S'il y a un endroit que je cherche à éviter par tous les moyens, c'est bien le Swisscom shop du Centre Manor de Vevey. Le service est mauvais, lent et dénué de tout caractère personnel. Les employés sont rivés à leurs tablettes. Tablette pour enregistrer votre photo. Tablette pour trouver le client à servir, tablette pour toutes les opérations. Le résultat de ce système compliqué: des employés tournent à la recherche du client à servir, deux personnes servent le même client alors que d'autres employés semblent désoeuvrés. Quelle que soit la raison de votre passage, que cela prenne quelques minutes ou beaucoup plus, vous êtes ajouté à la liste standard. La machine à café sensée faire patienter les clients est archi pleine, des capsulent obstruent le réservoir d'introduction mais l'entretien des machines ne fait pas partie des directives données au personnel via leurs tablettes et on ne répond pas ou mal à vos demandes de pouvoir savourer un café.
On en arrive à regreter le bon vieux système des numéros avec tri des demandes comme cela se fait dans les guichets des agences de voyages des CFF. On en arrive à souhaiter retrouver le principe des caisses rapides pour les petits achats. Il est grand temps de simplifier vos procédures et d'offrir un service personnalisé qui réponde à l'attente du client.