IO@home funktioniert nicht

Stubi

Da bei der Swisscom keine Hilfe angeboten wird, muss ich mich so melden und hoffen, dass sich ein Swisscom-Mitarbeiter meinem Problem annimmt… Weshalb es keinen direkten Chat mit einem Swisscom-Mitarbeiter gibt, kann ich nicht ganz nachvollziehen. Doch nun zu meinem Problem:

Ich habe auf meinem Ipad das IO bereits reinstalliert und die Festnetznummer wieder registriert, doch wenn ich auf dem Festnetz angerufen werde, so funktioniert das Ganze nicht. (Kein Klingeln, nicht einmal eine Meldung, selbst wenn das IO aktiv ist.
Hat jemand eine Lösung?

STK

Über welchen Kanal hast du denn bereits versucht Hilfe zu erhalten?

Ich kann dir hierbei die Hotline empfehlen, diese sollten Supportissues dann an die zuständige Abteilung weiterleiten und dich auf dem Laufenden halten. Dies hat in meinem Umkreis in letzter Zeit so gut funktioniert.

Hast du vor der Deinstallation deinen iO@home Account auch gelöscht?

Welches Modell sowie iOS Version verwendest du?

Was für ein Festnetz/Abo-Typ verwendest du?

Funktioniert ein ausgehender Anruf per iO@home?

Stubi

Hallo
Ich werde versuchen, IO@home zu löschen und gebe eine Rückmeldung.
Vielen Dank für den Input

Stubi

Habe ich gemacht.

Der Effekt: Jetzt kann ich auch auf dem Festnetz keine Telefonanrufe mehr empfangen.

Die Swisscom arbeitet scheinbar daran….

Ich bin gespannt, wie viele Tage dies jetzt noch dauern wird (bin bis jetzt bereits 2 Tage ohne Telefon)

Es lebe die Technik😤

STK

Das ist ein ziemlich schlechtes Resultat, da ging wohl im Backend was schief, was bereits vorhin nicht richtig funktionierte.

Infos zu iO@home sowie dem Löschen des Kontos u.a. noch hier:

https://io.swisscom.ch/de/help/first-steps-io-home#restrictions

https://io.swisscom.ch/de/help/troubleshooting#deleting-an-account

Ich hoffe, dass dies asap gefixtr werden kann und wünsche dir ein schönes Wochenende.

Stubi

Solved:
Ich habe die Lösung!!!!!!!
Eine sehr nette Dame aus der richtigen Abteilung hat das Rätsel gelöst und zeigte sich sehr verwundert, dass die Hotline-MitarbeiterInnen diese Info nicht hatten:
IO@home funktioniert nämlich NICHT bei Analoganschlüssen! D.h. man benötigt zwingendermassen ein Abo, wo das Telefon direkt ins Modem eingesteckt wird.
😊 Vielleicht kann jemand anders von dieser Info profitieren und mir dafür einen Kudo spendieren😊

WalterB

@Stubi schrieb:
Solved:
Ich habe die Lösung!!!!!!!
Eine sehr nette Dame aus der richtigen Abteilung hat das Rätsel gelöst und zeigte sich sehr verwundert, dass die Hotline-MitarbeiterInnen diese Info nicht hatten:
IO@home funktioniert nämlich NICHT bei Analoganschlüssen! D.h. man benötigt zwingendermassen ein Abo, wo das Telefon direkt ins Modem eingesteckt wird.
😊 Vielleicht kann jemand anders von dieser Info profitieren und mir dafür einen Kudo spendieren😊

* STK * hat Dir Frage ja gestellt beim Beitrag 2 was für ein ABO vorhanden ist und da kam keine Antwort?

Demzufolge war kein IP-Telefonie vorhanden.

Tux0ne

@Stubi schrieb:

Eine sehr nette Dame aus der richtigen Abteilung hat das Rätsel gelöst und zeigte sich sehr verwundert, dass die Hotline-MitarbeiterInnen diese Info nicht hatten:
IO@home funktioniert nämlich NICHT bei Analoganschlüssen! D.h. man benötigt zwingendermassen ein Abo, wo das Telefon direkt ins Modem eingesteckt wird.

