Kosten im Kundencenter

Dan69

Hallo zäme

irgendwie finde ich die Kosten für Swisscom TV (gemietete Sportübertragungen) nirgend mehr. Unter Rechnung&Kosten werden mir nur die Telefonkosten angezeigt. Und auch im Menu Swisscom TV finde ich auf der Übersichtsseite nur Folgendes: CHF 4.50 (seit Dezember) *

Ich miete regelmässig Sportübertragungen und vom November ist keine einzige aufgelistet, obwohl ich mind. 6-7 geschaut habe. Früher konnte ich genau sehen welche ich gemietet habe.

Hat jemand einen Tip wo ich das finde?

Gruss Daniel

Warren

Ich miete keine Sportevents, aber das müsste unter “Rechnungen & Kosten” / “Aktuelle Nutzung & Kosten” aufgeführt sein, da seh ich zumindest VODs…

Bei mir steht da “Teleclub on Demand November >” und November, resp. der Pfeil kann angeklickt werden und dann seh ich den Film.. Ist das nicht gleich bei den Sportevents?

WalterB

Ob es bei Dir auch unter aktuelle Kosten ist, wie die Filme musst Du mal nachschauen.

Dan69

Genau dort schaue ich auch. Es ist jedoch nichts drin. Hab jetzt grad die Oktober Rechnung angeschaut, da wurden auch keine Live Events verrechnet!!!

Irgend etwas stimmt da definitiv nicht…..

Warren

@Dan69 schrieb:

Genau dort schaue ich auch. Es ist jedoch nichts drin. Hab jetzt grad die Oktober Rechnung angeschaut, da wurden auch keine Live Events verrechnet!!!

Irgend etwas stimmt da definitiv nicht…..

Meld Dich doch mal über Chat oder Hotline bei Swisscom und frag nach, weil da müssts sein..

Und schreib nacher hier was die Ursache war🙂

Dan69

So, hab grad die Hotline angerufen. Die sind mindestens so ratlos wie ich, leider. Das sei weil momentan grade die Verrechnung laufe. Ich soll am Montag/Dienstag noch einma probieren, dann werde es bestimmt angezeigt!!!!!

Ich habe gesagt, dass im Kundencenter eine Umstellung gemacht wurde und seit dem finde ich diese laufenden Kosten (für Live Events) nicht mehr. Die einzige Kostenanzeige ist im Menu “Swisscom TV”, da steht “Aufgelaufene Kosten” CHF 4.50 (seit Dezember). Sonst nix. Keine Details ersichtlich und den letzten Monat finde ich auch nirgends….

Warren

Kannst Du mal einen Printscreen machen?

Wie schauts denn aus, wenn Du dort auf Aktuelle Verbindungen gehst? ich seh dort den Namen des VoDs den ich gemietet habe, in der übersicht sonst auch nicht.

Dan69

So sieht es bei mir aus, den ganzen Monat nur Telefonprotokoll…..

WalterB

Was mir bei Deinem Bild aufgefallen ist das anstelle der Telefon Nummer * ALL-IP * steht, habe selber auch ALL-IP aber da steht die Telefon Hauptnummer drinnen.

Hat aber vermutlich nichts mit den fehlenden Angaben zu tun, ist mit jetzt einfach aufgefallen, ob das bei anderen auch so ist?

Dan69

@WalterB Das habe ich so benannt. Das kannst du selber unter “Einstellungen” benennen wie du willst…

Dan69

Hallo zäme

unter den “aktuellen Verbindungen” werden bei mir nach wie vor nur die Telefonverbindungen aufgelistet. Im Swisscom TV Menu sehe ich jedoch bei “Aufgelaufene Kosten” den Betrag (seit Dezember).

Und im November wurden mir die Sportübertragungen definitiv nicht verrechnet…….

Gruss Dan

Warren

Hattest Du diesbezüglich nochmals mit der Hotline Kontakt? Oder hast Angst, dass die nen Fehler im System merken und dir die Events im Nachhinein belasten?:-D

Dan69

So ich glaub ich muss doch noch ein drittes Mal die Hotline “belästigen”. Ich habe eben meine Dezember Rechnung geprüft. Kosten CHF 1.60, dies wird nicht verrechnet. Keine Live Events aufgelistet und auch keine Mietfilme.

Ich hatte im Dezember für ca. CHF 55 Live Events und Filme gemietet. Dies war auch so beim Menu “Swisscom TV”, unter “Aufgelaufene Kosten” ersichtlich. Verrechnet wurde dies jedoch nicht…….