Seit Monaten (!) ist mir aufgefallen, dass die Sperrsets 09XX der Mobile-Abos weder im Kundencenter noch via My Swisscom aktiviert bzw. deaktiviert werden können. Die Option “Keine Nummer sperren” ist je nach Ausgangslage “ausgegraut”, also nicht anwählbar. Eine anwählbare Änderung wird andererseits gar nicht erst übernommen, auch wenn eine Bestätigungs-SMS das vorgaukelt. Ein erneutes Einloggen ins Kundencenter zeigt wieder den Status vor der vorgenommen Änderung.
In My Swisscom werden die Optionen bezüglich 09XX-Nummern gar nicht erst angezeigt (nur SMS- und MMS-Sperrmöglichkeiten…).
Auf Anfrage bei der Hotline zeigte man sich vor etwa drei Monaten erstaunt, da tatächlich auch die eigene Natel-Nummer des Supporters von genau diesen Einschränkungungen betroffen war. Man versprach, diesen Fehler, der sämtliche Natel-Abos zu betreffen schien, aufzunehmen und zu korrigieren.
Auch heute, am 8. Dezember 2014, bestehen diese Einschränkungen nach wie vor: Es lassen sich via Kundencenter oder My Swisscom (App) keine Sperren bezüglich 09XX-Nummern aktivieren bzw. deaktivieren.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte völlig verwirrende Antworten: Der erste Supporter sprach davon, dass es keine Fehler bezüglich Sperrsets gebe: zufälligerweise beträfe es “einfach” unsere 5 unterschiedlichsten Abos. Das Problem wollte er lösen können - allerdings ohne Erfolg.
Deshalb kam der zweite Hotliner zum Zug. Er meldete, man kenne den Fehler und arbeite daran. Bitte sich noch weitere Monate in Geduld üben…
Der dritte und letzte Supporter (Kontakt via Chat) war über den Fehler wiederum höchst erstaunt und stellte wie sein Kollege vor über drei Monaten fest, dass auch auf seinem Handy dieselben wie von mir beschriebenen Einschränkungen gelten. Eine Fehlermeldung bzw. eingeleitete Fehler-Behebung sei allerdings nirgends im System verzeichnet, somit sei der Swisscom der Fehler schlicht unbekannt… er werde den Fehler rapportieren und an die entsprechende Stelle weiterleiten…
Liebe Community - wie sieht das bei euch bezüglich Sperrset von 09XX bei Natel-Abos aus?