Also iO selber, schreibt da was ganz anderes dazu.

https://io.swisscom.ch/de/help/first-steps-io-home#restrictions

STK

@Stubi schrieb:
IO@home funktioniert nämlich NICHT bei Analoganschlüssen! D.h. man benötigt zwingendermassen ein Abo, wo das Telefon direkt ins Modem eingesteckt wird.

Ne, diese Ausssage stimmt so definitiv nicht mit der Realität überein!

iO@home funktioniert sowohl mit einem IP (Telefon bzw. dessen Hausverkabelung direkt am Swisscom Router angeschlossen) als auch auf dem herkömmlichen analogen (TDM, Telefon per Telefondose angeschlossen) Festnetzanschluss.

Ausgehende Gespräche sind nur für Vivo-Kunden mit Schweizer Flat kostenlos inklusive:

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| — |
| Für Vivo-Kunden sind abgehende Gespräche in alle Schweizer Netze möglich - via Internet zu Hause und im Ausland. |

Jedoch gelten die folgenden Voraussetzungen:

keine aktive Carrier Pre-Selection (CPS)
kein aktiver Mannschaftsalarm oder C-Draht
nur für die Hauptnummer bei ISDN-Anschlüssen
aktuell nur per iPad möglich

Stubi

Hallo Leute

Lassen wir dieses Thema ruhen.

Jede Person an der Hotline erzählt etwas anderes und jeder meint, er wisse es besser.

Da wäre wohl dringend eine Hotlineschulung angesagt!

Wie dem auch sei, das ganze IO Projekt steht ja eh auf wackligen Beinen (meine Meinung). Weshalb? Hier ein paar Beispiele:

Probleme zu IO müssen in einem öffentlichen Forum diskutiert werden. (dabei habe ich nicht einmal herausgefunden, wie man ganze Beiträge löschen kann…)
Homepage (io.swisscom.ch): Obwohl man sich mit der Festnetznummer für IO@Home einlogen muss, steht überall “Handynummer” auf der Seite und im Profil
Homepage: Man kann sich auf einem Ipad nicht auf der IO-Seite mit dem IO@Homeaccount einlogen.
Homepage: Da fehlt eine klare Struktur! Für Anfänger (wahrscheinlich auch für Fortgeschrittene) ziemlich verwirrlich. Da fehlt z.B. eine klare Vorgehensweise, wie man IO@Home installiert.
Um IO@Home zu benutzen muss man sich eine zusätzliche Email generieren lassen, weil man nicht ein IO auf dem Handy mit der gleichen Email, wie dem IO@Home benutzen kann.

Da gäbe es noch einige Punkte, da ist mir jedoch die Zeit zu schade dafür….

STK

@Stubi anbei findest du einige Anmerkungen zu deinen Fragen:

Nachrichten oder Konversetionen löschen: https://io.swisscom.ch/de/help/chat#deleting-messages
Hier im Forum rechts oberhalb des Beitrags über “Optionen” > “Löschen”

Hilfe zu iO@home findest du hier.
Ich denke nicht, dass es der Sinn ist, sich auf “Mein iO” mit einer Festnetznummer anzumelden. Denn von der Festnetznummer wird nur das jeweilige Flatpaket übernommen, die Kundendaten erhält iO vom “Swisscom Login”. Daher ist “Mein iO” auch nur für die Andministration von iO mit Natelnummern gedacht.

Analog Punkt 2

Da mag ich dir etwas recht geben. Dennoch sollte die Installation von iO@home mit der Hilfeseite und den Anweisungen in der App ziemlich simpel auszuführen sein.

Für iO@home braucht es lediglich den Swisscom Login, auf welchem die Festnetznummer registriert ist. Besitzt man sowohl eine Mobil- als auch Festnetznummer, so kann man diese im selben Swisscom Login verwalten. Dies zumindest dann, wenn die Verträge auf den selben Inhaber (Name und Adresse) laufen.