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Wenn die Hartddisk leer ist, dann kann eine Neuinitialisierung helfen. Drücke mit einem Kugelschreiber oder büroklammer ins "Reset" Loch an der Rückseite. Dadurch wird die Box auf Werkseinstellungen gesetzt und eventuelle Fehler auf der Harddisk werden überschrieben.
Nützt das nichts, dann verbinde mal die Haupotbox mit Ethernet und nimm auf. Klappt es dann, ist es das Verbindungskit.
Klappt es dann immer noch nicht, soll der Support deinen Account neu aufsetzen. Dann ist ev. ein Datenbankproblem schuld.
Und als letzte Möglichkeit kommt noch eine Hardwaredefekt in Frage.
Spätestens dann sollte der Fehler gefunden worden sein.