Internet geht seit über 1 Monat nicht mehr!

Radiesli

Hallo zusammen,

ganz verzweifelt wende ich mich nun als letzte Instanz noch an das Swisscom Forum 😉

Ich habe das Problem, dass seit dem 4. August ständig meine Internetverbindung “gekappt” wird. Das heisst, es geht gar nichts mehr, nicht einmal mehr die Admin-Seite lässt sich aufrufen; LAN Anschlüsse und Wlan ist betroffen. Manchmal klappt es wieder für 1-2 Tage, wenn ich den Router manuell neu starte. Wenn das nicht geht, klappt es manchmal wieder wenn ich auf Werkeinstellungen zurücksetze. Meistens jedoch klappt gar nichts mehr und ich muss mich einige Tage gedulden, wieder neu starten, und dann geht es wieder… und so weiter und so fort…

Das Abo das wir haben ist das DSL Infinity mit analogem Telefonanschluss, ohne Swisscom TV oder dergleichen.

Ich habe das Problem immer wieder gemeldet, insgesamt waren 4 Techniker bei mir:

1. Techniker: hat die Anschlussdose ausgewechselt, ein Kabel ausgewechselt (von der Hausanschlussbox zum Router), Internet ging wieder für ca. 3 Tage

2. Techniker: (ein anderer) hat irgend etwas am Hausanschlusskasten herumgebastelt, die Dose vom 1. Techniker erneut ausgewechselt, einen neuen Router montiert. Internet ging erneut wieder für ca. 4-5 Tage

3. Techniker: (erneut ein anderer, echt mühsam) hat die Leitung von aussen zum Haus / Hausanschlusskasten hin umgehängt (nicht auswechselt), Internet ging für ca. 6-7 Tage

Was ich selber ausprobiert habe und was nicht die Problemursache ist:

1. alle Geräte (wir haben einen Switch) abgehängt und nur noch einen Computer angeschlossen, da evtl. eines der Geräte die Störungen verursacht; Problem nicht behoben

2. einen anderen Computer als alleiniger angehängt; Problem nicht behoben

3. 4 verschiedene Router (2xCentro Grande, 1xInternetbox, 1xNetgear) angeschlossen; Problem nicht behoben

4. Telefon ausgesteckt (analoger Anschluss); Problem nicht behoben

Was mir weiter aufgefallen ist, weitere Informationen:

1. höchst wahrscheinlich ein Zufall, aber immer in der Nacht von Montag auf Dienstag wird das Internet auf jeden Fall gekappt. Letzte Nacht war es sogar ganz genau um 24:00 Uhr; ich habe eine Benachrichtigung auf meinem Server eingerichtet, wenn er keine Internetverbindung mehr hat, das Mail kam genau um 24:00 Uhr.

2. der eine Centro Grande war scheinbar tatsächlich defekt (laut Techniker)

3. die Internetbox lässt sich nach einem solchen Absturz nicht mehr bedienen, d.h. das Display bleibt schwarz, keine Reaktion

4. wir wohnen in einem neuen Haus, das Internet hat jetzt 1.5 Jahre problemlos funktioniert

5. Unten an der Strass wurde ca. Ende Juli “gelocht”, es wird scheinbar auf Glasfaser umgestellt. Alle 3 Techniker haben jedoch verneint, dass dies der Grund sein könnte.

6. wir sind scheinbar auch die einzigen in unserer Umgebung mit diesem Problem

Kann mir jemand weiterhelfen, was ich noch tun könnte? Der Besuch des 4. Technikers wird wohl das Problem wieder nicht lösen… und es geht mir langsam wirklich auf den Wecker, 2 Monate kein Internet, immer frei nehmen für die Techniker, etc. etc.

Danke für eure Hilfe,

Liebe Grüsse

Radiesli

micro

Da ist ja schon fast alles gemacht worden, was man machen kann um solche diffusen Fehler zu beheben. Das Problem scheint mir aber wirklich tiefer zu liegen und daher ist die Chance, dass wir dir hier “aus der Ferne” helfen können ziemlich klein. Da müsste sich ein wirklicher Crack der Swisscom mit dem Fall befassen, wenn die “regulären” Supporter den Fehler par tout nicht finden konnten.

