostet es normal nichts!

aeschbimax

Da hilft Wohl oder Übel nur ein Anbieterwechsel

hed

Woher bist Du da so sicher?

Schau mal im Forum der UPC, wieviele frustrierte Kunden es dort gibt.

Falls das Problem zudem bei der Hausinstallation sein sollte, hilft ein anderer Anbieter auch nichts.

Barbara1

Hallo zusammen

Unserer TV-Box fehlt immer wieder der Strom, ohne dass wir etwas machen. Am Abend funktioniert alles, am nächsten Tag geht gar nichts mehr. Die Antwort vom technischen Kundencenter kam bei mir so rüber: es liegt am Strom! (sind sie blöde oder was).

Wir hatten bereits einen Techniker zu Hause der alles eingerichtet hat. Muss ich jetzt nochmals jemanden kommen lassen und dafür bezahlen?

hed

Nein der technische Kundendienst ist sicher nicht blöd, aber sie können im Fehlerspeicher vermutlich auslesen, wenn es bei der TV-Box Unterbrüche bei der Speisung oder Spannungsschwankungen gibt, daher diese Aussage. Der Netzstecker an der TV-Box ist z.B. recht heikel und kann rasch Wackelkontakt haben. Wenn Du alle Verbindungen überprüft hast und Stromunterbrüche oder Spannungsschwankungen ausschliessen kannst, so würde ich die TV-Box austauschen denn es ist auch möglich, dass die interne Speisung faul ist.

madaley

Hallo Barbara
Was heißt... fehlt der Strom? Die TV Box geht nach dem Ausschalten über die Fernbedienung in den Standby Modus (Lämpchen > rot)...selbiges tut die TV Box auch bei Nichtnutzung nach ca. 4 Stunden. Aus dem Standby (Lämpchen = rot) kannst du die TV Box dann entweder per Fernbedienung holen und einschalten oder an der TV Box selbst per kurzem Tastendruck auf die WPS-Taste auf der Rückseite. Dann wird das Lämpchen nach kurzer Zeit weiss und du solltest ein Bild auf dem Fernseher auf dem aktiven HDMI Kanal haben. Ganz ohne Strom würde das Lämpchen nicht leuchten. Das Lämpchen ist eine stromsparende Zwei-farben-LED.
Beschreibe bitte daher, was du tust um die TV Box einzuschalten?

In welcher Farbe leuchtet das Lämpchen zu welchem Zeitpunkt?

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