Délai rétractation abonnement infinity

Juju21

Bonjour,

Savez-vous s'il existe un délai de rétractation après signature d'un nouveau contrat infinity? Il n'y a rien dans le CGV. Est-ce 7 jours? Et quid du natel "offert". On le retourne ou Swisscom le facture??

Merci de vos nouvelles

LeylaG

Bonjour Juju21,

Une fois le contrat signé, vous pouvez l'annuler dans les 14 jours suivant la signature du contrat. Si vous avez acheté un appareil dans un Swisscom Shop, vous devez le rendre dans le point de vente où vous l'avez acheté. Si vous avez commandé votre mobile sur l'Online Shop, renvoyez-le à l'aide de l'étiquette de retour incluse dans votre colis.

Cordialement,

Juju21

Merci de l'information. Dans ce cas, est-ce que mon abonnement est résilié immédiatement ou est-ce que le renouvellement est simplement annulé avec démarches de résiliation à faire pour le prochain terme légal?

ZoéC

Bonsoir Juju21,

S'il s'agit d'un nouveau contrat, vous pouvez prendre contact avec nous et nous effectuons une résiliation immédiate.Par contre, s'il s'agit d'un renouvellement de contrat avec un offre, il faudra retourner l'appareil dans les 14 jours et l'offre de fidélité sera annulée. Si vous souhaitez résilier votre abonnement un préavis de deux mois pour la fin d'un mois sera demandé.

Cordialement,