Radiesli

Ja, so ein Swisscom Crack wäre sicher toll, die Frage ist nur; wie komme ich an so einen? Die Hotline vermittelt immer nur die “Standard-Techniker”.

kaetho

du hast ja schön aufgelistet, was gemacht wurde. Weisst du ev. ob dein Anschluss in der Zentrale schon auf einen anderen Port gelegt wurde? Ev. beim wechseln der Leitung (Techniker 3)?

Thomas

FotoFreak

Radiesli Du bist nicht alleine, ich habe das selbe Problem seit etwa der selben Zeit.

Der Effekt ist extrem störend und führt fast zur Unbenützbarkeit des Internets inkl. tv.

POGO 1104

Die Chancen stehen nicht schlecht, dass die richtigen Leute das hier lesen/mitbekommen…

Haltet die Community bitte auf dem laufenden über die kommenden AKtivitäten und Ergebnisse!

Radiesli

Ob der Port gewechselt wurde, weiss ich nicht. Beim Hausanschlusskasten im Keller auf jeden Fall wurden die Kabel wo anders angehängt (“Gut, dass Sie noch Platz haben” - Zitat Techniker). Da kenne ich mich jedoch zu wenig aus, um genau Auskunft geben zu können.

Was ich auch ganz, ganz, seltsam finde: seit vielen Jahren habe ich mein Handy Abo bei der Swisscom. Ich habe es nun gewechselt zu Sunrise. Der Wechsel wurde am 4. August vollzogen, ganz genau seit diesem Tag spinnt das Internet bei mir zu Hause. Ich weiss, das eine hat grundsätzlich nichts mit dem anderen zu tun. Jedoch glaube ich bei der Technik nicht so an “Zufälle”.

@“x”#181787bei dir ist das Problem auch seit anfangs August? Das ist wahrscheinlich auch wieder so ein seltsamer “Zufall”…

FotoFreak

Bei mir “lief” Internet und TV jahrelang problemlos. Ich war auch immer Swisscom Kunde mit allen Diensten. Aber seit Ende August habe ich diese massiven Probleme. Denke also es hat keinen Zusammenhang mit dem Handy Providerwechsel, vermute eher eine Verbindung zur Glasfasererweiterung und möglichen anderen Ausbauprojekten.

Tux0ne

Kann man ein Problem mit der Stromversorgung ausschliessen?

Radiesli

Ja, das ist auch auszuschliessen, habe den Router auch schon an eine andere Steckdose angehängt, gleiches Problem. Alles andere läuft ja einwandfrei. Vielleicht knabbert ja irgend ein Tierchen irgendwo an der Leitung 😉

Wenn ich auf der Swisscom-Seite die Störungsanalyse / Quick Check mache kommt des Weiteren nach wie vor folgende Meldung:

“Ungenügende Leitungsqualität” und der Hinweis ich soll Filter / Anschluss / etc. kontrollieren. Dies hat jedoch der Techniker alles schon durchgetestet und ausgewechselt bzw. neu angeschlossen.

Tux0ne

Ok.

Da die Techniker die Leitung bereits umgehängt haben und die Dosen gewechselt wurden, deutet dies bereits auf eine schlechte Leitung hin.

Das die Internet Box sich aber ohne Display verabschiedet ist seltsam. Kenn da das Verhalten nicht. Aber eigentlich sollte die Box den Kunden mittels Display hinweisen das ein Problem festgestellt wurde 🙂

Zum Glück kommts jetzt zur kalten Jahreszeit. Da trocknet der Boden aus und die Leitung wird vielleicht wieder besser…

user109

Hallo Radiesli,

dein Fall ist was für den 3. Levelsupport (NOK-TEAM). Ich kann dir vielleicht weiterhelfen.

Gruss User109

Radiesli

Also ein kurzes Update:

der Techniker hat das Problem scheinbar beheben können, jedoch nicht bei mir im Haus sondern in der Zentrale. Er hat mich von dort aus angerufen und mitgeteilt, dass er die Hardware dort auch noch austausche. Jetzt läuft alles wieder problemlos, auch im Kundencenter kommt die Meldung “ungenügende Leitungsqualität” nicht mehr.

Die Rechnung für die Techniker-Arbeiten habe ich trotzdem erhalten, werde mich aber noch wehren, dass ich die nicht zu bezahlen habe, schlussendlich lag der Fehler ja tatsächlich ausserhalb des Hauses 😉